Zkontrolujte stav objednávky opravy zařízení Surface, zrušte objednávku nebo vytiskněte expediční štítek.
Applies To
Surface-
Přejděte na https://account.microsoft.com/devices a přihlaste se pomocí svého účtu Microsoft.
-
Vyberte zařízení přidružené k vaší servisní objednávce a rozbalte ho.
-
Vyberte Zkontrolovat stav vedle položky Servisní objednávky.
Tady můžete:
-
Sledujte průběh objednávky.
-
Vyhledejte své sledovací číslo tak, že vyberete a otevřete vytisknout expediční štítek.
-
Pokud už vaši objednávku nepotřebujete, můžete aktivní objednávku zrušit výběrem možnosti Zrušit objednávku.
Poznámka: Může dojít k krátkému zpoždění, než se vaše objednávka zobrazí na stránce.
Co znamenají různé stavy objednávek?
Tady jsou různé stavové zprávy, které se můžou zobrazit pro vaši objednávku.
Vaše objednávka se vytvoří.
Dostanete e-mail s informacemi o tom, co potřebujete udělat, na základě vámi zvolené možnosti dopravy a opravy. Pokud se do 24 hodin od vytvoření objednávky nezobrazí e-mail, zkontrolujte složku spamu.
Váš balíček je na cestě k nám.
Zařízení už jste odeslali nebo ho stále potřebujete odeslat. Může dojít ke zpoždění od okamžiku, kdy dopravce doručí poznámky, až do okamžiku, kdy potvrdíme, že jsme je obdrželi.
Váš balíček dorazil.
Potvrdili jsme, že jsme obdrželi váš balíček a spustíme službu.
Vaše servisní objednávka byla zpracována.
Vaše zařízení bylo zkontrolováno a dalším krokem je, aby se vám vrátilo. Ve většině případů obdržíte oznámení o odeslání během 6 až 8 pracovních dnů. Pokud dochází ke zpoždění, může to být způsobeno skladem nebo expedicí.
Vaše zařízení bylo dodáno
Vaše zařízení je na cestě k vám a dostanete e-mail s informacemi o sledování. Pokud jste nedostali e-mail, přihlaste se k account.microsoft.com/devices a výběrem zařízení zobrazte informace o sledování. Může trvat 24 hodin, než se zobrazí informace o dopravě.
Vaše objednávka je dokončená.
Obdrželi jsme potvrzení, že vaše náhradní zařízení bylo doručeno na dodací adresu, kterou jste zadali.
Související témata
Potřebujete další pomoc?
Chcete další možnosti?
Prozkoumejte výhody předplatného, projděte si školicí kurzy, zjistěte, jak zabezpečit své zařízení a mnohem více.
Komunity vám pomohou klást otázky a odpovídat na ně, poskytovat zpětnou vazbu a vyslechnout odborníky s bohatými znalostmi.
