Applies ToSurface Devices Windows 11 Windows 10 Surface

Pokud zařízení Surface nefunguje správně, můžou vám aplikace Microsoft Surface a sada diagnostických nástrojů pro Surface pomoct najít a vyřešit problémy.

Poznámky: 

  • Pokud se o správu vašeho zařízení Surface stará zaměstnavatel nebo škola, kontaktujte před spuštěním tohoto nástroje příslušné IT oddělení.

  • Pokud Sadu diagnostických nástrojů pro Surface používáte pro pracovní zařízení, přejděte k nástrojům pro Surface pro IT a stáhněte si Sadu diagnostických nástrojů pro Surface pro firmy.

Kontrola stavu ovladačů Surface

  1. Vyberte Start , zadejte surface a pak aplikaci vyberte ze seznamu výsledků. 

    Otevření aplikace Surface

    Poznámka: Pokud ve výsledcích hledání nevidíte aplikaci Surface, možná budete muset stáhnout aplikaci Surface z Microsoft Storu

  2. V nápovědě & podporu zkontrolujte, jestli je stav aktualizace "Jste aktuální" nebo něco jiného. V případě potřeby vyberte možnost pro aktualizaci zařízení.

Váš prohlížeč nepodporuje video. Nainstalujte si Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player nebo Internet Explorer 9.

Spuštění Sady diagnostických nástrojů pro Surface

  1. Vyberte Start , vyhledejte Sada diagnostických nástrojů pro Surface a poté ji vyberte v seznamu výsledků. Pokud ji ještě nemáte nainstalovanou, můžete si ji stáhnout z Microsoft Storu.Získání sady diagnostických nástrojů pro Surface

  2. Postupujte podle pokynů zobrazených Sadou diagnostických nástrojů pro Surface.

Diagnostika a oprava trvá průměrně 15 minut nebo méně. V závislosti na rychlosti připojení k internetu a opravách, které nástroj potřebuje, ale může trvat hodinu i déle.

Sada nástrojů vyhledává aktualizace a kontroluje různé části zařízení Surface. Testy, které se netýkají vašeho problému, můžete přeskočit. Mezi testy patří:

  • Aktualizace a opravy systému Windows

  • Napájení a baterie

  • Dotykový displej a jas displeje

  • Reproduktory a mikrofon

  • Síťové připojení

  • Paměť a úložiště

Potřebujete ještě pomoc?

Pokud sada diagnostických nástrojů pro Surface problém nevyřešila, můžete získat pomoc v aplikaci Surface.

Otevření aplikace Surface

  1. Rozbalte položku Nápověda & podporu a pak vyberte Získat pomoc.

  2. Řekněte nám, v čem je problém, abychom vám mohli získat správnou nápovědu a podporu.

Související téma

Potřebujete další pomoc?

Chcete další možnosti?

Prozkoumejte výhody předplatného, projděte si školicí kurzy, zjistěte, jak zabezpečit své zařízení a mnohem více.

Komunity vám pomohou klást otázky a odpovídat na ně, poskytovat zpětnou vazbu a vyslechnout odborníky s bohatými znalostmi.

Najděte si řešení běžných problémů nebo získejte pomoc od agenta podpory.