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保修概述

新的 Surface 设备附带两年的 有限硬件保修

新的 Surface 品牌配件附带 一年有限的硬件保修,请参阅任何例外的保修条款。

除了标准有限保修,你还可以选择购买 Surface 的 扩展保护 (并非在所有市场中都可用)。

注意: 如果你的 Surface 是组织) 拥有 (商业设备,请参阅管理 Surface 保修 & 商业和教育服务请求。

检查 Surface 设备保修

查找设备保修类型和覆盖日期的最简单方法是在 Surface 应用中。 

  1. 选择 “开始”,在搜索栏中输入 图面 ,然后从结果列表中选择应用。 打开 Surface 应用

    注意: 如果在搜索结果中看不到 Surface 应用,则可能需要 从Microsoft Store下载 Surface 应用。 

  2. 展开 保修和服务。 

还可以转到 account.microsoft.com/deviceshttps://account.microsoft.com/devices并选择设备以查看其保修。 如果设备未列出,请选择 “注册设备 ”将其添加到帐户。 执行此操作后,你将看到覆盖日期。 

有关保修的常见问题解答

保修服务可能仅在购买 Surface 设备的国家/地区提供。 如果在请求保修服务时设备所在国家/地区不提供保修服务,Microsoft可能会向你提供其他支持选项,但需要额外付费。

保护计划覆盖范围仅在购买国家/地区有效。

有关所有详细信息,请参阅保修 & 保护计划条款 & 条件

有关服务的常见问题解答

如果需要帮助,请与我们联系。 你将可以选择与支持代理聊天或设置代理回电。

要为设备创建服务订单,请执行以下步骤:

  1. 转到设备服务和维修并进行登录。

  2. 选择需要服务的设备。 如果未列出设备,请选择 “注册设备 ”进行注册。

  3. 按照说明填写服务订单。

如果需要支付与维修相关的任何个人费用,则会在完成提交之前向你说明这些费用。 如果在提交过程中遇到问题,可以 联系支持人员 寻求帮助。

可以通过转到 account.microsoft.com/devices 检查修复状态。 若要了解详细信息,请参阅检查 Surface 维修订单的状态。

你还应该通过创建服务订单时提供的电子邮件地址来获得状态更新。 如果仍对状态有疑问, 请联系支持人员

如果 Surface 问题不在保修范围内或者保修已过期,则 Surface 可享受有偿保修范围外服务。 请注意,你的地区可能已不再提供你设备的保修期外服务。 要了解更多信息,请参阅如何获得 Surface 维修

对于我们服务中心维修过或更换过的设备,我们提供售后服务保修。 保修期的长短取决于该服务是在保修范围内还是保修范围外:

  • 保修范围内服务:如果在原始保修期内维修或更换了 Surface,则保修期为原始硬件保修期的余期或 90 天,以较长者为准。

  • 保修范围外维修:如果在原始保修期外维修 Surface,则替换件或维修后的设备享有 90 天硬件保修。

在将 Surface 发送给我们之前,请确保查看 如何准备 Surface 以进行服务。

若要确定型号详细信息,请参阅了解你的 Surface 是哪种型号

有关查找序列号的帮助,请参阅在 Surface 设备上查找序列号

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