将设备发送到Microsoft进行维修服务时会发生什么情况？
在Microsoft，我们致力于提供以客户为中心的 Surface 维修，为我们的客户提供更多选项和更好的价值。 本文概述了处理服务请求后 Surface 设备修复过程。
注意: 将 Surface 设备发送到Microsoft之前。 请按照Microsoft 的 Surface 设备的包装和发货说明进行操作。 有关备份数据的详细信息，请参阅 如何准备 Surface 进行维修。
以下是Microsoft收到 Surface 设备后的预期结果：
1. 视觉检查
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在Microsoft收到你的 Surface 设备后，我们将开始进行初始检查，以检查是否有损坏、篡改或修改，并确认设备的设备序列号与你的服务请求中的序列号匹配。
注意: Microsoft保留在不维修设备的情况下将设备退回给你的权利。 如果在检查后确定序列号与服务请求上的序列号不匹配或以任何方式被篡改，或者Microsoft发现适用的消费者保护法、Microsoft有限硬件保修或Microsoft保护计划排除的损坏、篡改或修改。 若要详细了解有限保修或保护计划，请查看 Microsoft的保修和保护计划条款和条件。
2.运行诊断
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我们对你的设备执行全面的测试和诊断，以帮助确定 Surfaces 设备软件或硬件的任何问题。
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为了执行测试，你的设备需要重置为其原始出厂状态。 此过程将清除设备上的所有应用程序和数据。 有关备份数据的详细信息，请参阅 如何准备 Surface 进行维修。
注意: 如果可能，建议运行 Surface 应用或 Surface 诊断工具包来帮助查找或解决常见问题。 有关详细信息，请访问 使用 Surface 应用和 Surface 诊断工具包修复常见的 Surface 问题。
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诊断后，如果Microsoft确定设备没有问题或正在按规范运行，Microsoft将免费将设备退回给你。
3. 硬件维修
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如果设备被诊断出有硬件问题，Microsoft会将其拆开，并更换任何不符合我们的使用标准的部件。 我们不修复划痕、凹痕或正常磨损等外观问题。
4. 最终检查
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修复完成后。 在执行最终检查之前，我们将重新组装、预配或重新映像你的设备，以确保你的设备能够Microsoft规范。
5. 包装和发货
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最后，我们将在安全包装中打包你的设备，并将其寄送到你在原始服务请求中提供的送货地址。 设备发货后，我们将向你发送更新，并向原始服务请求中提供的电子邮件地址提供相关的跟踪信息。
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