Kako pripraviti napravo Surface za servis
Applies To
SurfaceTukaj je nekaj stvari, ki jih morate vedeti, preden nam pošljete svojo napravo Surface.
Opomba: Ta navodila ne veljajo za slušalke Surface Headphones ali slušalke Surface Earbuds. Če želite več informacij, glejte Navodila za pakiranje in pošiljanje naprav Surface.
Kaj se zgodi s podatki v moji napravi Surface? Če pošljete napravo Surface v naš servisni center, se izbriše vsa vsebina v napravi. Za podrobnosti glejte razdelek Pogosta vprašanja: Zaščita vaših podatkov, če pošljete Surface na servis.
Microsoft ni odgovoren za izgubo podatkov med servisiranjem.
Opomba: Ko napravo znova pridobite, bo imel operacijski sistem, ki je bil nameščen ob nakupu naprave.
Kaj naj naredim, če se moja naprava Surface ne vklopi?Če se naprava Surface ne vklopi, datotek, shranjenih v napravi, ne boste mogli varnostno kopirati. Če ste uporabljali OneDrive ali drugo možnost varnostnega kopiranja, boste lahko obnovili datoteke, ko boste napravo Surface znova dobili iz servisnega središča.
Če morate napravo Surface poslati na servis, morate najprej izvesti nekaj stvari.
1. korak: Varnostno kopiranje naprave Surface z varnostno kopijo sistema Windows
Opomba: Namesto te aplikacije lahko za ročno varnostno kopiranje datotek uporabite zunanji pogon USB.
-
Če želite odpreti varnostno kopiranje sistema Windows, izberite začetni meni, vnesite varnostno kopiranje sistema windows in ga izberite na seznamu rezultatov.
-
Izberite Varnostno kopiraj in se po potrebi vpišite s svojim Microsoftovim računom (istim računom, ki ga boste uporabili, ko napravo znova pridobite iz servisnega središča).
-
Sledite pozivom v aplikaciji na zaslonu o tem, kaj varnostno kopirati, nato pa počakajte, da se varnostno kopiranje dokonča.
Če želite podrobna navodila in več informacij, glejte Varnostno kopiranje računalnika s sistemom Windows.
2. korak: Ročno varnostno kopirajte Outlookove podatkovne datoteke
Če uporabljate Outlook, boste morda želeli varnostno kopirati Outlookove podatkovne datoteke, odvisno od uporabljene različice. Če želite več informacij, glejte Iskanje in prenos Outlookovih podatkovnih datotek iz enega računalnika v drugega.
3. korak: Izbrišite podatke in odstranite dodatno opremo
Brisanje osebnih podatkov
Podatki v napravi Surface se izbrišejo v okviru servisnega postopka. Če pa želite, pa lahko svoje podatke izbrišete tudi sami, preden nam pošljete napravo Surface. Spodaj je opisano, kako izbrišete podatke.
Windows 11
-
Izberite začetni meni> nastavitve > sistem> obnovitev> Ponastavite ta računalnik.
-
Izberite Ponastavi računalnik in > Izbriši vse, nato pa sledite navodilom za brisanje pogona.
Windows 10
-
Izberite Začni > nastavitve >posodobitev & varnostno >obnovitev.
-
Pod možnostjo Ponastavi ta računalnik izberite Začni > Izbriši vse in sledite navodilom za brisanje pogona.
Radirka za podatke Microsoft Surface
Če ne morete zagnati sistema Windows, lahko uporabite radirko za podatke Microsoft Surface. To je orodje, ki se zažene s pogona USB in omogoča varno brisanje vseh podatkov iz združljive naprave Surface. Če želite izvedeti več in začeti, si oglejte Microsoftovo radirko za podatke v napravi Surface.
Odstranite dodatno opremo
Če pošiljate Surface Book na servis, vključite zaslon in tipkovnico.
Preden nam pošljete svojo napravo Surface, odstranite vse naslednje, razen če vam je naša ekipa za podporo izrecno naročila, da jih vključite v vračilo naprave Surface:
-
Tipkovnico Surface Typing Cover (na primer Touch Cover ali Type Cover)
-
Naprave USB, kot so tipkovnica, miška ali ključek USB
-
Pomnilniško kartico iz reže za kartico SD
-
Napajalnik
-
Priklopna postaja Surface Dock
-
Slušalke, zvočne kartice in druge zvočne kable
Povezane teme
Ali potrebujete dodatno pomoč?
Ali želite več možnosti?
Raziščite ugodnosti naročnine, prebrskajte izobraževalne tečaje, preberite, kako zaščitite svojo napravo in še več.
Skupnosti vam pomagajo postaviti vprašanja in odgovoriti nanje, posredovati povratne informacije in prisluhniti strokovnjakom z bogatim znanjem.
Poiščite rešitve za pogoste težave ali poiščite pomoč pri posredniku za podporo.
