Останнє оновлення: 8 листопада 2024 р.
Якщо у вас виникли проблеми з доступом доOneDrive, стан служб Microsoft Office Online Services можна переглянути на порталі Справність служби.
Увага!: Програма синхронізатор OneDrive більше не підтримується у Windows 7, 8 і 8.1. Докладніше.
ПРОБЛЕМА
Відкриття або збереження файлів у папках "Робочий стіл" або "Документи" може призвести до закріплення програми файлу. Це відбувається в macOS 15.
СПОСІБ ВИРІШЕННЯ
Ми вивчаємо цю проблему та надамо додаткову інформацію, коли вона буде доступна. До цього часу виконайте наведені нижче дії.
Збереження файлів
-
Відкрийте монітор активності.
Порада.: Ви можете знайти його в папці Applications > Utilities або знайти за допомогою командд + пробіл , щоб відкрити Spotlight.
-
У рядку пошуку у верхньому правому куті монітора активності введіть OpenAndSavePanelService
-
Виберіть процес зі списку. Він може мати дуже високий рівень використання ЦП або показати "Немає відповіді".
-
У верхньому рядку меню натисніть кнопку X , а потім виберіть Примусове завершення роботи.
-
Закрийте oneDrive і перезапустіть його.
-
Збережіть файл Office в іншому розташуванні папки.
Відкриття файлів
-
Відкрийте монітор активності.
Порада.: Ви можете знайти його в папці Applications > Utilities або знайти за допомогою командд + пробіл , щоб відкрити Spotlight.
-
У рядку пошуку у верхньому правому куті монітора активності введіть OpenAndSavePanelService
-
Виберіть процес зі списку. Він може мати дуже високий рівень використання ЦП або показати "Немає відповіді".
-
У верхньому рядку меню натисніть кнопку X , а потім виберіть Примусове завершення роботи.
-
Перемістіть файл із папки Робочий стіл або Документи до іншого розташування папки.
-
Відкрийте файл у звичайному режимі.
ПРОБЛЕМА
Ця помилка з'явиться, якщо інстальовано дві версії OneDrive.
СТАН
Цю проблему виправлено, і тепер ми підтримуємо одночасну роботу автономної та App Store версій OneDrive.
ПРОБЛЕМА
Відео, записані в slo-mo і завантажені за допомогою автоматичного резервного копіювання фотогалереї або вручну в програмі, не відтворюються в slo-mo, як це записано. Замість цього вони передаються зі звичайною швидкістю.
СПОСІБ ВИРІШЕННЯ
OneDrive не підтримує передавання відео як slo-mo, але ми вивчаємо їх. Спосіб вирішення полягає в тому, щоб поділитися відео з колекції iOS у OneDrive.
-
Відкрийте відео та торкніться
-
Потім виберіть OneDrive як параметр спільного доступу.
Можливо, користувачі iOS 16 не зможуть вибрати кілька файлів у OneDrive за допомогою жесту "панорамування двома пальцями". Ми знаємо про цю проблему та працюємо над її вирішенням.
Спосіб вирішення
Спочатку виберіть одну фотографію, а потім проведіть двома пальцями, щоб вибрати кілька файлів або фотографій.
ПРОБЛЕМА
Деякі користувачі не можуть знайти файли, які, на їхню думку, присутні в службі OneDrive.
СПОСІБ ВИРІШЕННЯ
Скористайтеся Файловий провідник або Finder, щоб знайти потрібний файл у OneDrive. Відкриття та повторне збереження файлу може підвищити його видимість на мобільному пристрої або в OneDrive.com.
Останнє оновлення: 24 листопада 2021 р.
ПРОБЛЕМА
Деякі клієнти не можуть ввійти належним чином під час вибору посилання на спільний файл або папку.
СПОСІБ ВИРІШЕННЯ
Увійдіть, щоб onedrive.com, перш ніж переходити за посиланням для спільного доступу.
Останнє оновлення: 22 листопада 2021 р.
