O que pode acontecer se houver uma atividade de início de sessão invulgar na sua conta

A Microsoft privilegia a segurança da conta e empenha-se para impedir que outas pessoas iniciem sessão sem a sua permissão. Quando detetamos uma tentativa de início de sessão a partir de uma nova localização ou de um novo dispositivo, ajudamos a proteger a conta ao enviar-lhe uma mensagem de e-mail e um alerta por SMS. Se o seu número de telefone ou e-mail mudar, é importante atualizar de imediato as informações de contacto na página Noções básicas de segurança para que possamos trabalhar consigo para manter a sua conta segura e ativa.

Se alguém tiver acedido à sua conta

Se acha que alguém acedeu à sua conta, consulte a página Atividade recente e informe-nos se não foi o utilizador. Saiba o que fazer se o seu nome de utilizador e palavra-passe deixaram de funcionar.

Se iniciar sessão na sua conta enquanto em viagem ou se instalar uma aplicação nova que inicie sessão com a sua conta, pode receber um alerta. Precisamos apenas que forneça um código de segurança para confirmarmos a sua identidade e a segurança da conta.

Para saber o que pode fazer sobre atividade invulgar, selecione um dos títulos abaixo. O título será aberto para apresentar mais informações.

Se existir uma tentativa de início de sessão fora do comum na sua conta, receberá um e-mail ou mensagem SMS. Enviaremos uma mensagem para todos os seus métodos de contacto alternativos. Para ajudar a proteger a sua conta, terá de fornecer um código de segurança de um destes contactos. Este passo impede que outras pessoas iniciem sessão e confirma-nos que iniciou sessão a partir de uma localização ou de dispositivo que não é habitual.

Se não souber a origem de um e-mail, verifique o remetente. Saberá que é legítimo se provier da equipa da conta Microsoft, com o endereço account-security-noreply@accountprotection.microsoft.com.

Podemos ter bloqueado o seu início de sessão se estava a utilizar um dispositivo novo, se instalar uma nova aplicação ou se estiver a viajar ou numa localização nova. Esta medida de segurança ajuda a manter a sua conta segura caso outra pessoa consiga obter as informações da conta e tente iniciar sessão por si. Para desbloquear a sua conta, siga as instruções apresentadas no ecrã de início de sessão e selecione o dispositivo para onde lhe poderemos enviar um código de segurança. Depois de receber o código, introduza-o para aceder à sua conta.

Se estiver em viagem e não conseguir aceder ao endereço de e-mail ou ao telemóvel que associou à sua conta, tem outras opções ao seu dispor:
Se estas opções não estiverem disponíveis, poderá voltar a aceder à sua conta depois de iniciar sessão num dispositivo fidedigno ou numa localização habitual.

Se tiver consigo um dispositivo em que inicia sessão habitualmente e que tenha definido como dispositivo fidedigno, poderá iniciar sessão a partir desse dispositivo e voltar a aceder à sua conta.
Se deixou o telemóvel em casa e conhece alguém que tem acesso ao telemóvel, peça-lhe para indicar o código de segurança que foi enviado para o dispositivo.

Se recebeu um e-mail ou uma mensagem escrita para o alertar sobre uma tentativa de início de sessão invulgar na sua conta, mas não tiver feito nada de diferente com a sua conta recentemente, siga estes passos para analisar a segurança da conta:

Inicie sessão na página Noções básicas de segurança da sua conta Microsoft.
Selecione Rever atividade para verificar se existem tentativas de início de sessão invulgares na página Atividade recente. Se vir uma atividade de conta que tenha a certeza de que não é a sua, informe-nos e podemos ajudar a proteger a sua conta — se estiver na secção Atividade invulgar, pode expandir a atividade e selecionar Não fui eu. Se estiver na secção Atividade recente, pode expandir a atividade e selecionar Proteger a sua conta.
Se acredita que alguém acedeu à sua conta, volte à página Noções básicas de segurança e selecione Alterar palavra-passe. Crie uma palavra-passe segura de que se lembre e não a partilhe com ninguém.

Se tentou iniciar sessão na sua conta e não conseguiu, a sua palavra-passe pode ter sido alterada por alguém. Siga estas passos para recuperar o acesso à sua conta:

Tente repor a sua palavra-passe com as instruções listadas em Quando não consegue iniciar sessão na sua conta Microsoft. Começar com este passo irá poupar-lhe esforço adicional se tiver iniciado sessão acidentalmente com uma conta diferente da associada ao alerta.
Se isso não funcionar, tente iniciar sessão na sua conta novamente. Selecione Esqueci-me da palavra-passe na página de início de sessão e, em seguida, Acho que a minha conta Microsoft está a ser utilizada por outra pessoa. Siga as instruções para recuperar a sua conta.