Kako pridobiti storitev servisa ali popravila za napravo Surface

Če svojega izdelka Surface še niste registrirali, pojdite na https://account.microsoft.com/devices , da to naredite.

Za registracijo potrebujete:

• Microsoftov račun (e-poštni naslov in geslo).

  Za vpis v Microsoftov račun uporabite isti e-poštni naslov in geslo, kot ju uporabljate za vpis v storitve naprave Surface in Microsoftove storitve, kot so Outlook, OneDrive in Xbox Live. Če nimate Microsoftovega računa, ga lahko brezplačno pridobite.

• Serijsko številko naprave Surface ali tipkovnice Type Cover za Surface.

  Če želite več informacij, glejte Iskanje serijske številke v napravi Surface.

Preletimo vam priporočeno pomoč in članke za težavo, na katero ste naleteli:

1. Obiščite našo stran s pomočjo za naprave Surface.

2. Izberite, kako želite pridobiti podporo, vnesite, za kaj potrebujete pomoč, in nato upoštevajte priporočeno pomoč ali članke.

Če težave ne morete odpraviti iz navedenih rešitev, priporočamo, da poskusite naslednje:

• Preden pošljete napravo Surface v popravilo, poskusite pogoste težave s programsko opremo odpraviti s kompletom diagnostičnih orodij za Surface. Za več informacij glejte Odpravljanje pogostih težav z napravo Surface z aplikacijo Surface in kompletom diagnostičnih orodij za Surface.

• Če težave s kompletom diagnostičnih orodij za Surface ne morete odpraviti, poskusite napravo Surface ponastaviti. Glejte razdelek Obnovitev ali ponastavitev naprave Surface.

Če težave še vedno ne morete odpraviti, glejte razdelek »Naročilo servisa« spodaj.

Pošiljanje v napravi Surface

Če nobena od prejšnjih rešitev ni odpravila vaše težave, jo lahko pošljete v napravi Surface.

Če se odločite za pošiljanje sporočila, pojdite na Servisiranje in popravila naprav in se vpišite s svojim Microsoftovim računom. Če je vaša naprava že registrirana, jo izberite in upoštevajte navodila. Če vaše naprave ni na seznamu, izberite Ali ne vidite svoje naprave? da jo registrirate, nato pa sledite navodilom za pridobitev servisa.

S tem postopkom boste izvedeli, ali je vaša naprava Surface v garanciji ali je garancija potekla in koliko bo stala, če je na voljo. Odvisno od izdelka je lahko ponujena storitev popravilo ali prenovljena zamenjava. Ko je naročilo ustvarjeno, boste prejeli naslov za dostavo, tako da ga lahko pošljete v svoji napravi. Če želite več informacij, nadaljujte s pogostimi vprašanji.

Servisni centri za osebno podporo

V nekaterih državah in regijah Microsoft zdaj ponuja storitvene centre, ki nudijo osebno podporo. Storitveni centri ponujajo izboljšano podporo, vključno s strokovnim pregledom strojne opreme, odpravljanjem težav in obnovitvami sistema. Če sodelavci servisnega središča ne morejo odpraviti težave, lahko popravijo (na omejenih lokacijah) ali olajšajo pošiljanje naprave Microsoftu v popravilo ali zamenjavo.

Za podporo v živo so trenutno na voljo te države:

• Kitajska

• Japonski

• Združeno kraljestvo

• Združene države (le trenutno izberite lokacije v az, FL in TX)

Samo popravilo

Dodali smo možnosti za popravilo naprav, če imate sposobnosti tehnike in orodja za popravilo v svojih napravah. Microsoft ima na voljo nabor delov, ki so na voljo za nakup, ki jih lahko uporabite za samo popravilo in koristijo vaše naprave, če garancija ne velja več. Oglejte si, katere možnosti so na voljo v članku Informacije o samo popravilu za vašo napravo Surface.

Če želite poiskati stanje naročila popravila za napravo Surface, glejte Preverjanje stanja naročila popravila naprave Surface.

Pred pošiljanjem naprave Surface varnostno kopirajte svoje datoteke in odstranite vso dodatno opremo. Za več informacij glejte razdelek Kako pripraviti napravo Surface za servis. Če želite izvedeti, kako to naredite za Surface Duo, glejte Priprava naprave Surface Duo za servis.

Če svojo napravo pošljete na servis, lahko stanje servisnega naloga preverite na https://account.microsoft.com/devices.

Ko vam servisni center vrne napravo Surface, sledite navodilom v razdelku Nastavitev naprave Surface po servisu. Za Surface Duo upoštevajte navodila v razdelku Nastavitev naprave Surface Duo po servisu.

Dodatna oprema (tipkovnice Type Cover, napajalnik, vmesniki za Surface) bo pripravljena za uporabo takoj, ko dodatke povežete.

Med postopkom spletnega naročila storitve vam bomo povedali, ali je vaša naprava Surface v garanciji. Če je garancija že potekla, boste stroške servisa morda morali plačati.

