Коди помилок OneDrive

Код помилки 1 означає, що сталася невідома помилка, але є кілька інших перевірок, які можуть допомогти OneDrive працювати знову.

Перевірка можливості доступу до OneDrive в Інтернеті

1. В області сповіщень у правій частині панелі завдань клацніть піктограму OneDrive із зображенням білої або синьої хмаринки.

   

   Примітка.: Щоб показати сховану піктограму OneDrive, клацніть стрілку Відображати приховані піктограми  поруч з областю сповіщень. Якщо піктограми немає в області сповіщень, можливо, OneDrive не запущено. Натисніть кнопку Пуск, у поле пошуку введіть слово OneDrive і виберіть результат OneDrive.

2. Виберіть > Переглянути в Інтернеті.

   Примітка.: Якщо не вдається ввійти на веб-сайт OneDrive.com, перевірте стан онлайнових служб Microsoft Office на порталі справності служб. 

Оновлення до найновішої версії OneDrive

OneDrive і Windows часто оновлюються, тому регулярне оновлення ПК може запобігти проблемам із синхронізацією.

1. Завантажте найновіші оновлення Windows, щоб використовувати OneDrive максимально ефективно. Windows 10 Fall Creators Update містить функцію OneDriveФайли на вимогу, яка вирішує проблеми із синхронізацією. Докладні відомості про функцію OneDrive "Файли на вимогу".

2. Завантажте й інсталюйте найновішу версію OneDrive. 

   Примітки.: 

   • Якщо ви вже маєте найновішу версію, інсталяція завершиться автоматично.

   • Докладні відомості про найновішу версію див. в нотатках про випуск.

3. Перезавантаження ПК

4. Натисніть клавіші , знайдіть OneDrive, а потім відкрийте OneDrive.

Код помилки 2 означає, що в OneDrive виникла проблема під час отримання відомостей облікового запису.

Увійдіть у свій обліковий запис Microsoft , щоб переконатися, що проблем із автентифікацією немає.

Код помилки 6 означає, що сталася помилка часу очікування. Радимо перезавантажити комп'ютер або смартфон.

Перш ніж звертатися до служби підтримки, спробуйте наведені нижче рішення.

1. Перевірте підключення до Інтернету на пристрої, де OneDrive не працює.

2. Перевірте стан служб Microsoft Office Online Services на порталі Справність служби.

3. Перезавантажте комп'ютер або смартфон.

4. Чи можете ви отримати доступ до інших служб Microsoft за допомогою облікового запису Microsoft, наприклад Outlook.com або people.live.com? Якщо це можливо, це може бути тимчасова проблема з OneDrive. Якщо ви не можете, це може бути пов'язано з обліковим записом або більш широкою проблемою. 

Код помилки 36 може відображатися, якщо перевищеноSharePoint обмеження кількості елементів даних, якими можна керувати будь-коли. Граничне значення подання списку складає приблизно 5000 елементів.

Докладні відомості див. в статті Керування великими списками та бібліотеками в SharePoint.

ПРОБЛЕМА

Деякі користувачі можуть бачити код помилки 49 під час використання OneDrive.

ВИРІШЕННЯ

Ця помилка виникає через використання попередньої версії OneDrive. Щоб завантажити & інсталювати найновішу версію OneDrive, перейдіть до розділу Завантаження OneDrive.

Цей код помилки може відображатися під час спроби розблокувати особисте сховище OneDrive.

Щоб усунути помилку, виконайте наведені нижче дії.

1. Відкрийте засіб усунення неполадок Windows(посилання відкриває настройки ПК )

2. Виберіть Windows Update

3. Переконайтеся, що ви приймаєте всі оновлення, включно з оновленнями функцій
   
   

Код помилки 0x8001007 означає, щоOneDrive виникають труднощі із синхронізацією з ПК. Щоб вирішити цю проблему, від'єднайте OneDrive та запустіть програму інсталяції OneDrive ще раз.

