Como obter um reembolso numa subscrição Microsoft

Obter ajuda para reembolsar a sua subscrição do Microsoft 365

Para verificar a elegibilidade do reembolso numa subscrição de Microsoft 365 Basic, Pessoal ou Familiar que comprou à Microsoft, terá de cancelá-la primeiro. 

Utilize a nossa ferramenta de ajuda autónoma abaixo para orientá-lo através dos passos certos ou siga os passos para cancelar a subscrição:
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Como cancelar a sua subscrição do Microsoft 365 

1. Aceda à página Subscrições da conta Microsoft utilizada para comprar a sua subscrição. É importante utilizar essa conta.
   Iniciar sessão

   Notas: 

   • Se comprou uma subscrição Microsoft no Google Play ou na Apple App Store, contacte o suporte ao cliente para cancelamento ou reembolso.

   • Se cancelar uma subscrição no Canadá, Dinamarca, Finlândia, Alemanha, Israel, Coreia, Países Baixos, Polónia, Portugal ou Turquia, poderá ter direito a um reembolso proporcional. Saiba mais.

2. Encontre a sua subscrição e selecione Gerir.

   Nota: Se vir Ativar a faturação periódica em vez de uma ligação que diz Gerir, isso significa que a sua subscrição já está definida para expirar na data apresentada e não lhe será efetuada a cobrança automática após esta data. Não terá de fazer mais nada neste momento e pode continuar a utilizar o produto até a subscrição expirar.

3. Na página seguinte, selecione Cancelar

   Notas: 

   • A opção pode indicar Atualizar ou Cancelar, dependendo da sua subscrição.

   • Se não vir uma opção para Cancelar mas, em vez disso, vir uma ligação que diz Ativar a faturação periódica, significa que a sua subscrição já está definida para expirar na data apresentada e não será cobrado automaticamente após esta data. 
     Não há mais nada a fazer neste momento e pode continuar a utilizar o produto até que a sua subscrição do Microsoft 365 expire.

4. Percorra e siga as instruções apresentadas na página para continuar com o cancelamento. Para ver a nossa política de cancelamento completa, consulte os Termos de Venda da Microsoft Store.

   Atenção: Se cancelar uma subscrição de Microsoft 365 Basic ou Microsoft 365 Pessoal, o seu subsídio de armazenamento reverterá para 5 GB de armazenamento na nuvem, que inclui o seu OneDrive e anexos Outlook.com e 15 GB de armazenamento Outlook.com. 
   
   Se cancelar uma subscriçãoMicrosoft 365 Familiar, todas as pessoas com quem partilhou a sua subscrição também terão os respetivos subsídios de armazenamento reduzidos, bem como perder outros benefícios de subscrição.
   
   Se o utilizador ou as pessoas com quem partilhou uma subscrição tiverem utilizado mais do que a concessão gratuita:

   • Não poderá carregar, editar ou sincronizar novos ficheiros (como Imagens da Câmara) com o seuOneDrive,

   • Não poderá enviar ou receber e-mails noOutlook.com.

   • Após 12 meses, poderemos eliminar o seu OneDrive e todos os ficheiros dentro do mesmo.

   • Saiba mais sobre as quotas de armazenamento da Microsoft.

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Para suporte técnico, aceda a Contactar o Suporte da Microsoft, introduza o seu problema e selecione Obter Ajuda. Se ainda precisar de ajuda, selecione Contactar Suporte para ser encaminhado para a melhor opção de suporte.