Applies ToSurface
  1. 转到 https://account.microsoft.com/devices 并使用Microsoft帐户登录。

  2. 选择与服务订单关联的设备并将其展开。

  3. 选择“服务订单”旁边的“ 检查状态 ”。

可在此处执行的操作:

  • 跟踪订单进度。

  • 通过选择并打开打印发货标签来查找跟踪号。

  • 如果不再需要订单,可以通过选择“取消订单”来取消活动订单。

注意: 在页面上显示订单之前,可能会有一小段时间的延迟。

不同的订单状态是什么意思? 

下面是可能针对订单看到的不同状态消息。

已创建订单

你将收到一封电子邮件,其中包含你需要执行的操作,具体取决于你选择的运输和维修选项。 如果在创建订单后 24 小时内未看到电子邮件,请检查垃圾邮件文件夹。

你的包裹正在运输途中

你已寄送设备或仍需要寄送设备。 从运营商记下交货时间到我们确认收到货物的时间,可能会有延迟。

你的包裹已送达

我们确认已收到你的包裹,并将开始服务。

你的服务订单已处理

设备已经过检查,下一步是将设备退回给你。 在大多数情况下,你将在 6 到 8 个工作日内收到发货通知。 如果遇到延迟,可能是由于库存或发货。

你的设备已发货

你的设备正在向你发送,你将收到一封包含跟踪信息的电子邮件。 如果未收到电子邮件,请登录到 account.microsoft.com/devices 并选择设备以查看跟踪信息。 可能需要 24 小时才能显示发货信息。 

你的订单已完成

我们已收到确认,表明你的更换设备已寄送到你提供的送货地址。 

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