如何获取 Surface 的服务或维修

如果尚未注册 Surface 产品，请转到 https://account.microsoft.com/devices 进行注册。

若要注册，你将需要：

• 一个 Microsoft 帐户（电子邮件地址和密码）。

  Microsoft 帐户是一组电子邮件地址和密码，可用于登录 Surface 和 Microsoft 服务，如 Outlook、OneDrive 和 Xbox Live 等。 如果没有 Microsoft 帐户，可以免费获取帐户。

• Surface 或 Surface 专业键盘盖的序列号。

  有关详细信息，请参阅在 Surface 上查找序列号。

让我们来了解所遇到的问题的建议帮助和文章：

1. 访问 Surface 设备的帮助页面。

2. 选择获取支持的方式，输入需要帮助的内容，然后按照建议的帮助或文章进行操作。

如果无法通过给定的解决方案解决问题，我们建议你接下来尝试以下操作：

• 在提交 Surface 服务之前，请尝试使用 Surface 诊断工具包修复常见软件问题。 有关详细信息 ，请参阅使用 Surface 应用和 Surface 诊断工具包修复常见的 Surface 问题 。

• 如果 Surface 诊断工具包无法修复遇到的问题，请尝试重置 Surface。 请参阅还原或重置 Surface。

如果你仍无法解决问题，请参阅下面的“请求维修”部分。

在 Surface 中发送

如果以前的解决方案都没有解决问题，你可以将 Surface 送修。

如果你决定送修，请转到设备服务和维修并使用自己的 Microsoft 帐户登录。 如果设备已注册，请选择它，然后按照说明进行操作。 如果你的设备未列出，请选择看不到你的设备？若要注册，请按照说明获取服务。

通过此流程，你将知晓 Surface 是否处于保修期内以及维修费用（如适用）。 创建订单后，你将获得可以寄送设备的地址。 有关详细信息，请继续参阅常见问题解答。

现场支持的服务中心

在某些国家和地区，Microsoft现在提供提供现场支持的服务中心。 服务中心提供增强的支持，包括专业硬件检查、故障排除和系统恢复。 如果服务中心的同事无法解决问题，他们可以在有限的位置进行维修 () ，或者可以帮助将设备发送到Microsoft进行维修或更换。

目前，以下国家/地区提供现场支持：

• 中国

• 日本

• 英国

• 美国 (目前仅在 AZ、FL 和 TX 中选择位置)

自我修复

如果你具有技术人员级别的能力和在自己的设备上执行维修的工具，我们添加了用于修复设备的选项。 Microsoft有一系列可供购买的部件，这些部件可用于自修复，在设备保修期外时，您从中受益。 在 Surface 设备的自我修复信息中查看可用的选项。

若要查找 Surface 维修订单的状态，请参阅 检查 Surface 维修订单的状态。

将 Surface 发送给我们之前，请备份文件并移除所有配件。 有关详细信息，请参阅 Surface 维修前的准备工作。 要了解如何对 Surface Duo 执行此操作，请参阅 准备 Surface Duo 维修。

如果你将设备送修，则可以在 https://account.microsoft.com/devices 处查看服务订单的状态。

收到我们的服务中心寄回的 Surface 之后，请按照维修后设置 Surface 中的步骤进行操作。 对于Surface Duo，请按照维修后设置 Surface Duo 中的步骤进行操作。

配件（专业键盘盖、电源和 Surface 适配器）一连接好就可供使用。

在进行在线维修请求的过程中，我们将告知你 Surface 是否处于保修期内。 如果 Surface 处于保修期外，你可能需要支付维修费用。

如果你购买了 Microsoft Complete（不适用于 Surface Headphones），则可以在两种意外损坏索赔中选择其一来更换 Surface。 仅需支付该索赔的自付额。

Surface 设备（Surface Duo 除外） 

国家/地区	货币	开销
Australia	澳元	54
奥地利	欧元	49
Belgium	欧元	49
加拿大	加拿大元	49
中国	CNY	329
丹麦	丹麦克朗	460
France	欧元	49
Germany	欧元	49
爱尔兰	欧元	49
意大利	欧元	49
日本	日元	5400
荷兰	欧元	49
新西兰	新西兰元	59
挪威	挪威克朗	399
波兰	波兰兹罗提	179
葡萄牙	欧元	49
新加坡	SGD	69
西班牙	欧元	49
瑞士	欧元	49
美国	美元	49

Surface Duo

国家/地区	货币	开销
加拿大	加拿大元	136
France	欧元	90
Germany	欧元	90
日本	日元	10800
英国	GBP	81
United States	美元	99

如果你没有 Microsoft Complete，则费用取决于你的 Surface 型号。 请参阅 Surface 设备的非保修期服务费是多少？

在将 Surface 寄送给我们后，通常需要 6-8 个工作日才能收回 Surface，具体取决于你的居住地，并且不考虑任何库存或发货延迟。 对于 Surface Studio，代理将为你提供帮助，并且可能会更快寄回给你。

Microsoft 在生产结束后提供至少 3 年的保修期外服务。

Microsoft在销售之日起至少 3 年内提供服务。 最初，它可能在有限保修或者可选保护计划（如果已购买）的范围内。 之后，Microsoft提供保修期外服务和一些更换组件，但需要付费。 更换组件和服务选项的可用性因设备、国家或地区以及时间推移而异。

在某些国家和地区，Microsoft现在提供提供现场支持的服务中心。

目前，以下国家/地区提供现场支持：

• 中国

• 日本

• 英国

• 美国 (目前仅在 AZ、FL 和 TX 中选择位置)

以下是将设备发送到Microsoft进行维修服务时会发生什么情况。 

未发现硬件问题： Microsoft运行了一系列全面的诊断测试，并确定未发现任何硬件故障，并且设备正在按预期执行。  

未涵盖的问题： Microsoft确定根据适用的消费者保护法、Microsoft的有限硬件保修或Microsoft保护计划，已确定的问题已排除在保险范围内。  若要详细了解有限硬件保修或保护计划中的排除项，请查看适用的 保修和保护计划条款 & 条件。 

Microsoft致力于提供以客户为中心的 Surface 维修。 我们执行全面的诊断测试。 如果确定发现有限硬件保修涵盖的硬件故障，Microsoft将替换 Surface 设备中必要的硬件组件。  

如果更换了主板，你可能会看到设备的不同内部 (系统) 序列号。 内部 (系统) 序列号位于“设置/关于”和“设备信息”的 Surface 应用中。 当 Surface 设备中的某些组件在修复过程中被更换时，内部序列号的更改可确保设备在Microsoft规范内正常运行。  

新的内部 (系统) 序列号也将更新并反映在 account.microsoft.com 的帐户中。  

如果需要其他帮助， 请与我们联系 以获取支持。