Predbežné objednávky z Microsoft Storu

V prípade digitálneho stiahnutia

Ak používate peniaze vo svojom konte Microsoft, poplatok vám zúčtujeme okamžite. Ak používate inú možnosť platenia, vrátane záložnej, môžeme vám poplatok zúčtovať najneskôr 10 dní pred dátumom vydania.  Ďalšie informácie nájdete v téme Kupovanie digitálnych hier v konzole Xbox One.

V prípade položiek, ktoré vám zasielame

Ak používate peniaze vo svojom konte Microsoft, poplatok vám zúčtujeme okamžite. Ak používate ľubovoľnú inú možnosť platenia, vrátane záložnej, poplatok za položky vám zúčtujeme pri ich dodaní.

Pred naúčtovaním poplatku za predobjednávku môžete kedykoľvek zmeniť spôsob platenia, prípadne aktualizovať informácie o spôsobe platenia (napríklad dátum uplynutia platnosti kreditnej karty).  

1. Prihláste sa na stránke account.microsoft.com/orders so svojím kontom Microsoft.

2. V histórii objednávok vyhľadajte predobjednávku a vyberte položku Zmeniť spôsob platby.

3. Vyberte inú možnosť platenia alebo pridajte novú.

Môžete tiež skontrolovať dátum vydania predobjednávky a jej stav v časti Podrobnosti. 

Každú predobjednávku môžete zrušiť online.

1. Prihláste sa na stránke História objednávok so svojím kontom Microsoft a vyhľadajte predobjednávku.

2. Vyberte položku Zrušiť a postupujte podľa pokynov na obrazovke.

Ďalšie informácie o zrušení objednávky alebo predobjednávky nájdete v téme Zrušenie objednávky alebo predobjednávky z obchodu Microsoft Store.

Ak zrušíte predobjednávku po jej zúčtovaní, ale ešte pred jej vydaním, spracujeme ju ako refundáciu. Ak chcete zistiť informácie o stave refundácie, pozrite si tému Zistenie stavu vrátenia a refundácie položiek z obchodu Microsoft Store.

Ak chcete zistiť viac o tom, ako požiadať o refundáciu, pozrite si tému Vrátenie položiek kúpených z obchodu Microsoft Store na ich výmenu alebo refundáciu.

Ak dostanete oznam, že sme sa snažili zinkasovať platbu za vašu predobjednávku, ale neúspešne, postupujte podľa krokov v správe, ktorú ste dostali, alebo podľa tu uvedeného postupu.

1. Prihláste sa na stránke account.microsoft.com/orders so svojím kontom Microsoft.

2. V histórii objednávok vyhľadajte predobjednávku a vyberte položku Zmeniť spôsob platby.

3. Vyberte inú možnosť platenia alebo pridajte novú.

Ak nemáte k dispozícii iný spôsob platenia, budeme snažiť účtovať poplatok použitím aktuálnej možnosti platenia ešte dvakrát predtým, ako sa predobjednávka spustí. Ak sa ani potom nepodarí platbu zinkasovať, vaša predobjednávka sa zruší.  

Ďalšie informácie o svojom konte alebo neočakávaných poplatkoch nájdete v Pomocníkovi konta a poplatkoch spoločnosti Microsoft na kreditnej karte. 

Aktualizujte počítač na najnovšiu verziu Windowsu 10.

1. Vyberte položky Štart > Nastavenia > Aktualizácia a zabezpečenie.

2. Na karte Windows Update vyberte položku Vyhľadať aktualizácie.

3. Ak sú k dispozícii aktualizácie, nainštalujte ich.

Ak bola položka vydaná, ale sa nezobrazuje v časti Moje hry a aplikácie, vyskúšajte nasledujúci postup:

• Prejdite na stránku hry v obchode Microsoft Store. Ak je tlačidlo, ktoré je zvyčajne označené ako Kúpiť, označené ako Inštalovať, vyberte ho a danú položku nainštalujte.

• Skontrolujte históriu objednávok a overte, či bola objednávka úspešne zadaná. Ak áno a stále nemôžete nájsť danú položku, kontaktujte podporu Microsoft Storu.

Ak chcete vidieť, kedy bude váš balík doručený, môžete sledovať svoju objednávku v Microsoft Store.