Če ste kupili paket Microsoft Complete (ne velja za slušalke Surface Headphones), lahko za zamenjavo naprave Surface uporabite enega od dveh zahtevkov za nenamerne poškodbe. Edini strošek je znesek odbitka za zahtevek.

Naprave Surface razen naprave Surface Duo 

Država	Valuta	Strošek
Avstralija	AUD	54
Avstrija	EUR	49
Belgija	EUR	49
Kanada	CAD	49
Kitajska	CNY	329
Danska	DKK	460
Francija	EUR	49
Nemčija	EUR	49
Irska	EUR	49
Italija	EUR	49
Japonski	JPY	5400
Nizozemska	EUR	49
Nova Zelandija	NZD	59
Norveška	NOK	399
Poljska	PLN	179
Portugalska	EUR	49
Singapur	SGD	69
Španija	EUR	49
Švica	EUR	49
ZDA	USD	49

Surface Duo

Država	Valuta	Strošek
Kanada	CAD	136
Francija	EUR	90
Nemčija	EUR	90
Japonski	JPY	10800
Združeno kraljestvo	GBP	81
Združene države Amerike	USD	99

Če paketa Microsoft Complete nimate, je strošek odvisen od vrste vaše naprave Surface. Glejte Koliko stane storitev, ki ni del garancije, za vašo napravo Surface?

Po navadi traja 6–8 delovnih dni, da napravo Surface znova pridobite, ko nam jo pošljete, odvisno od tega, kje živite, in odtekajo vse zakasnitve inventarja ali dostave. Pri napravah Surface Studio vam bo pomagal agent in zato bo morda naprava hitreje poslana nazaj.

Originalni Microsoftovi obnovljeni izdelki so bili pregledani, preskušeni, izbrisani in obnovljeni z originalnih Microsoftovih delov. Za vsak izdelek velja strog postopek potrjevanja kakovosti. Pristni Microsoftovi obnovljeni izdelki pomagajo zmanjšati odpadke, kar prispeva k našim trajnostnim ciljem. Preberite več o Microsoftovi zavezanosti k trajnosti.

Obnovljen izdelek, ki ga prejmete, ne vključuje dodatne opreme, kot je napajalnik. Pri pošiljanju nedelujočih izdelkov ne vključite dodatne opreme, razen če vam to naročijo, saj vam jih morda ne bodo vrnili. Če v svoji lokalni zakonodaji ni določeno drugače, je izdelek Genuine Microsoft Refurbished garancija za 90 dni ali preostanek izvirnega jamstva (ali paketa zaščite), karkoli od tega je daljše.

Microsoft ponuja servis po preteku garancije najmanj 3 leta po koncu proizvodnje.

Microsoft ponuja storitve najmanj 3 leta po datumu prodaje. S prvim nakupom bo morda krita omejena garancija ali izbirni paket zaščite, če ste ga kupili. Nato Microsoft za plačilo ponuja servis po poteku garancije in nekatere nadomestne komponente. Razpoložljivost nadomestnih komponent in možnosti storitve se razlikuje glede na napravo, državo ali regijo in sčasoma.

V nekaterih državah in regijah Microsoft zdaj ponuja storitvene centre, ki nudijo osebno podporo.

Za podporo v živo so trenutno na voljo te države:

• Kitajska

• Japonski

• Združeno kraljestvo

• Združene države (le trenutno izberite lokacije v az, FL in TX)

Spodaj je opisano, kaj se zgodi, ko pošljete napravo Microsoftu v popravilo. 

Najdena ni bila nobena težava s strojno opremo: Microsoft je opravil niz celovitih in diagnostičnih preizkusov ter ugotovil, da ni bila prepoznana nobena napaka strojne opreme in da vaša naprava deluje, kot je bilo predvideno.  

Težava ni zajeta: Microsoft je ugotovil, da so bile ugotovljene težave izključene iz kritja v skladu z veljavno zakonodajo za zaščito potrošnikov, Microsoftovim omejenim jamstvom za strojno opremo ali Microsoftovim paketom zaščite.  Če želite izvedeti več o izključevanju v omejenem jamstvu za strojno opremo ali naročniški paket za zaščito, preglejte veljavne pogoje garancije in naročni & zaščito. 

Microsoft si prizadeva, da bi strankam omogočili osredotočeno popravilo naprave Surface. Izvajamo celovito in diagnostično preskušanje. Če se ugotovi, da je bila najdena napaka strojne opreme, ki jo krije omejeno jamstvo za strojno opremo, bo Microsoft zamenjal potrebne komponente strojne opreme v vaši napravi Surface.  

Če zamenjate matično ploščo, bo morda prikazana druga notranja (sistemska) serijska številka za vašo napravo. Interno serijsko številko (sistem) najdete v nastavitvah/vizitkah in v aplikaciji Surface v razdelku Informacije o napravi. Ko so v postopku popravila zamenjane nekatere komponente v vaši napravi Surface, sprememba notranje serijske številke zagotavlja delovanje naprave v okviru Microsoftove specifikacije.  

Nova notranja (sistemska) serijska številka bo posodobljena in vidna tudi v vašem računu na account.microsoft.com.  

Če potrebujete dodatno pomoč, se obrnite na nas za podporo.