Utilizar perguntas e respostas numa comunidade do Viva Engage
Applies To
Faça e responda a perguntas nas comunidades Viva Engage para partilhar conhecimentos com outros membros da comunidade.
Quando publica uma pergunta numa comunidade, os membros podem votar a favor das respetivas respostas favoritas para realçá-las para outras pessoas. Uma resposta pode ser marcada como Melhor Resposta pelo membro que publicou a pergunta ou por um administrador da comunidade. A melhor resposta marcada é apresentada na parte superior da conversação, sob a pergunta original.
Todos os membros da comunidade podem fazer perguntas.
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Selecione Pergunta como o tipo de conversação.
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Escreva a sua pergunta e, em seguida, selecione Perguntar.
Num dispositivo móvel:
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Na parte inferior do ecrã, selecione o ícone de pergunta.
Pergunta na plataforma iOS |
Pergunta na plataforma Android |
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Todos os membros da comunidade podem responder a uma pergunta.
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Para responder a uma pergunta, escreva uma resposta na caixa de texto abaixo da pergunta.
Todos os membros da comunidade podem fazer votos a favor de uma pergunta. Os membros podem fazer votos a favor de múltiplas respostas, mas só podem fazer votos a favor de cada resposta uma vez. As respostas com mais votos a favor aparecerão no topo, de acordo com a sua classificação.
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Para votar a favor de uma resposta, clique no botão votar abaixo da mesma.
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Para ver quem votou a favor de uma resposta, clique na contagem de votos.
As respostas podem ser marcadas como Melhor Resposta pelo membro que publicou a pergunta ou por um administrador da comunidade. Para perguntas na comunidade Toda a Empresa, a rede e os administradores verificados podem marcar uma Melhor Resposta.
Uma pergunta só pode ter uma Melhor Resposta.
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Nas opções de conversação abaixo da resposta, selecione Marcar Como Melhor Resposta.
A resposta é afixada sob a pergunta e marcada como Melhor Resposta. Se existirem outras respostas, pode lê-las ao clicar na ligação abaixo da melhor resposta.
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Se for publicada uma resposta melhor, selecione a resposta nova e melhor como Melhor Resposta. Em alternativa, pode selecionar Remover Melhor Resposta.
Considere publicar uma nova resposta que inclua todo o conteúdo das múltiplas melhores respostas propostas e marcar essa como Melhor Resposta.
Se for um administrador da comunidade ou tiver publicado a conversação, pode alterar o tipo de conversação para uma pergunta se for mais adequado. Em seguida, pode utilizar funcionalidades de perguntas e respostas, como marcar uma Melhor Resposta e filtrar por perguntas sem resposta se os membros ainda não responderam.
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Numa mensagem de estilo de debate normal, selecione Mais Opções lista pendente à direita da conversação e, em seguida, selecione Alterar para Pergunta.
Nota: Também pode alterar uma pergunta para uma mensagem de debate ao selecionar Mais Opções e, em seguida, Alterar para Mensagem. Se alterar uma pergunta com a Melhor Resposta para uma mensagem normal, esta perde a designação De Melhor Resposta, mesmo que altere a conversação novamente para uma pergunta mais tarde.
Se for um administrador da comunidade, pode definir o tipo de conversação predefinido de uma comunidade como Pergunta para incentivar os membros da comunidade a fazer mais perguntas.
Pode fazê-lo à medida que está a criar a comunidade ou posteriormente ao alterar a definição Publicador Predefinido .
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Na comunidade, selecione Mais Opções à direita do nome da comunidade e, em seguida, selecione Definições .
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Em Tipo Predefinido de Publicador, selecione Pergunta.
Paire o cursor sobre a melhor resposta para ver quem a escolheu.
Na parte superior de um feed de comunidade, utilize os menus filtrar (à esquerda) e ordenar (à direita) para localizar mensagens relevantes. Se a comunidade tiver uma conversação afixada, o filtro é apresentado por baixo da conversação afixada e acima da primeira publicação no feed.
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Para encontrar perguntas sem resposta, filtre por Perguntas sem resposta.
Enquanto administrador da comunidade, pode criar uma comunidade apenas de perguntas em alguns passos simples.
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Especifique as perguntas como o tipo de conversação predefinido. (Veja os passos neste artigo.)
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Utilize a secção Acerca de e anúncios para educar os membros da comunidade sobre o objetivo da comunidade. Se necessário, também pode alterar o debate para perguntas.
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Preencha previamente a comunidade com pares de perguntas e respostas ao importar conteúdo existente, como FAQscom o Importador Inteligente de Respostas.
Saiba mais
Preencher automaticamente uma comunidade com perguntas e respostas