Ви не втратите файли або дані, якщо вимкнете, видалите OneDrive або вилучите зв’язок із цією службою на ПК. Ви зможете будь-коли отримати доступ до файлів, увійшовши в обліковий запис "OneDrive" в Інтернеті.

Windows

1. Виберіть хмару OneDrive в області сповіщень, щоб відобразити спливаюче вікно OneDrive.
   

2. Клацніть піктограму довідки та налаштувань OneDrive , а потім виберіть Параметри.

3. Перейдіть на вкладку Обліковий запис.
   

4. Виберіть Від’єднати цей ПК.

macOS

1. Клацніть піктограму хмарки OneDrive угорі в рядку меню, потім три крапки , щоб відкрити меню, і виберіть пункт Параметри.

2. Перейдіть на вкладку Обліковий запис.

3. Виберіть Від’єднати цей ПК.

Після видалення зв'язку виконайте вказівки майстра Ласкаво просимо до OneDrive , щоб настроїти OneDrive.

Код помилки 0x80040c81 можна виправити, скинувши настройки OneDrive.

означає, щоOneDrive виникають труднощі з підключенням до хмари. Якщо для підключення до Інтернету використовується кабель, див. статтю Виправлення неполадок із підключенням до мережі.

Якщо ви використовуєте Wi-Fi, див. статтю Виправлення Wi-Fi проблем.

Якщо під час спроби ввійти в OneDrive відображається цей код помилки та повідомлення "Параметри проксі-сервера потребують автентифікації", перевірте, чи не використовуєте ви автентифікований проксі-сервер для підключення до OneDrive. Автентифіковані проксі-сервери не підтримуються в OneDrive.

ПРОБЛЕМА

Деякі користувачі можуть бачити коди помилок 0x8004de44 або 0x80048823 під час спроби входу у OneDrive.

ВИРІШЕННЯ

Скиньте настройки програми Windows, яка ввійшла за допомогою робочого облікового запису, переінсталюйте програму OneDrive, і вона вирішила проблему.

1. Перейдіть на початковий екран і введіть "Настройки", але не відкрийте програму "Настройки".

2. В області Відомості про настройки виберіть пункт Настройки програм.

3. У розділах Скидання натисніть кнопку Скинути.

ПРОБЛЕМА

Деякі користувачі бачать код помилки 0x80049d61 під час запуску програми з Магазину OneDrive. Ми знаємо про цю проблему та працюємо над тим, щоб якнайшвидше випустити виправлення.

СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

Скористайтеся класичною програмою OneDrive або перейдіть до Onedrive.com.

Докладні відомості про цю помилку див. в статті Код помилки 0x8004de40 під час входу у OneDrive.

Якщо під час спроби ввійти в OneDrive відображається цей код помилки та повідомлення "Параметри проксі-сервера потребують автентифікації", перевірте, чи не використовуєте ви автентифікований проксі-сервер для підключення до OneDrive. Автентифіковані проксі-сервери не підтримуються в OneDrive.

Якщо під час спроби ввійти в OneDrive відображається цей код помилки та повідомлення "Параметри проксі-сервера потребують автентифікації", перевірте, чи не використовуєте ви автентифікований проксі-сервер для підключення до OneDrive. Автентифіковані проксі-сервери не підтримуються в OneDrive.

ПРОБЛЕМА

Деякі користувачі можуть бачити коди помилок 0x8004de44 або 0x80048823 під час спроби входу у OneDrive.

ВИРІШЕННЯ

Скиньте настройки програми Windows, яка ввійшла за допомогою робочого облікового запису, переінсталюйте програму OneDrive, і вона вирішила проблему.

1. Перейдіть на початковий екран і введіть "Настройки", але не відкрийте програму "Настройки".

2. В області Відомості про настройки виберіть пункт Настройки програм.

3. У розділах Скидання натисніть кнопку Скинути.

Якщо під час використання OneDrive відображається код помилки 0x8004de80 або 0x8004de86 , видаліть і повторно інсталюйте програму.

Ви не втратите жодних даних, скинувши або видаливши OneDrive.

