Applies ToSurface Devices Surface

Tento článek je určený pro zařízení Surface, které je po záruce, poškozené nebo má prasklou obrazovku. Můžete se dozvědět, jak nám poslat své zařízení Surface, zjistit, kolik bude stát servis nebo (pokud máte schopnosti na úrovni techniků) získat informace o samoobslužných opravách.

Pošlete nám své zařízení Surface

Pokud je vaše zařízení Surface po záruce, poškozené nebo má prasklou obrazovku, může být potřeba ho vyměnit za renovované zařízení.

Poznámka: Pokud je vaše zařízení Surface firemním zařízením (vlastněné organizací), podívejte se na možnosti služby Surface pro firmy a vzdělávání.

Zahájení procesu výměny online

Přejděte na Vybrat zařízení pro službu a postupujte podle těchto pokynů: 

  1. Přihlaste se pomocí účtu Microsoft.

  2. Vyberte zařízení, které potřebuje službu, a pak vyberte Další. Pokud není zaregistrované, vyberte Zaregistrovat zařízení.

  3. Podle pokynů vyplňte servisní objednávku.

Pokud můžete zařízení Surface zapnout, nezapomeňte všechny důležité soubory a informace ze zařízení Surface uložit na jiný počítač, jednotku nebo službu cloudového úložiště, jako je OneDrive. Další informace najdete v článku Jak připravit Surface k servisu.

Důležité informace: Důrazně doporučujeme, abyste svá data zálohovali, pokud je to možné. Nebudeme schopní je obnovit za vás.

Pokud se záruka na vaše zařízení neshoduje s dokladem o zakoupení, přečtěte si článek Aktualizace záruky pomocí dokladu o zakoupení.

Další kroky

Pošlete nám poškozené zařízení a my vám pošleme renovované zařízení. Další informace o dopravě najdete v tématu Možnosti expedice a opravy servisních objednávek.

Jaká je záruka na mé vyměněné zařízení Surface po dokončení servisu?

Záruka po servisu je 90 dní nebo po zbytek záruky podle toho, co je vyšší. Pokud bylo vaše zařízení po omezené záruce, získáte záruku na servis na 90 dní.

Kolik to bude stát za servis?

Náklady budou záviset na tom, jestli je zařízení stále v záruce.

Bez plánu Microsoft Complete: Pokud vaše zařízení nemá plán Microsoft Complete nebo vypršela jeho platnost, přečtěte si oddíl Kolik stojí pozáruční servis pro vaše zařízení Surface nebo příslušenství?, kde zjistíte cenu za výměnu svého zařízení.

S plánem Microsoft Complete: U zařízení Surface, které je stále v záruční době, můžete využít jeden z nároků na neúmyslné poškození a vyměnit Surface za odpočitatelný poplatek (viz tabulka). Plán Microsoft Complete není dostupný ve všech oblastech.

  • Abyste mohli využít jeden z nároků v souvislosti s neúmyslným poškozením, musíte při vytváření nároku vybrat Prasklá obrazovka v oblasti Vyberte typ problému.

  • Musíte mít k dispozici alespoň jeden nárok na neúmyslné poškození.

Ceny po uplynutí záruky

Poznámka: Pokud není uvedeno jinak, náklady zahrnují náklady na dopravu a příslušné daně. Vyměněné zařízení nejde refundovat.

Přečtěte si článek Kolik stojí pozáruční servis pro vaše zařízení nebo příslušenství Surface?

Odpočitatelné ceny plánu Microsoft Complete

Následující tabulka obsahuje odpočitatelné ceny v případě neúmyslného poškození pro zákazníky, kteří mají plán Microsoft Complete. 

Zařízení Surface kromě Zařízení Surface Duo 

Země

Měna

Cena

Austrálie

AUD

54

Rakousko

EUR

49

Belgie

EUR

49

Kanada

CAD

49

Čína

CNY

329

Dánsko

DKK

460

Francie

EUR

49

Německo

EUR

49

Irsko

EUR

49

Itálie

EUR

49

Japonsko

JPY

5400

Nizozemsko

EUR

49

Nový Zéland

NZD

59

Norsko

NOK

399

Polsko

PLN

179

Portugalsko

EUR

49

Singapur

SGD

69

Španělsko

EUR

49

Švýcarsko

EUR

49

USA

USD

49

Surface Duo

Země

Měna

Cena

Kanada

CAD

136

Francie

EUR

90

Německo

EUR

90

Japonsko

JPY

10800

Spojené království

GBP

81

Spojené státy

USD

99

Samoobslužná oprava

Přidali jsme pro vás možnosti opravy zařízení, pokud máte schopnosti na úrovni techniků a nástroje pro provádění oprav na vlastních zařízeních. Společnost Microsoft má k dispozici celou řadu součástí, které lze použít k samoobslužné opravě, což vám přinese výhody, když jsou zařízení po záruce. Podívejte se, jaké možnosti jsou k dispozici v článku Informace o samoobslužné opravě zařízení Surface.

Související témata

Jak připravit Surface k servisu

Nastavení zařízení Surface po servisu

Informace o záruce na Surface

Jak získat servis nebo opravu pro Surface

Potřebujete další pomoc?

Chcete další možnosti?

Prozkoumejte výhody předplatného, projděte si školicí kurzy, zjistěte, jak zabezpečit své zařízení a mnohem více.

Komunity vám pomohou klást otázky a odpovídat na ně, poskytovat zpětnou vazbu a vyslechnout odborníky s bohatými znalostmi.

Najděte si řešení běžných problémů nebo získejte pomoc od agenta podpory.