Annullera en beställning eller förbeställning från Microsoft Store

Här följer lite information om varför du inte kan annullera din beställning på grund av att du inte kan se alternativet Annullera produkt, beroende på vilken typ av beställning du vill annullera.

Beställningar eller förbeställningar som levereras till dig

Om du inte ser alternativet Annullera produkt för att annullera en beställning eller förbeställning kan det bero på att du har fakturerats för beställningen eller för att den redan har levererats.  

I så fall kan du läsa Returnera artiklar du köpt från Microsoft för byte eller återbetalning för att begära en återbetalning. Om du vill se status för återbetalningen kan du gå till Visa statusen för din retur till och återbetalning från Microsoft Store.

Beställningar eller förbeställningar av digitala varor

Om du inte ser alternativet Annullera produkt för en beställning av en digital vara (till exempel appar, filmer, TV-program och böcker) kan det bero på att du har fakturerats för beställningen.  

I så fall kan du kontakta supporten för Microsoft Store. Mer information finns på hjälpsidan för Microsoft Store.

Xbox-beställningar eller -förbeställningar

Om du inte ser alternativet Annullera produkt för att annullera ett Xbox-köp (till exempel ett spel) kan det bero på att du har fakturerats för beställningen eller för att den redan har levererats. 

I så fall går du till webbformuläret för att begära en Xbox-återbetalning.

​​​​​​Om det finns oavsiktliga eller obehöriga köp i ditt konto kan du Returnera artiklar du köpt från Microsoft för byte eller återbetalning.

Om du låter ditt barn använda ditt kreditkort eller en annan betalningsmetod för att köpa saker med sitt konto kan du hålla koll på ditt barns köp i Microsoft Store. Läs mer om hur du kräver att barn frågar en förälder innan köp görs på Microsoft Store på Windows 10- och Xbox One-enheter.

Om du tror att någon annan använder ditt konto kan du läsa om hur du kommer åt ditt Microsoft-konto igen om det är komprometterat och hur du skyddar ditt Microsoft-konto.

Om du har debiterats mer än en gång för samma beställning ser du till att du har ditt Microsoft-konto och ordernummer till hands och kontaktar supporten för Microsoft Store. Mer information finns på hjälpsidan för Microsoft Store.

• Vid köp av digitala nedladdningsbara produkter debiteras du direkt efter köpet.

• För objekt som levereras fysiskt till dig, debiteras du när ordern skickas till lagret.

• Information om när du debiteras för förbeställningar finns i Förbeställningar från Microsoft Store.

Förbeställningar avbryts om din betalningsmetod inte kan auktoriseras vid tidpunkten då produkten ges ut. Det kan till exempel hända om ditt kreditkort går ut innan produkten blir tillgänglig.

I så fall skickar vi ett e-postmeddelande till dig och ber dig uppdatera din betalningsinformation så du kan beställa produkten på nytt innan den släpps.