Jamstvo za Surface: pogosta vprašanja

Za podrobnosti glejte Posodobitev jamstva z dokazilom o nakupu.

Za podrobnosti glejte Posodobitev jamstva z dokazilom o nakupu.

Servisiranje garancije je morda na voljo le v državi, kjer ste kupili napravo Surface. Če storitve jamstva niso na voljo v državi, kjer se nahaja naprava, ko je zahtevana storitev jamstva, vam bo Microsoft morda ponudil druge možnosti podpore za dodatno bremenitev.

Zajetje načrta zaščite je veljavno le v državi nakupa.

Obrnite se na podporo za trgovino Microsoft Store.

Za vse podrobnosti & glejte Pogoji & za zaščito paketa & pogoji uporabe.

Če potrebujete pomoč, stopite v stik z nami. Imeli boste možnost klepeta z agentom za podporo ali nastavitve povratnega klica agenta.

Če želite ustvariti naročilo storitve za svojo napravo, upoštevajte ta navodila:

1. Pojdite na Servisiranje in popravila naprav in se vpišite.

2. Izberite napravo, ki jo želite servisirati. Če naprave ni na seznamu, izberite Registracija naprave, da jo registrirate.

3. Upoštevajte navodila za dokončanje servisnega naloga.

Če so s popravilom naprave povezani kakšni osebni stroški, vam bodo ti opisani pred zaključkom predložitve. Če imate med postopkom pošiljanja vprašanja, se lahko za pomoč obrnete na podporo.

Stanje popravila lahko preverite tako, da odprete account.microsoft.com/devices. Če želite izvedeti več, glejte Preverjanje stanja naročila popravila naprave Surface.

Prav tako boste posodobitve stanja popravila prejeli na e-poštni naslov, ki ste ga navedli, ko ste ustvarili naročilo storitve. Če imate še vedno vprašanja o stanju, se obrnite na podporo.

Če težave z vašo napravo Surface ne krije jamstvo ali je vaše jamstvo poteklo, je vaša naprava Surface morda upravičena do plačljivega servisiranja po poteku jamstva. Ne pozabite, da servisiranje po poteku jamstva za vašo napravo morda ni več na voljo v vaši regiji. Če želite več informacij, glejte Kako zagotoviti servis za Surface.

Glejte Koliko stane storitev po poteku garancije za vašo napravo Surface ali dodatno opremo?

Za naprave, ki jih je naš servisni center servisiral ali zamenjal, nudimo jamstvo po servisiranju. Dolžina jamstva je odvisna od tega, ali je bil servis opravljen v okviru jamstva ali po poteku jamstva:

• Servisiranje v okviru jamstva: če je vaša naprava Surface servisirana ali zamenjana v izvirnem obdobju jamstva, prejmete izravnavo izvirnega jamstva za strojno opremo ali 90 dni, karkoli od tega je daljše.

• Servisiranje po poteku jamstva: če je naprava Surface servisirana po poteku izvirnega obdobja jamstva, ima zamenjana ali servisirana naprava 90-dnevno jamstvo za strojno opremo.

Preden nam pošljete napravo Surface, si oglejte Kako pripraviti napravo Surface za servis.

Če želite ugotoviti podrobnosti vašega modela, glejte Ugotovite, kateri model Surface imate.

Za pomoč pri iskanju tega si oglejte Iskanje serijske številke v napravah Surface.