Co se stane, když odešlete své zařízení do Microsoftu na opravu?
Ve společnosti Microsoft se zavazujeme poskytovat opravu zařízení Surface zaměřenou na zákazníky, která poskytuje více možností a lepší hodnotu pro naše zákazníky. Tento článek obsahuje přehled procesu opravy zařízení Surface po zpracování vaší žádosti o servis.
Poznámka: Před odesláním zařízení Surface do Microsoftu. Postupujte podle pokynů Microsoftu k balení a expedici zařízení Surface. Další informace o zálohování dat najdete v článku Příprava zařízení Surface na servis.
Co můžete očekávat, jakmile Microsoft obdrží vaše zařízení Surface:
1. Vizuální kontrola
-
Jakmile u Microsoftu obdržíme vaše zařízení Surface, začneme počáteční kontrolou, abychom zkontrolovali poškození, manipulaci nebo úpravy a ověřili, že sériové číslo zařízení odpovídá sériovému číslu zařízení na vaší žádosti o servis.
Poznámka: Společnost Microsoft si vyhrazuje právo vrátit vám vaše zařízení bez údržby. Pokud se po kontrole zjistí, že sériové číslo neodpovídá sériovému číslu ve vaší žádosti o servis nebo je s ním jakýmkoli způsobem manipulováno nebo microsoft zjistí poškození, manipulaci nebo úpravy vyloučené příslušnými zákony na ochranu spotřebitele, omezenou zárukou na hardware nebo plánem ochrany společnosti Microsoft. Další informace o omezené záruce nebo plánu ochrany najdete v podmínkách a ujednáních plánu záruky a ochrany společnosti Microsoft.
2. Spuštění diagnostiky
-
Provádíme komplexní testování a diagnostiku vašeho zařízení, abychom vám pomohli určit případné problémy se softwarem nebo hardwarem zařízení Surfaces.
-
Aby bylo možné provést testování, bude potřeba zařízení obnovit do původního stavu z výroby. Tento proces vymaže všechny aplikace a data na vašem zařízení. Další informace o zálohování dat najdete v článku Příprava zařízení Surface na servis.
Poznámka: Pokud je to možné, doporučujeme spustit sadu nástrojů Surface App nebo Surface Diagnostics Toolkit, které vám pomůžou najít nebo vyřešit běžné problémy. Další informace najdete v článku Řešení běžných problémů se zařízením Surface pomocí aplikace Surface a sady diagnostických nástrojů pro Surface.
-
Pokud Microsoft po diagnostice zjistí, že vaše zařízení nemá žádný problém nebo je spuštěné v rámci specifikací, vrátí vám ho microsoft bez dalších poplatků.
3. Oprava hardwaru
-
Pokud je u vašeho zařízení diagnostikován problém s hardwarem, Microsoft ho rozdělí a vymění všechny části, které neodpovídají našim standardům používání. Neopravujeme kosmetické problémy, jako jsou škrábance, promáčky nebo běžné opotřebení.
4. Závěrečná kontrola
-
Po dokončení opravy. Před provedením závěrečné kontroly znovu sestavíme, zřídíme nebo znovu nastavíme image vašeho zařízení, abychom zajistili, že vaše zařízení funguje podle specifikací Microsoftu.
5. Balení a odeslání
-
Nakonec vaše zařízení zabalíme do našeho zabezpečeného obalu a odešleme ho na dodací adresu, kterou jste uvedli v původní žádosti o servis. Po odeslání vašeho zařízení vám pošleme aktualizaci a na e-mailovou adresu uvedenou v původní žádosti o službu vám poskytneme relevantní informace o sledování.
Potřebujete další pomoc?
Chcete další možnosti?
Prozkoumejte výhody předplatného, projděte si školicí kurzy, zjistěte, jak zabezpečit své zařízení a mnohem více.
Komunity vám pomohou klást otázky a odpovídat na ně, poskytovat zpětnou vazbu a vyslechnout odborníky s bohatými znalostmi.
Najděte si řešení běžných problémů nebo získejte pomoc od agenta podpory.
