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Formule y responda a preguntas en Viva Engage comunidades para compartir conocimientos con otros miembros de la comunidad. 

Al publicar una pregunta en una comunidad, los miembros pueden votar a favor de sus respuestas favoritas para resaltarlas para otras personas. El miembro que publicó la pregunta o un administrador de la comunidad puede marcar una respuesta como Mejor respuesta. La mejor respuesta marcada aparece en la parte superior de la conversación, debajo de la pregunta original. 

La mejor respuesta a una pregunta de Yammer

Todos los miembros de la comunidad pueden hacer preguntas.

  1. Seleccione Pregunta como tipo de conversación.

  2. Escriba su pregunta y, después, seleccione Preguntar.

Una pregunta en Yammer

En un dispositivo móvil:

  • En la parte inferior de la pantalla, seleccione el icono de pregunta.

Pregunta en la plataforma de iOS

Pregunta en la plataforma de Android

Pregunta de Yammer en un teléfono móvil con iOS

Preguntas y respuestas de Yammer en un teléfono móvil Android

Todos los miembros de la comunidad pueden contestar a una pregunta.

  • Para responder a una pregunta, escriba una respuesta en el cuadro de texto debajo de la pregunta. 

Todos los miembros de la comunidad pueden votar a favor de las respuestas a una pregunta. Los miembros pueden votar a favor de varias respuestas, pero solo pueden votar a favor de cada respuesta una vez. Las respuestas con más votos a favor aparecerán en la parte superior, según su clasificación. 

  • Para votar a favor de una respuesta, haga clic en el botón de voto que hay debajo.

Ejemplo de cómo votar a favor una respuesta a una pregunta

  • Para ver quién ha votado a favor una respuesta, haga clic en el recuento de votos.

Cómo ver quién votó una respuesta a una pregunta

El miembro que publicó la pregunta o un administrador de la comunidad puede marcar las respuestas como Mejor respuesta. Para las preguntas de la comunidad Toda la compañía, los administradores superiores y de red pueden marcar una Mejor respuesta.

Una pregunta solo puede tener una Mejor respuesta.

  • En las opciones de conversación debajo de la respuesta, seleccione Marcar Mejor respuesta.La respuesta se anclará debajo de la pregunta y se marcará como Mejor respuesta. Si hay otras respuestas, puede leerlas haciendo clic en el vínculo debajo de la mejor respuesta.

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Marcar la mejor respuesta para una pregunta

  • Si se publica una mejor respuesta, selecciona la nueva y mejor respuesta como Mejor respuesta. Como alternativa, puede seleccionar Quitar mejor respuesta. Considere la posibilidad de publicar una nueva respuesta que incluya todo el contenido de las múltiples mejores respuestas propuestas y móntela como Mejor respuesta.

Anular la marca de la mejor respuesta a una pregunta de Yammer

Si es un administrador de la comunidad o publicó la conversación, puede cambiar el tipo de conversación a una pregunta si eso es más adecuado. A continuación, puede usar las características de preguntas y respuestas, como marcar una Mejor respuesta y filtrar las preguntas no respondidas si los miembros aún no han respondido.

  • En un mensaje de estilo de discusión normal, seleccione Más opciones Botón de más opciones de la comunidad lista desplegable a la derecha de la conversación y, a continuación, seleccione Cambiar a pregunta.

    Captura de pantalla que muestra las opciones de pregunta y conversación

    Nota: También puede cambiar una pregunta a una publicación de discusión seleccionando Más opciones Botón de más opciones de la comunidady, a continuación, Cambiar a mensaje. Si cambia una pregunta con una Mejor respuesta a un mensaje normal, pierde su designación de Mejor respuesta, incluso si cambia la conversación a una pregunta posterior.

Si es administrador de la comunidad, puede establecer el tipo de conversación predeterminado de una comunidad en Pregunta para animar a los miembros de la comunidad a hacer más preguntas.

Puede hacer esto mientras crea la comunidad o posteriormente cambiando la configuración de Publisher predeterminado .

  1. En la comunidad, selecciona Más opciones Botón de más opciones de la comunidad a la derecha del nombre de la comunidad y, a continuación, selecciona Configuración Icono de configuración de la comunidad de Yammer.

  2. En Tipo de publicador predeterminado, seleccione Pregunta.

    Captura de pantalla mostrando la elección del tipo de publicador de Yammer por defecto

Mantenga el mouse sobre la mejor respuesta para ver quién la eligió. 

La mejor respuesta marcada para una pregunta de Yammer

En la parte superior de una fuente de la comunidad, use los menús de filtro (izquierda) y ordenar (derecha) para buscar publicaciones relevantes. Si la comunidad tiene una conversación anclada, el filtro aparece debajo de la conversación anclada y encima de la primera publicación de la fuente.  

  • Para buscar preguntas sin responder, filtre por Preguntas sin respuesta.

La captura de pantalla muestra las preguntas sin filtro de respuesta para encontrar rápidamente preguntas sin responder.

Como administrador de la comunidad, puede crear una comunidad de solo preguntas en unos pocos pasos sencillos.

  1. Especifique las preguntas como el tipo de conversación predeterminado. (Consulte los pasos de este artículo).

  2. Use la sección Acerca de y los anuncios para educar a los miembros de la comunidad sobre el propósito de la comunidad. Si es necesario, también puede convertir la discusión en preguntas.

  3. Rellene previamente la comunidad con pares de preguntas y respuestas importando contenido existente, como preguntas frecuentescon el importador inteligente de respuestas.

Más información

Rellenar automáticamente una comunidad con preguntas y respuestas

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