Como recuperar uma conta Microsoft acedida de modo ilícito ou comprometida

Se a sua conta tiver sido acedida de modo ilícito, utilize a nossa ferramenta auxiliar de início de sessão abaixo para ajudar a guiá-lo para as soluções certas.

A ferramenta irá pedir o seu endereço de e-mail ou número de telefone e mostrar a ajuda autónoma adequada ou oferecer a oportunidade de falar com um agente.

Iniciar

Passo 1: Limpe o PC de vírus ou software maligno antes de alterar a palavra-passe

Se tiver um bom programa antivírus instalado, certifique-se de que está atualizado e, em seguida, faça uma análise completa do seu sistema. Se não tiver uma aplicação antivírus instalada no seu PC, a Microsoft oferece algumas soluções se estiver a executar Windows 8.1 ou Windows 10/11.

Se estiver a executar Windows 8.1 ou Windows 10/11, já tem o Windows Defender. Efetue o seguinte procedimento para ativar a proteção contra software maligno:

Selecione Iniciar
No ecrã Início, escreva Windows Defender na caixa Procurar ou selecione Windows Defender.
Siga as instruções no ecrã.

Importante: Independentemente da aplicação antivírus que instalar, execute uma análise completa no PC antes de alterar a palavra-passe. Também deve configurar a sua aplicação antivírus para obter automaticamente atualizações e analisar o PC regularmente.

Passo 2: Alterar ou repor a palavra-passe

Depois de executar a aplicação antivírus, inicie sessão na sua conta e altere a sua palavra-passe. Certifique-se de que cria uma palavra-passe segura.

Se não conseguir iniciar sessão, reponha a palavra-passe.

Passo 3: Verificar as definições da sua conta

Uma vez que outra pessoa teve acesso à sua conta, repomos algumas das definições da sua conta. Para verificar e alterar as definições da sua conta, aceda a contas ligadas, reencaminhamento e respostas automáticas.