Použití otázek a odpovědí v komunitě Viva Engage

Všichni členové komunity můžou klást otázky.

1. Jako typ konverzace vyberte Dotaz.

2. Zadejte otázku a pak vyberte Zeptat se.

Na mobilním zařízení:

• V dolní části obrazovky vyberte ikonu otázky.

Otázka na platformě iOS	Otázka na platformě Android

Projděte si dlaždici Nejčastější otázky a zjistěte informace, které zaměstnanci zjišťují jako nejužitečnější v komunitě. Tato dlaždice zobrazuje tři otázky, které obdržely nejvíce zobrazení za posledních 90 dnů.

Pokud chcete zobrazit deset nejčastějších dotazů, vyberte Zobrazit další otázky.

Na otázku můžou odpovědět všichni členové komunity.

• Pokud chcete odpovědět na otázku, napište odpověď do textového pole pod otázkou. 

Všichni členové komunity můžou hlasovat pro odpovědi na otázku. Členové můžou hlasovat pro více odpovědí, ale pro každou odpověď můžou hlasovat jenom jednou. Odpovědi s nejvíce nahoru se objeví nahoře, podle toho, jak se řadí. 

• Pokud chcete odpověď hlasovat, klikněte na tlačítko hlasování pod ní.

• Pokud chcete zjistit, kdo hlasoval pro odpověď, klikněte na počet hlasů.

Odpovědi může jako nejlepší odpověď označit člen, který otázku publikoval, nebo správce komunity. V případě otázek v komunitě Celá společnost můžou síť a ověření správci označit nejlepší odpověď.

Otázka může mít pouze jednu nejlepší odpověď.

Pokud jste správcem komunity, můžete nastavit výchozí typ konverzace komunity na Otázku a vyzvat tak členy komunity, aby se ptali na další otázky.

Můžete to udělat při vytváření komunity nebo později změnou nastavení Výchozí vydavatel .

1. V komunitě vyberte Další možnosti napravo od názvu komunity a pak vyberte Nastavení .

2. V části Default Publisher Type (Výchozí typ publikování) vyberte Question (Otázka).

   

Najeďte myší na nejlepší odpověď a uvidíte, kdo ji vybral. 

Správci komunity, správci odpovědí a odborníci z komunity můžou najít otázky, které potřebují pomoc. 

1. V horní části kanálu komunity vyberte šipku dolů ve filtru komunity.

2. Pokud chcete zobrazit všechny otázky v komunitě, vyberte filtr Všechny otázky .

3. Pokud chcete najít otázky, které nedostaly odpověď, vyberte Otázky bez odpovědi.

4. Pokud chcete zobrazit všechny otázky, které nebyly zkontrolovány, vyberte Otázky bez nejlepší odpovědi.

​​​​​​​

Pokud jste správcem komunity nebo publikujete konverzaci, můžete změnit typ konverzace na otázku, pokud je to vhodnější. Pak můžete použít funkce otázek a odpovědí, jako je označení nejlepší odpovědi a filtrování nezodpovězených otázek, pokud členové ještě neodpověděli.

• V běžné diskuzní zprávě vyberte Další možnosti rozevírací seznam napravo od konverzace a pak vyberte Změnit na otázku.

  

  Poznámka: Otázku na diskusní příspěvek můžete změnit také tak, že vyberete Další možnosti a pak Změníte na Zprávu. Pokud změníte otázku s nejlepší odpovědí na běžnou zprávu, ztratí se označení Nejlepší odpověď, i když konverzaci později změníte zpátky na otázku.

Jako správce komunity můžete v několika jednoduchých krocích vytvořit komunitu jen pro otázky.

1. Jako výchozí typ konverzace zadejte otázky. (Postup najdete v tomto článku.)

2. Pomocí části Informace a oznámení můžete informovat členy komunity o účelu komunity. V případě potřeby můžete také změnit diskuzi na otázky.

3. Předem naplňte komunitu dvojicemi otázek a odpovědí importováním existujícího obsahu, jako jsou nejčastější dotazy, pomocí nástroje Answers Intelligent Importer.