ПРОБЛЕМА
Деякі клієнти можуть не переглядати збережені повідомлення електронної пошти .msg файли з такими помилками:
-
Не вдалося відкрити файл
-
Немає файлу для попереднього перегляду
-
Хм... схоже, цей файл не має попереднього перегляду, який можна показати вам.
СТАН
Ми працюємо над проблемою, приносимо вибачення за будь-які незручності, викликані.
Останнє оновлення: 22 листопада 2021 р.
ПРОБЛЕМА
Деякі клієнти можуть бачити помилку "елементи не додано" під час спроби додати елементи до альбому, до який вам надано спільний доступ.
СТАН
Додавати зображення до чужих альбомів не можна, лише до спільних папок. Ми докладаємо всіх зусиль, щоб видалити кнопку Додати елементи , якої там не повинно бути.
ПРОБЛЕМА
Деякі клієнти можуть бачити, що їхні папки особистого сховища відображають текст неправильною мовою.
Це відбувається через різницю між мовними настройками OneDrive та мовними настройками ПК.
РЕКОМЕНДОВАНА ДІЯ
Ми почали розгортати виправлення, але є два способи вирішення відразу:
-
Змініть мовні параметри профілю облікового запису Microsoft відповідно до мовних параметрів ПК (запустити > настройки > мовою інтерфейсу).
-
Вийдіть і закрийте всі вікна браузера.
-
Перейменуйте папку особистого сховища:
-
Увійдіть у OneDrive.com
-
Розблокуйте папку особистого сховища .
-
У верхньому рядку меню виберіть Перейменувати . Буде синхронізовано мовні параметри.
-
ПРОБЛЕМИ
Будь-який користувач маршрутизатора, на якому ввімкнуто засіб BT Web Protect, не має доступу до OneDrive. Оскільки BT Web Protect працює на рівні мережі, цей засіб впливає на всі пристрої, що використовують домашнє широкосмугове підключення BT або мережу BT Wi-Fi, якщо ввійти до них з ідентифікатором BT.
СТАН: ТИМЧАСОВЕ РІШЕННЯ
Вимкніть BT Web Protect, щоб дозволити доступ до OneDrive.
-
Перейдіть на сторінку My Security Settings (Мої параметри безпеки).
-
Вимкніть перемикач BT Web Protect.
Примітка.: У разі використання маршрутизатора іншого виробника, можливо, буде потрібно змінити додаткові параметри, щоб зробити маршрутизатор сумісним із BT Web Protect.
ПРОБЛЕМА
Деякі клієнти не можуть ввійти у OneDrive під час використання ПК, комп'ютера Mac, мобільного або веб-браузера.
РІШЕННЯ
-
Перевірте правильність імені користувача та пароля, увійшовши на приладну дошку облікового запису Microsoft. Якщо не вдається ввійти, отримайте довідку тут.
-
Переконайтеся, що маєте найновішу версію OneDrive.Завантажити
-
Якщо вам все одно не вдається отримати доступ до OneDrive, можливо, проблема пов'язана з брандмауером, конфігурацією VPN або інтернет-провайдером. Докладні відомості див. в статті Обов'язкові URL-адреси та порти oneDrive.
Потрібна додаткова довідка?
Порада.: Отримайте технічну експертизу за допомогою Business Assist. Зверніться до наших консультантів із малого бізнесу, щоб отримати допомогу в тому, щоб продукти Microsoft 365 працювали для вас і всіх користувачів у вашій компанії. Докладніше.
|
|
Звернення до служби підтримки Щоб отримати довідку щодо облікового запису Microsoft і передплат, перейдіть на сторінку Допомога з обліковими записами й виставленням рахунків. Щоб отримати технічну підтримку, перейдіть до розділу Звернутися до служби підтримки Microsoft, укажіть свою проблему та виберіть параметр Отримати допомогу. Якщо вам усе ще потрібна допомога, виберіть параметр Зв’язатися зі службою підтримки, щоб отримати найкращий варіант підтримки. |
|
|
|
Адміністратори Адміністраторам потрібно переглянути довідку для адміністраторів OneDrive, відвідати технічну спільноту OneDrive або звернутися до служби підтримки Microsoft 365 для бізнесу. |
