Pridobite servisno storitev za napravo Surface s preteklim jamstvom ali za poškodovano napravo Surface

Ta članek je za napravo Surface, za katero garancija ne velja več, je poškodovana ali ima razpokan zaslon. Naučite se poslati svojo napravo Surface , izvedeti, koliko bo stala storitev, ali (če imate sposobnosti tehnikov) izvedeti več o samo popravilu.

Pošljite nam svojo napravo Surface

Če garancija za vašo napravo Surface ne velja več, je poškodovana ali ima počen zaslon, jo je morda treba zamenjati z obnovljeno napravo.

: Če je vaša naprava Surface poslovna naprava (v lasti organizacije), glejte Možnosti storitve Surface za poslovni svet in izobraževalne ustanove.

Zaženite postopek zamenjave v spletu

Pojdite na Izberite napravo za servis in sledite tem navodilom:

Vpišite se z Microsoftovim računom.
Izberite napravo, ki potrebuje servis, nato pa izberite Naprej. Če naprava ni registrirana, izberite Registracija naprave.
Upoštevajte navodila za dokončanje servisnega naloga.

Če lahko napravo Surface vklopite, shranite vse pomembne datoteke in informacije iz naprave Surface v drug računalnik, pogon ali storitev za shranjevanje v oblaku, kot je OneDrive. Za več informacij glejte Kako pripraviti Surface za servis.

: Toplo priporočamo, da varnostno kopirate podatke, če jih lahko naredite. Ne bomo ga mogli obnoviti namesto vas.

Če se garancija za napravo ne ujema z dokazilom o nakupu, glejtePosodobitev jamstva z dokazilom o nakupu.

Naslednji koraki

Pošljite nam poškodovano napravo in mi vam bomo poslali obnovljeno napravo. Če želite izvedeti več o pošiljanju, glejte Možnosti dostave in popravila servisnih nalogov.

Kaj je garancija za mojo nadomestno napravo Surface, ko je storitev dokončana?

Garancija po storitvi je 90 dni ali preostali del garancije, kar je večje. Če je bila vaša naprava zunaj omejenega jamstva, dobite garancijo za 90 dnevno storitev.

Koliko bo stala storitev?

Strošek je odvisen od tega, ali je naprava še vedno v garanciji.

Brez storitve Microsoft Complete: Če v vaši napravi ni paket Microsoft Complete ali je paket Microsoft Complete potekel, glejte Koliko stane servis po poteku garancije za vašo napravo Surface ali dodatno opremo ? in ugotovite, koliko stane zamenjava naprave.

S paketom Microsoft Complete: Za napravo Surface, ki je še vedno v garancijnem obdobju, lahko uporabite enega od svojih zahtevkov za nenamerne poškodbe, da zamenjate napravo Surface za odbitno pristojbino (glejte tabelo). Paket Microsoft Complete ni na voljo v vseh regijah.

Če želite uporabiti enega od zahtevkov za nenamerne poškodbe, morate pri ustvarjanju zahtevka v razdelku Izberite vrsto težave izbrati počen zaslon.
Če želite uveljaviti zahtevek za nenamerne poškodbe, morate imeti na voljo vsaj enega.

Stroški po poteku garancije

: Stroški so vključno s stroški dostave in veljavnimi davki, razen če ni drugače navedeno. Za zamenjane naprave vračilo denarja ni mogoče.

Glejte Koliko stane storitev po poteku garancije za vašo napravo Surface ali dodatno opremo?

Odbitni stroški pri paketu Microsoft Complete

V spodnji tabeli so prikazani odbitni stroški pri zahtevkih za nenamerne poškodbe za stranke, ki imajo paket Microsoft Complete.

Naprave Surface razen naprave Surface Duo

Država	Valuta	Strošek
Avstralija	AUD	54
Avstrija	EUR	49
Belgija	EUR	49
Kanada	CAD	49
Kitajska	CNY	329
Danska	DKK	460
Francija	EUR	49
Nemčija	EUR	49
Irska	EUR	49
Italija	EUR	49
Japonski	JPY	5400
Nizozemska	EUR	49
Nova Zelandija	NZD	59
Norveška	NOK	399
Poljska	PLN	179
Portugalska	EUR	49
Singapur	SGD	69
Španija	EUR	49
Švica	EUR	49
ZDA	USD	49

Surface Duo

Država	Valuta	Strošek
Kanada	CAD	136
Francija	EUR	90
Nemčija	EUR	90
Japonski	JPY	10800
Združeno kraljestvo	GBP	81
Združene države Amerike	USD	99

Samo popravilo

Dodali smo možnosti za popravilo naprav, če imate sposobnosti tehnike in orodja za popravilo v svojih napravah. Microsoft ima na voljo nabor delov, ki so na voljo za nakup, ki jih lahko uporabite za samo popravilo in koristijo vaše naprave, če garancija ne velja več. Oglejte si, katere možnosti so na voljo v članku Informacije o samo popravilu za vašo napravo Surface.