الحصول على الخدمة لـ Surface التالف أو نافد الضمان

هذه المقالة مخصصة لجهاز Surface خارج الضمان أو تالف أو يحتوي على شاشة متشققة. يمكنك التعرف على كيفية إرسال جهاز Surface إلينا، أو معرفة تكلفة الخدمة، أو (إذا كانت لديك قدرات على مستوى الفني) تعرف على الإصلاح الذاتي.

إرسال جهاز Surface إلينا

إذا كان جهاز Surface خارج الضمان أو معطوبا أو يحتوي على شاشة متشققة، فقد يلزم استبداله بجهاز تم تجديده.

ملاحظة: إذا كان جهاز Surface لديك عبارة عن جهاز عمل (مملوك لمؤسسة)، فراجع خيارات خدمة Surface للأعمال والتعليم.

بدء عملية الاستبدال عبر الإنترنت

انتقل إلى تحديد جهاز للخدمة واتبع الإرشادات التالية:

قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft.
حدد الجهاز الذي يحتاج إلى خدمة، ثم حدد التالي. إذا لم يكن مسجلا، فحدد تسجيل الجهاز.
اتبع التعليمات لإكمال طلب الخدمة الخاص بك.

إذا كنت قادرا على تشغيل جهاز Surface، فتأكد من حفظ أي ملفات ومعلومات مهمة من جهاز Surface إلى كمبيوتر أو محرك أقراص أو خدمة تخزين سحابية أخرى مثل OneDrive. للحصول على مزيد من المعلومات، اطلع علىكيفية إعداد Surface الخاص بك للصيانة.

هام: نوصي بشدة بأن تحتفظ بنسخة احتياطية لبياناتك إذا كان يمكنك القيام بذلك. فلن يكون بإمكاننا استردادها لك.

إذا لم يتطابق ضمان جهازك مع إثبات الشراء، فشاهد تحديث الضمان باستخدام إثبات الشراء.

الخطوات التالية

أرسِل إلينا جهازك التالف وسوف نرسل إليك جهازًا بعد التجديد. لمعرفة المزيد حول الشحن، راجع خيارات الشحن والإصلاح لأوامر الخدمة.

ما هو ضمان استبدال جهاز Surface بعد الانتهاء من الصيانة؟

ضمان الخدمة اللاحقة هو 90 يوماً أو باقي الضمان، أيهما أكبر. إذا كان جهازك خارج الضمان المحدود، فسوف تحصل على ضمان مدته 90 يومًا على الخدمة.

ما تكلفة الخدمة؟

ستعتمد التكلفة على ما إذا كان الجهاز لا يزال تحت الضمان.

بدون الاشتراك في خطة Microsoft Complete: إذا لم يتوفر لدى جهازك خطة Microsoft Complete أو انتهت صلاحية خطة Microsoft Complete، فاطلع على ما تكلفة الخدمة خارج الضمان لجهاز Surface أو الملحق؟ لتحديد تكلفة استبدال جهازك.

مع الاشتراك في خطة Microsoft Complete: فيما يتعلق بجهاز Surface الذي ما زال في ضمن فترة الضمان المغطاة‬، يمكنك استخدام إحدى مطالبات التلف العرضي المتوفرة لاستبدال جهاز Surface مقابل رسوم قابلة للخصم (اطلع على الجدول). لا تتوفر خطة Microsoft Complete في جميع المناطق.

لكي تتمكن من استخدام إحدى مطالبات التلف العرضي، يجب تحديد شاشة مشروخة ضمن تحديد نوع المشكلة عندما تقوم بإنشاء مطالبتك.
يجب أن تتوفر لديك مطالبة تلف عرضي واحدة على الأقل لاستخدامها.

التكاليف خارج الضمان

ملاحظة: تشمل التكاليف تكاليف الشحن والضرائب المطبقة ما لم يتم الإشارة إلى خلاف ذلك. الأجهزة المُستبدلة غير قابلة لاسترداد البالغ المدفوعة فيها.

راجع كم تكلفة الخدمة التي لم يتم ضمانها لجهاز Surface أو الملحق؟

التكاليف القابلة للخصم من خطة Microsoft Complete

يعرض الجدول التالي التكاليف القابلة للخصم المتعلقة بمطالبات التلف العرضي للعملاء ممن لديهم خطة Microsoft Complete.

أجهزة Surface باستثناء Surface Duo

البلد	العملة	التكلفة
أستراليا	دولار أسترالي	54
النمسا	يورو	49
بلجيكا	يورو	49
كندا	دولار كندي	49
الصين	يوان صيني	329
الدانمرك‬	كرون دنماركي	460
فرنسا	يورو	49
ألمانيا	يورو	49
أيرلندا	يورو	49
إيطاليا	يورو	49
اليابان	ين ياباني	5400
هولندا	يورو	49
نيوزيلندا‬	دولار نيوزيلندي	59
النرويج	كرون نرويجي	399
بولندا	زلوتي بولندي	179
البرتغال	يورو	49
سنغافورة	دولار سنغافوري	69
أسبانيا	يورو	49
سويسرا	يورو	49
الولايات المتحدة	دولار أمريكي	49

Surface Duo

البلد	العملة	التكلفة
كندا	دولار كندي	136
فرنسا	يورو	90
ألمانيا	يورو	90
اليابان	ين ياباني	10800
المملكة المتحدة‬	جنيه إسترليني	81
الولايات المتحدة	دولار أمريكي	99

الإصلاح الذاتي

لقد أضفنا لك خيارات لإصلاح أجهزتك إذا كانت لديك قدرات على مستوى الفنيين والأدوات اللازمة لإجراء إصلاحات على أجهزتك الخاصة. لدى Microsoft مجموعة من الأجزاء المتاحة للشراء، والتي يمكن استخدامها للإصلاح الذاتي، والتي تفيدك عندما تكون الأجهزة خارج الضمان. تعرف على الخيارات المتوفرة في معلومات الإصلاح الذاتي لجهاز Surface.