Microsoft Store에서 주문 또는 사전 주문 취소

취소하려는 주문 유형에 따라 항목 취소 옵션이 보이지 않아서 주문을 취소할 수 없는 이유에 대한 정보가 여기에 나와 있습니다.

배송된 주문 또는 사전 주문

주문 또는 사전 주문을 취소할 수 있는 항목 취소 옵션이 표시되지 않으면 주문에 대한 요금이 청구되었거나 주문이 이미 배송되었기 때문일 수 있습니다.  

이 시나리오에서 환불을 요청하려면 교환이나 환불을 위해 Microsoft에서 구매한 항목 반품을 참조하세요. 환불 상태를 확인하려면 Microsoft Store에서 반품 및 환불 상태 가져오기로 이동합니다.

디지털 상품에 대한 주문 또는 사전 주문

디지털 상품(예: 앱, 영화, TV 프로그램, 책) 주문에 대해 항목 취소 옵션이 표시되지 않으면, 해당 주문에 대한 요금이 청구되었기 때문일 수 있습니다.  

이 경우에는 Microsoft Store 지원에 문의하세요. 자세한 내용은 Microsoft Store 도움말 페이지를 참조하세요.

Xbox 주문 또는 사전 주문

Xbox 구매(예: 게임)를 취소할 수 있는 항목 취소 옵션이 표시되지 않으면, 주문에 대한 요금이 청구되었거나, 주문이 이미 배송되었기 때문일 수 있습니다.

이 시나리오에서는 Xbox 환불 웹 양식 요청으로 이동하세요.

계정에 실수로 또는 무단으로 이루어진 구매가 있는 경우 교환이나 환불을 위해 Microsoft에서 구매한 항목을 반품할 수 있습니다.

자녀가 사용자의 신용 카드 또는 다른 결제 방법을 사용해서 해당 계정으로 콘텐츠를 구입할 수 있도록 한 경우, 자녀의 Microsoft Store에서의 구매를 추적할 수 있습니다. Windows 10 및 Xbox One 장치에서 자녀가 Microsoft Store에서 항목을 구매하기 전에 부모님께 요청해야 하도록 하는 방법 에 대한 자세한 내용을 알아보세요.

다른 사람이 사용자의 계정을 사용하는 경우 손상된 Microsoft 계정에 다시 로그인하는 방법과 Microsoft 계정을 보호하는 방법을 알아보세요.

동일한 주문에 대해 두 번 이상 요금이 청구된 경우 Microsoft 계정과 주문 번호를 준비하고 Microsoft Store 지원에 문의하세요. 자세한 내용은 Microsoft Store 도움말 페이지를 참조하세요.

• 디지털 다운로드의 경우 구매 후 즉시 요금이 청구됩니다.

• 배송되는 품목의 경우 주문이 창고로 발송되면 요금이 청구됩니다.

• 사전 주문의 요금 청구 시기에 대한 정보는 Microsoft Store의 사전 주문을 참조하세요.

제품 출시 시점에 결제 방법을 승인할 수 없는 경우 사전 주문이 취소됩니다. 예를 들어, 항목이 공급되기 되기 전에 신용 카드가 만료된 경우 이런 상황이 발생할 수 있습니다.

이 경우에는 출시 전에 다시 주문할 수 있도록 결제 정보를 업데이트하라는 메일을 보내드립니다.