Pré-encomendas na Microsoft Store

Para transferências digitais

Se utilizar o dinheiro da sua conta Microsoft, os custos serão cobrados de imediato. Se utilizar qualquer outra opção de pagamento, incluindo uma forma de pagamento alternativo, os custos podem ser cobrados até 10 dias antes da data de lançamento.   Para obter mais informações, consulte FAQ da compra de jogos digitais na Xbox One.

Para os itens que enviamos

Se utilizar o dinheiro da sua conta Microsoft, os custos serão cobrados de imediato. Se utilizar qualquer outra opção de pagamento, incluindo uma forma de pagamento alternativo, os custos serão cobrados aquando do envio do item.

Pode alterar a forma de pagamento da pré-encomenda ou atualizar as informações de pagamento (como a data de validade do cartão de crédito) em qualquer altura antes de a pré-encomenda ser faturada.  

1. Inicie sessão em account.microsoft.com/orders com a sua conta Microsoft.

2. No Histórico de encomendas, localize a pré-encomenda e selecione Alterar a forma de pagamento.

3. Escolha uma outra opção de pagamento ou adicione uma nova forma de pagamento.

Também pode verificar a data e o estado de lançamento da pré-encomenda em Detalhes. 

Pode cancelar qualquer pré-encomenda online.

1. Inicie sessão no seu Histórico de encomendas com a conta Microsoft e procure a pré-encomenda.

2. Selecione Cancelar e siga as instruções apresentadas no ecrã.

Para saber mais sobre como cancelar uma encomenda ou pré-encomenda, consulte Cancelar uma encomenda ou pré-encomenda na Microsoft Store.

Se cancelar uma pré-encomenda depois de ter sido cobrada, mas antes do seu lançamento, iremos enviar-lhe um reembolso. Para ver o estado do reembolso, consulte Obter o estado da devolução e do reembolso na Microsoft Store.

Para saber mais sobre como pedir um reembolso, consulte Devolver itens que comprou na Microsoft Store para troca ou reembolso.

Se receber um aviso de que tentámos cobrar o pagamento para a sua encomenda sem êxito, siga os passos na mensagem que recebeu ou os passos indicados aqui.

1. Inicie sessão em account.microsoft.com/orders com a sua conta Microsoft.

2. No Histórico de encomendas, localize a pré-encomenda e selecione Alterar a forma de pagamento.

3. Escolha uma outra opção de pagamento ou adicione uma nova.

Se não tiver outra forma de pagamento, iremos tentar cobrar utilizando a sua opção de pagamento atual mais duas vezes antes de a pré-encomenda ser lançada. Se ainda assim não for possível cobrar o pagamento, a pré-encomenda será cancelada.  

Para obter mais informações sobre a sua conta ou sobre cobranças inesperadas, consulte Ajuda da conta Microsoft e Cobranças da Microsoft no seu cartão de crédito. 

Atualize o PC para a versão mais recente do Windows 10.

1. Selecionar Iniciar  > Definições > Atualizar e Segurança .

2. No separador do Windows Update, selecione Procurar atualizações.

3. Se existirem atualizações, instale-as.

Se o item tiver sido lançado, mas não o vir em Os meus jogos e aplicações, experimente o seguinte:

• Aceda à página do jogo na Microsoft Store . Se o botão que está normalmente identificado como Comprar for agora Instalar, selecione-o para instalar o item.

• Verifique o Histórico de encomendas para ver se a encomenda foi efetivada. Se tiver sido efetivada e mesmo assim não conseguir encontrar o item, contacte o suporte da Microsoft Store.

Se quiser quando a sua encomenda será entregue, pode Monitorizar a sua encomenda da Microsoft Store.