为超出保修期或损坏的 Surface 获取服务

本文适用于未保修、损坏或屏幕破裂的 Surface 设备。你可以了解如何向我们发送你的 Surface 设备、了解维修费用，或者 (如果你有技术人员级别的能力，) 了解自我修复。

向我们发送你的 Surface 设备

如果 Surface 设备已超过保修期、损坏或屏幕破裂，则可能需要将其更换为翻新设备。

注意: 如果你的 Surface 是业务设备（由组织拥有），请参阅适用于企业和教育的 Surface 服务选项。

转到“选择服务设备” ，并按照以下说明操作：

如果能够打开 Surface，请务必将 Surface 中的任何重要文件和信息保存到其他计算机、驱动器或云存储服务（如 OneDrive）。有关详细信息，请参阅 Surface 维修前的准备工作。

重要: 我们强烈建议你备份数据（如果可以）。我们将无法为你恢复。

如果设备保修与购买证明不匹配，请参阅使用购买证明更新保修。

请将损坏的设备寄给我们，我们会返还翻新的设备。若要了解有关发货的详细信息，请参阅服务订单的发货和维修选项。

售后保修是 90 天，或者是保修期的剩余部分，以较大者为准。如果你的设备超出了有限保修期限，你将获得 90 天的保修服务。

费用取决于设备是否仍在保修期内。

没有 Microsoft Complete：如果你的设备没有 Microsoft Complete 或 Microsoft Complete 已过期，请参阅 Surface 设备或配件的无保证服务成本是多少？确定设备更换成本。

有 Microsoft Complete：对于仍然属于 保证范围内的 Surface，可以使用意外损坏索赔之一以支付高费用更换 Surface（请参阅表格）。 Microsoft Complete 仅在部分地区提供。

注意: 除非另有说明，否则费用包括运费和适用的税款。更换设备不支持退款。

下表显示了拥有 Microsoft Complete 的客户可享受的意外损坏索赔可扣除费用。

Surface 设备（Surface Duo 除外）

Surface Duo

如果你具有技术人员级别的能力和在自己的设备上执行维修的工具，我们添加了用于修复设备的选项。 Microsoft有一系列可供购买的部件，这些部件可用于自修复，在设备保修期外时，您从中受益。在 Surface 设备的自我修复信息中查看可用的选项。