Applies ToMicrosoft account Microsoft Store Dashboard da conta Microsoft

Quando vir custos inesperados da Microsoft num extrato do seu banco, cartão de crédito ou qualquer outro fornecedor de pagamentos, queremos ajudá-lo a resolver a sua questão o mais rapidamente possível.

Se não reconhecer um custo na sua conta, aceda à página Gerir os pagamentos do dashboard da sua conta Microsoft e selecione "Investigar". Saiba mais.

Eis as causas mais prováveis para uma cobrança não reconhecida:

  • Uma subscrição Microsoft tem a faturação periódica ativada.

  • Alguém que conhece, como um membro da família, comprou algo com o seu cartão. Agora, pode investigar isto na página Gerir os seus pagamentos .

  • Uma cobrança anteriormente recusada foi novamente cobrada.

  • Foi enviada uma encomenda de pré-encomenda ou divisão.

  • Alguém fez uma compra via aplicação a partir de uma aplicação, jogo ou escritório.

Utilize a nossa resolução de problemas para o ajudar a compreender o motivo pelo qual foi cobrado.Iniciar

Consulte também

Precisa de mais ajuda?

Sugestão: Se acredita que alguém adquiriu as suas informações de pagamento, contacte o seu banco ou o seu fornecedor de pagamentos para evitar mais encargos. Diga-lhes que o seu cartão de crédito foi roubado ou comprometido - Se apenas contestar as acusações, não há nada que impeça que as acusações fraudulentas voltem a acontecer.

Contacte o Suporte

Para suporte técnico, aceda a Contactar o Suporte da Microsoft, introduza o seu problema e selecione Obter Ajuda. Se ainda precisar de ajuda, selecione Contactar Suporte para ser encaminhado para a melhor opção de suporte.

Se for um cliente empresarial, visite Ajuda para faturação empresarial ou Compreenda a fatura do Microsoft Azure.

Precisa de mais ajuda?

Quer mais opções?

Explore os benefícios da subscrição, navegue em cursos de formação, saiba como proteger o seu dispositivo e muito mais.

As comunidades ajudam-no a colocar e a responder perguntas, a dar feedback e a ouvir especialistas com conhecimentos abrangentes.