Програма OneDrive постачається разом з ОС Windows 8.1 і Windows RT 8.1, тому видалити її неможливо, але OneDrive можна видалити з комп’ютера з Windows 7, Windows Vista та деяких версій Windows 10.

1. Натисніть клавішу Windows і введіть у полі пошуку слово Програми, а потім виберіть пункт Інсталяція та видалення програм (або Інсталяція програм у Windows 7).

2. У розділі Програми & функції (або Програми та засоби у Windows 7) знайдіть і виберіть Microsoft OneDrive.

3. Натисніть кнопку Видалити.

4. Завантажте програму Microsoft OneDrive із веб-сайту.

5. Відкрийте завантажений файл і дотримуйтеся вказівок, щоб увійти та почати роботу.

6. Докладні відомості див. в статті Повторна інсталяція OneDrive.

Коди помилок можуть відображатися 0x8004de85 або 0x8004de8a, якщо виникла проблема з обліковим записом OneDrive, включно з відсутнім обліковим записом, або невідповідність, якщо ви ввійшли за допомогою особистого облікового запису Microsoft і робочого або навчального облікового запису. 

Увійдіть у свій особистий обліковий запис Microsoft або Office 365 обліковий запис, щоб переконатися, що проблем із автентифікацією немає, а потім перевірте облікові записиOneDrive програм:

1. Виберіть піктограму OneDrive хмари в області сповіщень або області меню.

2. Виберіть потім – Настройки або Параметри.

3. Перейдіть на вкладку Обліковий запис , щоб переконатися, що відображається правильний або очікуваний обліковий запис.

Код помилки 0x8004de90 відображатиметься, якщо OneDrive не настроєно повністю.

1. Натисніть клавіші , знайдіть OneDrive, а потім відкрийте OneDrive

2. Коли відкриється вікно "Налаштування OneDrive", введіть адресу електронної пошти, пов’язану з вашим обліковим записом Microsoft, і натисніть кнопку Увійти, щоб налаштувати його.
   
   

Після змінення пароля облікового запису Microsoft може з'явитися 0x8004de96 код помилки.

Докладні відомості див. в статті Помилка синхронізації іншого облікового запису у OneDrive.

Якщо деякі функції Windows не працюють або Windows аварійно завершує роботу, скористайтеся засобом перевірки системних файлів, щоб відсканувати Windows і відновити файли.

Дотримуйтеся вказівок на https://support.microsoft.com/help/929833, які допоможуть запустити засіб перевірки системних файлів і зрозуміти результати.

Докладні відомості про код помилки: 0x8004deb4 під час входу у OneDrive

Якщо ви намагаєтеся додати робочий або навчальний обліковий запис від організації, яка не підтримує OneDrive, може відобразитися 0x8004ded2 код помилки.

Цю проблему можна вирішити, скинувши OneDrive. Ви не втратите файли або дані, якщо скинете параметри OneDrive на комп’ютері. 

Дізнайтеся , як скинути oneDrive.

Якщо під час використання OneDrive для роботи або навчальних закладів відображається код помилки 0x8004ded7 , можливо, ви використовуєте стару версію OneDrive.

1. Завантажте останні оновлення для комп'ютера, щоб максимально ефективно використовувати OneDrive.

2. Завантажте найновішу версію OneDrive та інсталюйте її. Спочатку не потрібно видаляти стару версію.

Якщо під час використання OneDrive для роботи або навчальних закладів відображається код помилки 0x8004dedc , можливо, ви намагаєтеся використати OneDrive для роботи або навчальних закладів в іншому регіоні.

Дія для адміністраторів, щоб почати переміщення користувача:

Start-SPOUserAndContentMove -UserPrincipalName <UPN> -DestinationDataLocation <Geo>

Код помилки може відображатися 0x8004def0, якщо облікові дані облікового запису змінилися або минув термін дії. Ваша організація може мати політику паролів, яка вимагає від користувачів змінювати пароль кожні 60 днів.

Перевірте, чи можете ви отримати доступ до інших служб Microsoft, наприклад Outlook.com,за допомогою особистого облікового запису Microsoft або увійдіть, щоб Office 365 за допомогою робочого або навчального облікового запису.

