Análise de sentimentos e temas no Viva Engage
Acompanhe os temas e as conversações prevalecentes na sua rede de Viva Engage com análises de IA aproveitadas: análise de sentimentos, extração de temas e resumo de conteúdo.
Comunidades e enredos são canais vitais para partilhar experiências de trabalho, experiências pessoais e conversas importantes. Quando analisadas como uma agregação, estas conversações revelam informações que podem ajudar os líderes a calibrar as suas mensagens e estratégias de formas mais adeptas e reativas.
Observação: As funcionalidades de IA estão disponíveis em inquilinos Viva Engage que têm um Viva Suite ou uma licença de Comunicações e Comunidades de Funcionários.
Introdução à IA na Análise avançada
Importante: Estas funcionalidades requerem o Resumo de IA. Confirme junto do administrador de rede que este serviço Viva Engage está ativado na rede.
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Na home page Viva Engage, selecione Análise à esquerda.
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Consoante as suas permissões, efetue um dos seguintes procedimentos:
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Os comunicadores empresariais podem navegar para Análise de rede.
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Os líderes com uma ou mais audiências primárias atribuídas podem navegar para Análise de audiências.
Observação: Os delegados coordenadores podem aceder à Análise de audiências a partir da análise pessoal: a partir do seu enredo, selecione o ícone de gráfico e selecione o líder a quem serve como delegado.
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Defina um intervalo de tempo para mostrar as conversações que ocorreram durante esse período.
Como isso funciona?
Para mostrar o sentimento e os temas da audiência, os Serviços Cognitivos do Azure (ACS) agregam publicações e comentários de enredos e publicações públicas. As mensagens individuais nunca são apresentadas. Os utilizadores que pertencem a comunidades privadas podem ver agregados de publicações privadas das respetivas comunidades, além de publicações públicas agregadas.
Para abordar assuntos frequentemente discutidos, a plataforma de resumo de IA Viva Engage utiliza IA geradora na rede ou a audiência do líder para análise de rede e audiência, respetivamente. Através destes dados subjacentes, identificamos temas e resumos populares das conversações analisadas. Combinamos estas informações com a análise de sentimentos para derivar o sentimento mais intimamente associado às conversações analisadas.
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Misto popular |
A percentagem agregada positiva e a percentagem agregada negativa são ambas superiores a 25, ou ambas estão dentro de 20 pontos percentuais uns dos outros. |
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Positivo de tendência |
A percentagem de agregação neutra é inferior a 70%, a percentagem agregada positiva é superior à percentagem agregada negativa e os critérios para a combinação Tendência não são cumpridos. |
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Tendência negativa |
A percentagem de agregação neutra é inferior a 70%, a percentagem agregada negativa é superior à percentagem de agregação positiva e os critérios para a combinação Tendência não são cumpridos. |
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Neutro em tendência |
A percentagem de agregação neutra é igual ou superior a 70%. |
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Não disponível |
Esta mensagem é apresentada quando os requisitos mínimos de privacidade não foram cumpridos. |
Promover a privacidade ao mesmo tempo que as tendências se sobressaem
Para que a análise de sentimentos mostre resultados para o período de tempo selecionado, a rede ou a audiência designada pelo coordenador tem de ter um mínimo de:
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20 indivíduos e
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cinco escritores de mensagens exclusivos.
A divisão percentual em Sentimento na sua audiência (positivo, neutro, negativo) não mostra valores exatos inferiores a 5% ou superiores a 95%. Estes valores aparecem simplesmente como <5% e >95%.
Estas medidas protegem a privacidade das pessoas, ao mesmo tempo que fornecem informações aos administradores, comunicadores empresariais e líderes e respetivas equipas.
Resolver o motivo pelo qual a análise de sentimentos não é apresentada
Quando o Hub de Análise não apresenta análise de sentimentos, tal pode dever-se a algumas razões diferentes:
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Não tem publicações suficientes de utilizadores exclusivos
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É um cliente K-12. Esta funcionalidade não está disponível para clientes K-12
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O administrador Viva Engage desativou a funcionalidade. Contacte o seu administrador para saber que funcionalidades de análise estão ativadas na sua rede.
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Se uma mensagem for eliminada, qualquer classificação de sentimento agregado para a qual contribuiu permanece a mesma. No entanto, os cálculos futuros não incluirão a mensagem eliminada. Além disso, depois de eliminada, a mensagem não aparecerá numa lista de conversações superior.
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