Applies ToSurface

在向我们寄送 Surface 之前,你需要了解以下事项。 

注意: 这些说明不适用于 Surface Headphones 或 Surface Earbuds。 有关更多信息,请转到 Surface 设备包装和发货说明

我的 Surface 上的数据会发生什么情况? 如果将你的 Surface 寄送到我们的服务中心,设备上的所有内容将被擦除。 有关详细信息,请参阅常见问题解答:在将 Surface 送修时保护你的数据

Microsoft 对维修期间的数据丢失概不负责。

注意: 取回设备后,它将具有购买设备时安装的操作系统。

如果我的 Surface 无法打开,该怎么办?如果 Surface 无法打开,你将不能备份其中存储的文件。 如果你一直在使用 OneDrive 或其他备份选项,则当你从服务中心取回 Surface 时,你将能够还原文件。

如果需要将 Surface 送入维修,需要先执行一些操作。

步骤 1:使用 Windows 备份备份 Surface

注意: 作为此应用的替代方法,可以考虑使用外部 U 盘手动备份文件。

  1. 若要打开 Windows 备份,请选择“ 开始”,键入 windows 备份,然后从结果中选择它。

  2. 选择“ 备份”,如果出现提示,请使用 Microsoft 帐户登录, (从服务中心取回设备时使用的同一帐户) 。

  3. 按照应用中有关备份内容的任何屏幕提示进行操作,然后等待备份完成。

有关详细步骤和详细信息,请参阅备份 Windows 电脑

你的浏览器不支持视频。 请安装 Microsoft Silverlight、Adobe Flash Player 或 Internet Explorer 9。

步骤 2:手动备份 Outlook 数据文件

如果使用 Outlook,则可能需要备份 Outlook 数据文件,具体取决于所使用的版本。 有关详细信息,请参阅查找 Outlook 数据文件并将其从一台计算机传输到另一台计算机

步骤 3:擦除数据并移除配件

擦除个人数据

作为维修流程的一部分,将会清除你的 Surface 上的数据。 但是,如果你愿意,你可以在向我们发送你的 Surface 之前自行清除你的数据。 下面将了解如何擦除数据。 

Windows 11

  1. 选择“开始 > 设置 ”>“系统 > 恢复 ”>“重置此电脑”。

  2. 选择“重置电脑 > 擦除所有内容,然后按照说明擦除驱动器。

Windows 10

  1. 选择“开始”>“设置”>“更新和安全”>“恢复”。

  2. “重置此电脑”下,选择“ 开始 > 擦除所有内容”,然后按照说明擦除驱动器。

Microsoft Surface Data Eraser

如果无法启动 Windows,可以使用 Microsoft Surface 数据橡皮擦。 这是一种从 U 盘启动的工具,可用于对兼容 Surface 设备中的所有数据执行安全擦除。 若要了解详细信息和入门,请查看 Microsoft Surface 数据橡皮擦

移除配件。

如果要在 Surface Book 中发送服务,请同时包含剪贴板和键盘。

在您向我们发送 Surface 之前,请确保删除以下所有内容,除非我们的支持团队已明确告知您将其包含在 Surface 退货中:

  • Surface 键盘盖(例如,触控式键盘盖或专业键盘盖)

  • USB 设备,例如键盘、鼠标或 U 盘

  • SD 卡槽中的内存卡

  • 电源

  • Surface Dock

  • 耳机、音频适配器和其他音频电缆

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