Код помилки може відображатися 0x8004def4, якщо блокноти OneNote не перенесено до OneDrive належним чином. Дізнайтеся, як перемістити блокнот OneNote до OneDrive.

Якщо ви намагаєтеся використати Програма синхронізації OneDrive під час інсталяції програми з Магазину OneDrive, може також відобразитися 0x8004def4 код помилки.

Рішення полягає в тому, щоб видалити програму з Магазину OneDrive.

1. Натисніть кнопку Пуск і введіть програми:onedrive

2. Натисніть кнопку Видалити та дотримуйтеся вказівок.
   
   

ПРОБЛЕМА

Деякі користувачі можуть бачити код помилки 8004def5 під час спроби входу у OneDrive.

ВИРІШЕННЯ

У деяких користувачів можуть виникати проблеми з входом у OneDrive за допомогою облікових даних, термін дії яких завершився на комп’ютері.

ПРОБЛЕМА

Створюється дублікат файлу, до імені якого додається ім’я комп'ютера, наприклад:

• книга1.xlsx

• книга1-мій-комп’ютер.XLSX

СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

Windows

1. Натисніть клавіші Windows +R, щоб відкрити діалогове вікно "Виконати".

2. Введіть шлях %localappdata%\Microsoft\OneDrive\settings і виберіть OK.

3. Видаліть файл PreSignInSettingsConfig.json.

Mac:

1. У полі пошуку Spotlight введіть «keychain» і виберіть «Keychain Access». Якщо цей елемент не відображається в Spotlight, перейдіть до папки Utilities і відкрийте Keychain Access звідти.

2. Знайдіть «OneDrive».

3. Видаліть кешовані облікові дані OneDrive.

4. Запустіть OneDrive.

Якщо ці способи вирішення не допомогли усунути проблему, видаліть і повторно інсталюйте OneDrive:

• Завантаження для Windows

• Завантаження для Mac

Якщо перевищено обсяг сховища або ваш обліковий запис призупинено, може відобразитися 0x8004def7 код помилки.

Дізнайтеся, що можна робити , якщо обліковий запис OneDrive заблоковано.

Деякі користувачі повідомляють, що отримують пусту сторінку під час спроби відкрити настройки OneDrive.

Спеціалісти знають про цю проблему та зараз працюють над її вирішенням. Просимо вибачення за можливі незручності.

Якщо під час спроби ввійти в OneDrive відображається цей код помилки та повідомлення "Параметри проксі-сервера потребують автентифікації", перевірте, чи не використовуєте ви автентифікований проксі-сервер для підключення до OneDrive. Автентифіковані проксі-сервери не підтримуються в OneDrive.

ПРОБЛЕМА

Деякі користувачі можуть бачити коди помилок 0x8004de44 або 0x80048823 під час спроби входу у OneDrive.

ВИРІШЕННЯ

Скиньте настройки програми Windows, яка ввійшла за допомогою робочого облікового запису, переінсталюйте програму OneDrive, і вона вирішила проблему.

1. Перейдіть на початковий екран і введіть "Настройки", але не відкрийте програму "Настройки".

2. В області Відомості про настройки виберіть пункт Настройки програм.

3. У розділах Скидання натисніть кнопку Скинути.

Код помилки 0x80070005 свідчить про проблему з оновленнями OneDrive.

1. Натисніть і введіть Оновлення 

2. Натисніть кнопку Перевірити наявність оновлень та інсталюйте всі доступні Оновлення Windows.

3. Завершивши оновлення Windows, натисніть клавіші + R , щоб відкрити вікно Виконати.

4. Введіть %localappdata%\Microsoft\OneDrive\update і натисніть кнопку OK.

5. Двічі клацніть OneDriveSetup.exe, щоб інсталювати найновішу версію OneDrive.

ПРОБЛЕМА

Під час налаштування Відому папку перемістити в OneDrive для роботи або навчальних закладів, з'являється таке повідомлення про помилку:

Невідома помилка. (Код помилки: 0x80070005)

Це спричинено тим, що групова політика запобігає виконанню цієї функції.

