O que significa "A alteração das informações de segurança ainda está pendente"?
Applies To
Microsoft accountSe tentou iniciar sessão com a sua conta Microsoft e recebeu uma mensagem que dizia:
"A alteração das informações de segurança ainda está pendente" ou "Neste momento não pode aceder a este site"
É porque todas as informações de segurança (como métodos de contacto alternativos) que adicionou anteriormente à sua conta foram removidas e substituídas por novas informações. Tem de aguardar 30 dias para que as alterações entrem em vigor.
Sugestões:
-
As informações de segurança são informações de contacto alternativas, como um e-mail ou número de telefone que adicionou para fins de verificação de conta. Consulte Informações de segurança da conta Microsoft e códigos de verificação para obter mais informações.
-
Se não for a pessoa que efetuou a alteração de segurança e suspeitar que a sua conta foi comprometida, consulte a secção "Não efetuou as alterações" abaixo.
O que pode e não pode fazer durante o pedido pendente
Quando todas as informações de segurança são removidas de uma conta Microsoft, a conta é colocada num estado restrito durante 30 dias.
Embora compreendamos que este período de 30 dias pode ser frustrante, isto é feito para protegê-lo e alertá-lo caso as informações de segurança tenham sido removidas por alguém que tinha acesso não autorizado à sua conta.
Iremos enviar notificações durante os 30 dias para as informações de segurança originais, que podem ser um número de telefone ou endereço de e-mail. Estas notificações são enviadas para alertá-lo de que foram efetuadas alterações às suas informações de segurança.
Se tiver removido esta segurança, poderá ter a opção de cancelar o pedido. Veja abaixo.
Cancelar o pedido para remover informações de segurança
Não é possível agilizar o processo de 30 dias, a menos que cancele o pedido.
Pode cancelar o pedido se tiver removido as informações de segurança manualmente. Se não removeu as informações e pensa que isto pode ter sido feito por alguém com acesso não autorizado, siga os passos para nos alertar.
Foi a pessoa que removeu as informações de segurança
Se for a pessoa que removeu todos os métodos de verificação de segurança da sua conta Microsoft, pode cancelar o pedido a partir da janela Alteração de informações de segurança ainda pendente.
-
Inicie sessão na página Segurança da sua conta Microsoft.
-
Na janela A alteração das suas informações de segurança ainda está pendente , selecione a ligação, cancele este pedido e siga as instruções. Precisará de acesso a estas provas de segurança para concluir o pedido de cancelamento.
Não efetuou alterações às informações de segurança na sua conta
Se não for a pessoa que efetuou a alteração de segurança e suspeitar que a sua conta foi comprometida, faça o seguinte:
-
Inicie sessão na página Segurança da sua conta Microsoft.
-
Na janela A alteração das suas informações de segurança ainda está pendente , selecione a ligação, informe-nos na parte inferior da janela e siga as instruções.
O que pode fazer durante o período pendente de 30 dias
A tabela abaixo lista o que pode ou não aceder durante o período de 30 dias.
Importante: Se a verificação de dois fatores tiver sido ativada, não terá acesso a nada na tabela abaixo. As suas opções são aguardar os 30 dias ou cancelar o pedido ao seguir os passos acima.
Ao tentar aceder a uma página ou efetuar uma tarefa específica, poderá ver uma mensagem a indicar "Não pode aceder a este site neste momento". Esta mensagem ocorre porque estas páginas contêm informações confidenciais e requerem verificação de segurança adicional. Para aceder a algo marcado como Não irá abaixo, aguarde que o período de 30 dias termine ou cancele o pedido.
|
Quer... |
O que pode e não pode fazer |
|---|---|
|
Serviços de acesso |
Pode: Aceda à maioria dos serviços Microsoft, como iniciar sessão na Xbox, Skype, Outlook.com, OneDrive, etc. Não irá: Tenha acesso ao seu cofre do OneDrive. |
|
Gerir pagamentos |
Pode: Continuar para
Não irá: Tenha acesso às opções de pagamento, como fazer atualizações às informações do seu cartão de crédito. |
|
Efetuar atualizações que exijam um código de segurança |
Não irá: Ter a capacidade de
|
Melhores práticas de segurança
Seguem-se algumas ações que pode fazer para o ajudar a evitar acabar novamente neste estado pendente.
-
Utilizar uma aplicação de autenticador
-
Evite alterar todas as informações de segurança de uma só vez.
-
Defina lembretes para rever regularmente todas as suas informações de segurança e certifique-se de que ainda são válidas.
-
Certifique-se de que existe mais do que uma opção de segurança na sua conta.
-
Se um número de telefone for uma das suas opções de segurança, certifique-se de que o número ainda é válido e que este número pode receber mensagens SMS.
Consulte Também
Como recuperar uma conta Microsoft acedida de modo ilícito ou comprometida
Precisa de mais ajuda?
Quer mais opções?
Explore os benefícios da subscrição, navegue em cursos de formação, saiba como proteger o seu dispositivo e muito mais.
As comunidades ajudam-no a colocar e a responder perguntas, a dar feedback e a ouvir especialistas com conhecimentos abrangentes.
