Aktualizace záruky pomocí dokladu o zakoupení

Poznámka: Tyto informace se vztahují jen na Surface, Surface Type Cover, konzoli Xbox a Kinect.

Aktualizace záruky

Pokud chcete aktualizovat datum zahájení záruky pro Surface, Surface Type Cover, konzoli Xbox nebo Kinect, budete muset kontaktovat podporu. Abychom vám záruku mohli aktualizovat, budete potřebovat:

Vaše prodejní/nákupní stvrzenka od autorizovaného prodejce zařízení Surface nebo Xbox .
Sériové číslo zařízení Surface, klávesnice Surface Type Cover, konzole Xbox nebo snímače Kinect.

Kontaktovat podporu

Až budete mít připravený doklad o nákupu, odešlete žádost o aktualizaci záruky.

Poznámka: Po dokončení aktualizace může trvat až 24 hodin.

Tady je postup, jak odeslat žádost o podporu:

Přejít na účet Microsoft | Zařízení a vyhledejte své zařízení.
Vyberte Informace & podporu a v případě potřeby vyberte Zaregistrovat , abyste zařízení zaregistrovali a zobrazili podrobnosti o pokrytí.
Na řádku pro nároky ze záruky vyberte Další informace.
Vyberte Odeslat žádost.
Zadejte informace ve formuláři žádosti o záruční podporu a vyberte Odeslat.

Doklad o zakoupení

Pro účely aktualizace záruky budete muset poskytnout platnou prodejní/nákupní stvrzenku od autorizovaného prodejce. Pokud váš prodejce není na tomto seznamu, nemějte obavy. Přesto nám ji pošlete a my ji ověříme, pokud splňuje následující kritéria.

Na platné prodejní/nákupní stvrzence bude jasně uvedený název prodejce, datum nákupu a zakoupená položka, jak je znázorněno na následujícím příkladu (jen v angličtině). Pokud na prodejní/nákupní stvrzence nejsou tyto požadavky jasně uvedeny, nebude akceptována.

Na stvrzence (nebo dokladu o zakoupení) musí být uveden obchod, kde bylo zařízení zakoupeno, datum a název zařízení (nebo rozepsaný na položky).

Nejčastější dotazy

K neakceptovatelným dokladům o zakoupení patří zejména:

Výpisy z účtu nebo platební karty
Ručně psané stvrzenky (mohou platit určité výjimky)
Výpisy ze služeb eBay, Amazon Marketplace nebo jiných nemaloobchodních míst, na kterých není uvedené, že se jedná o nový produkt
Stvrzenky předobjednávek

Mezi běžné formáty obrázků a souborů, které jsou akceptovatelné, patří JPEG, PDF a PNG.

Záruční doba bude aktualizována jen na základě původního data prodeje při zakoupení nového zařízení. Pokud máte původní doklad o zakoupení z prvotního prodeje, bude akceptován.

Surface, Surface Type Cover, konzoli Xbox nebo Kinect budete muset zaregistrovat ke svému účtu Microsoft. Další informace o registraci zařízení najdete v tématu Správa zařízení používaných s účtem Microsoft.

Po registraci zařízení přejděte na account.microsoft.com/devices a vyberte ho, abyste zobrazili stav záruky.

Poskytnutím platné prodejní/nákupní stvrzenky od autorizovaného prodejce, na které je uvedený nákup plánu Microsoft Complete, to můžete napravit.

Záruka na vaše zařízení platí v zemi nebo oblasti, ve které bylo zakoupeno. Záruční podpora může být omezená nebo nemusí být dostupná, pokud už nejste v zemi původního nákupu, zejména pokud se nacházíte v zemi, ve které se zařízení Surface nebo Xbox neprodává.

Vyhledejte autorizovaného prodejce zařízení Surface nebo Xbox.

Záruka na příslušenství vychází z data původního prodeje na dokladu o zakoupení nového příslušenství.

Aktualizace záruky pomocí dokladu o zakoupení