ВИРІШЕННЯ

Використайте gpedit.exeдля зміни групової політики.

Перейдіть до Конфігурація користувача > Адміністративні шаблони > Робочий стіл > Заборонити користувачам вручну переспрямування папки профілю. 

Встановіть значення "Не налаштовано."

ДОДАТКОВІ ВІДОМОСТІ

Можливо, адміністратори вашої компанії не бажають надати вам можливість налаштувати цю функцію, якщо активовано групову політику. Адміністратор може також продовжувати виконання політики, навіть якщо ви вручну змінювали її.

Дізнайтеся більше про те, як створювати резервні копії папок "Документи", "Зображення" та "Робочий стіл" у OneDrive.

Якщо під час використання OneDrive відображається 0x8007016a код помилки:

1. Перевірте наявність оновлень на комп'ютері (посилання відкриває настройки ПК ) 

2. Переконайтеся, що ви ввійшли у OneDrive на пристрої, і виберіть білу або синю піктограму хмари OneDrive в області сповіщень.

3. Виберіть настройки>.

4. Зніміть прапорець Зберігати простір і завантажувати файли під час їх використання. 

5. Скиньте настройки OneDrive. Докладні відомості див. в статті Скидання параметрів OneDrive.

6. Після скидання повторно ввімкніть функцію "Файли на вимогу". Дізнайтеся більше про функцію "Файли на вимогу".

ПРОБЛЕМА

Може з'явитися повідомлення Код помилки 0x8007018b полягає в тому, що ви намагаєтеся видалити, перемістити або перейменувати файл, який відкрито або використовується OneDrive.

ВИРІШЕННЯ

1. Зачекайте, доки OneDrive завершиться синхронізація.

2. Закрийте OneDrive, вибравши піктограму OneDrive хмари, а потім – Додатково, а потім – Закрити OneDrive.

Якщо під час використання OneDrive відображається код помилки 0x80070194, може допомогти скидання настройок програми. 

Ви не втратите жодних даних, скинувши або видаливши OneDrive.

1. Відкрийте діалогове вікно "Виконати", натиснувши клавіші Windows   + R.

2. Скопіюйте та вставте його в діалогове вікно, а потім натисніть кнопку OK

   %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset 

   Якщо відображається повідомлення "Windows не вдалося знайти..." скопіюйте та вставте повідомлення, а потім натисніть кнопку OK.

   C:\Program Files\Microsoft OneDrive\onedrive.exe /reset

   Якщо відображається повідомлення "Windows не вдалося знайти..." скопіюйте та вставте повідомлення, а потім натисніть кнопку OK.

   C:\Program Files (x86)\Microsoft OneDrive\onedrive.exe /reset

3. ПерезапустітьOneDrive вручну, перейшовши в меню Пуск , введіть OneDrive в полі пошуку, а потім клацніть класичну програмуOneDrive.

Під час використання OneDrive деякі користувачі можуть отримати одне з таких повідомлень про помилку:

• Помилка 0x80071128: неприпустимі дані в буфері точки монтування.

• Помилка 0x80071129: неприпустимий тег у буфері точки монтування. 

Спосіб усунення проблеми

Щоб видалити неприпустимі точки повторного аналізу, можна скористатися командою chkdsk, виконавши наведені нижче дії. Зверніть увагу, що ця операція може тривати кілька годин, тому радимо запустити це виправлення на ніч.   

1. Натисніть кнопку "Пуск" , введіть cmd в поле пошуку, клацніть правою кнопкою миші елемент Командний рядок, а потім виберіть Запуск із правами адміністратора.

2. Введіть chkdsk <том> /R /F

   Примітки.: 

   • <том> – це літера диска, на якому міститься OneDrive, і двокрапка після неї. Для більшості користувачів це буде C: або D:

   • Якщо з’явиться таке повідомлення: "Запланувати перевірку цього тому під час наступного перезавантаження системи?", введіть Y, натисніть клавішу Return, а потім перезавантажте комп’ютер.