Surface 出现问题？ 如果已经尝试过基本的疑难解答选项，可能需要还原或重置你的 Surface。 下面是一些常见问题和解决方案：
你的 Surface 运行不佳，但你最近未安装任何新项目：重置 Surface
重置设备并重新安装 Windows 之前，可选择保留还是删除文件。 如果无法登录 Windows，请在执行重置前先检索密码。 若要了解详细信息，请参阅当你无法登录 Microsoft 帐户时。
下面介绍如何重置 Surface：
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选择开始 > 设置 >系统 >恢复。
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在“重置此电脑”旁，选择“重置电脑”并选择一个选项：
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保留我的文件 - 重新安装 Windows 11，但保留你的个人文件和电脑附带的任何应用。 此选项会移除你对设置及安装的应用和驱动程序进行的更改。
: 我们建议先尝试此选项，除非你正在捐赠、回收或出售你的 Surface。
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删除所有内容 - 重新安装 Windows 11 和电脑附带的任何应用。 此选项会删除你的个人文件，以及对设置和安装的应用和驱动程序进行的更改。
: 如果你计划捐赠、回收或出售你的 Surface，或者如果要退回产品进行更换，请使用此选项并选择完全清理驱动器。 这可能需要一或两个小时的时间，但也会让其他人难以恢复你删除的文件。
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选择“云下载”或“本地重新安装”。 建议使用云下载。 确保 Surface 已连接到 Internet。
也可以通过从登录屏幕重启 Surface 来访问重置选项。 方法如下：
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在键盘上按 Windows 徽标键 + L。 如果需要，关闭锁屏界面。
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按住 Shift 键，同时在屏幕右下角选择“电源 > 重启”。
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在 Surface 重启到“选择一个选项”屏幕后，选择“疑难解答”>“重置此电脑”。
你想要重新安装之前的操作系统：回退到旧版 Windows
如果你最近升级到了较新的 Windows 版本，但它不适合你，你可以尝试回退。 多数情况下，你有 10 天时间可以回退。 这会保留你的个人文件，但会删除升级后安装的应用和驱动程序，以及对设置进行的任何更改。
以下是在你的 Surface 上回退到以前版本的 Windows 的方法：
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选择 开始 > 设置 > 系统 > 恢复。
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在“回退”旁，选择“回退”。 如果看不到此部分，说明升级后已过了很长时间，你已无法回退到以前的版本。
如果 Windows 无法启动，请使用恢复驱动器
有关使用恢复驱动器重新安装 Windows 的详细信息，请参阅创建和使用 Surface USB 恢复驱动器。
其他疑难解答选项
对 Windows 10 的支持将于 2025 年 10 月结束。
2025 年 10 月 14 日之后，Microsoft 将不再为 Windows 10 提供来自 Windows 更新的软件更新、技术协助或安全修补程序。 你的电脑仍可正常工作，但我们建议迁移到 Windows 11。
Surface 出现问题？ 如果已经尝试过基本的疑难解答选项，可能需要还原或重置你的 Surface。 下面是一些常见问题和解决方案：
你的 Surface 运行不佳，但你最近未安装任何新项目：重置 Surface
重置设备并重新安装 Windows 之前，可选择保留还是删除文件。 如果无法登录 Windows，请在执行重置前先检索密码。 若要了解详细信息，请参阅当你无法登录 Microsoft 帐户时。
下面介绍如何重置 Surface：
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选择 开始 > 设置 >更新和安全 > 恢复 。打开恢复
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在“重置此电脑”下，选择“开始使用”，然后选择一个选项：
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保留我的文件 - 重新安装 Windows 10 但保留你的个人文件和电脑附带的任何应用程序。 此选项会移除你对设置及安装的应用和驱动程序进行的更改。
: 我们建议先尝试此选项，除非你正在捐赠、回收或出售你的 Surface。
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删除所有内容 - 重新安装 Windows 10 和电脑附带的任何应用。 此选项会删除你的个人文件，以及对设置和安装的应用和驱动程序进行的更改。
: 如果你计划捐赠、回收或出售你的 Surface，或者如果要退回产品进行更换，请使用此选项并选择完全清理驱动器。 这可能需要一或两个小时的时间，但也会让其他人难以恢复你删除的文件。
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选择“云下载”或“本地重新安装”。 建议使用云下载。 确保 Surface 已连接到 Internet。
也可以通过从登录屏幕重启 Surface 来访问重置选项。 方法如下：
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在键盘上按 Windows 徽标键 + L。 如果需要，关闭锁屏界面。
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按住 Shift 键，同时在屏幕右下角选择“电源”>“重启”。
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在 Surface 重启到“选择一个选项”屏幕后，选择“疑难解答”>“重置此电脑”。
你想要重新安装之前的操作系统：回退到旧版 Windows
如果你最近升级到了较新的 Windows 版本，但它不适合你，你可以尝试回退。 这会保留你的个人文件，但会删除升级后安装的应用和驱动程序，以及对设置进行的任何更改。
以下是在你的 Surface 上回退到以前版本的 Windows 的方法：
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选择 开始 > 设置 > 更新和安全性 > 恢复 。
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在“回退到 Windows 10 的上一个版本”下，选择“开始使用”。 如果看不到此部分，说明升级后已过了很长时间，你无法回退到以前的版本。
如果 Windows 无法启动，请使用恢复驱动器
有关使用恢复驱动器重新安装 Windows 的详细信息，请参阅创建和使用 Surface USB 恢复驱动器。
其他疑难解答选项
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恢复或重置 Surface RT 或 Surface 2
