Applies ToMicrosoft account

Se tentou iniciar sessão na sua conta e recebeu uma mensagem a indicar que está bloqueada, é possível que atividades associadas à sua conta tenham violado os nossos Termos de Utilização.

Como desbloquear a sua conta Microsoft

Para desbloquear a sua conta, inicie sessão para obter um código de segurança.

Iniciar sessão

Sugestões: 

  • Pode utilizar qualquer número de telefone para solicitar o código de segurança.

  • O número de telefone não precisa de estar associado à sua conta.

  • O telefone não tem de ser um smartphone ou de estar ligado à Internet. Basta apenas que consiga receber mensagens de texto.

  • Poderá ter de criar uma nova palavra-passe. Leia sugestões sobre como criar uma palavra-passe segura.

  • Se vir a mensagem de erro "Essa conta Microsoft não existe", utilize o programa auxiliar de início de sessão da conta Microsoft.

  • Se não conseguir iniciar sessão, utilize o programa auxiliar de início de sessão da conta Microsoft.

Selecione a opção que descreve a sua experiência

Se não vir a opção Seguinte ao iniciar sessão, a sua conta foi bloqueada devido a atividades suspeitas ou por violar o contrato dos Termos de Utilização da Microsoft.

Para ajudar a repor a sua conta, selecione a ligação na janela que começa com aka.ms/. Siga as instruções apresentadas. Assim que recebermos as suas informações, iremos rever o pedido para desbloquear a sua conta.

Importante: 

  • Depois de submeter o formulário, este será revisto por uma agente de suporte da Segurança Online Microsoft e será contactado por e-mail. Não envie pedidos adicionais, uma vez que podem atrasar o nosso tempo de resposta.

  • Para proteger a sua conta e os seus conteúdos, os nossos agentes de suporte e consultores podem apenas enviar ligações de reposição da palavra-passe e aceder e alterar os detalhes da conta quando submete o formulário de restauro da conta.

Pode usar qualquer número de telefone que consiga receber mensagens de texto, não é necessário que o número esteja associado à sua conta.

Não iremos utilizar ou divulgar o número de telefone e o código enviado irá expirar após 10 minutos.

Isto significa que pode utilizar o telefone de um amigo ou de um colega de trabalho sem comprometer a segurança da sua conta.

A forma mais rápida de desbloquear a sua conta bloqueada é pedir e introduzir um código de segurança online. Se ainda não tentou desbloquear a sua conta online, recomendamos que comece por aí.

Sugestão: Se o seu código de segurança não funcionar, certifique-se de que introduziu os números existentes no corpo da mensagem e não os números existentes no cabeçalho.Mensagem de texto com código.

Se vir uma mensagem de erro "limite de utilização excedido" quando pedir um código de segurança, isto pode significar que o número de telefone foi utilizado demasiadas vezes num curto período de tempo ou que detetámos algo suspeito relacionado com o número de telefone.

Resolução de problemas com códigos de verificação

Por que motivo a minha conta está temporariamente suspensa?

Normalmente, as contas Microsoft são bloqueadas se o titular da conta tiver infringido o nosso Contrato de Serviços Microsoft. Seguem-se algumas razões que resultam no bloqueio das contas, embora nem todos os bloqueios de conta ocorram por estas razões:

Software maligno, phishing e outras atividades prejudiciais

A Microsoft proíbe a utilização dos nossos serviços para os seguintes fins:

  • Malware: envio de software ou código intencionalmente indesejado ou prejudicial.

  • Phishing: furto de informações privadas de outras pessoas com o intuito de induzi-las ou fazer spoof para que as divulguem.

  • Interferir com, prejudicar ou fazer spoof em redes, serviços ou outros sistemas Microsoft.

Spam

O spam assume diversas formas. Não utilize redes Microsoft para enviar, partilhar ou publicar e-mails, comentários, mensagens, fotografias, críticas ou qualquer outro conteúdo indesejável. 

Sugestões: 

  • Não envie conteúdo promocional ou comercial não solicitado.

  • Não envie conteúdo para pessoas não conhece ou para várias pessoas ao mesmo tempo.

  • Não utilize programas, scripts ou bots para criar contas Microsoft.

  • Não faça spoof ou reutilize informações em várias contas durante a inscrição.

  • Não crie ou utilize várias contas para violar políticas da Microsoft.

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Evitar e denunciar esquemas de suporte técnico à Microsoft

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