Záruka na zařízení Surface: Nejčastější dotazy

Podrobnosti najdete v článku Aktualizace záruky pomocí dokladu o nákupu.

Podrobnosti najdete v článku Aktualizace záruky pomocí dokladu o nákupu.

Záruční servis může být dostupný jenom v zemi, kde jste zakoupili zařízení Surface. Pokud v zemi, kde se zařízení nachází, není v případě žádosti o záruční servis k dispozici záruční servis, může vám Společnost Microsoft nabídnout další možnosti podpory za další poplatek.

Pokrytí plánu ochrany je platné pouze v zemi nákupu.

Kontaktujte podporu Microsoft Store.

Všechny podrobnosti najdete v podmínkách & podmínkách plánu záruky & ochrany.

Pokud potřebujete pomoc, kontaktujte nás. Budete mít možnost chatovat se zástupcem podpory nebo požádat, aby vám zástupce zavolal.

Pokud chcete pro zařízení vytvořit servisní objednávku, postupujte takto:

1. Přejděte na stránku Servis a opravy zařízení a přihlaste se.

2. Vyberte zařízení, které potřebuje servis. Pokud zařízení v seznamu není, zaregistrujte ho výběrem možnosti Zaregistrovat zařízení .

3. Podle pokynů vyplňte servisní objednávku.

Pokud jsou s opravou spojené jakékoli osobní náklady, budou vám tyto náklady popsány před dokončením odeslání. Pokud máte během procesu odeslání nějaké dotazy, můžete kontaktovat podporu a požádat o pomoc.

Stav opravy můžete zkontrolovat tak, že přejdete na account.microsoft.com/devices. Další informace najdete v článku Kontrola stavu objednávky opravy zařízení Surface.

Aktualizace stavu byste měli dostávat také na e-mailové adrese, kterou jste zadali při vytváření objednávky servisu. Pokud máte ke stavu stále dotazy, obraťte se na podporu.

Pokud se na problém se zařízením Surface nevztahuje záruka nebo pokud záruční doba uplynula, může být zařízení Surface způsobilé k placenému pozáručnímu servisu. Mějte na paměti, že pozáruční servis zařízení už nemusí být ve vaší oblasti dostupný. Další informace najdete v článku Jak získat servis pro Surface.

Přečtěte si článek Kolik stojí pozáruční servis pro vaše zařízení nebo příslušenství Surface?

Na zařízení, která byla servisována nebo vyměněna naším servisním centrem, poskytujeme poservisní záruku. Délka záruky závisí na tom, jestli se jednalo o záruční nebo pozáruční servis:

• Záruční servis: Pokud bylo zařízení Surface servisováno nebo vyměněno v průběhu původní záruční doby, získáte buď zůstatek původní záruky na hardware, nebo 90 dnů podle toho, které období je delší.

• Pozáruční servis: Pokud bylo zařízení Surface servisované po původní záruční době, bude mít vyměněné nebo servisované zařízení 90denní záruku na hardware.

Než nám zařízení Surface pošlete, nezapomeňte se podívat ,jak zařízení Surface připravit na servis.

Pokud chcete zjistit podrobnosti o modelu, přečtěte si článek Zjištění modelu zařízení Surface.

Pomoc s nalezením tohoto údaje najdete v článku Vyhledání sériového čísla na zařízeních Surface.