Usar perguntas e respostas em uma comunidade do Viva Engage

Todos os membros da comunidade podem fazer perguntas.

1. Selecione Pergunta como o tipo de conversação.

2. Escreva a sua pergunta e, em seguida, selecione Perguntar.

Em um dispositivo móvel:

• Na parte inferior do ecrã, selecione o ícone de pergunta.

Pergunta na plataforma iOS	Pergunta naplataforma Android

Reveja o mosaico Principais perguntas para descobrir informações que os funcionários estão a considerar mais úteis na comunidade. Este mosaico mostra as três perguntas que receberam mais visualizações nos últimos 90 dias.

Para ver as dez perguntas mais visualizadas, selecione Ver mais perguntas.

Todos os membros da comunidade podem responder a uma pergunta.

• Para responder a uma pergunta, escreva uma resposta na caixa de texto abaixo da pergunta. 

Todos os membros da comunidade podem fazer votos a favor de uma pergunta. Os membros podem fazer votos a favor de múltiplas respostas, mas só podem fazer votos a favor de cada resposta uma vez. As respostas com mais votos a favor aparecerão no topo, de acordo com a sua classificação. 

• Para votar a favor de uma resposta, clique no botão votar abaixo da mesma.

• Para ver quem votou a favor de uma resposta, clique na contagem de votos.

As respostas podem ser marcadas como Melhor Resposta pelo membro que publicou a pergunta ou por um administrador da comunidade. Para perguntas na comunidade Toda a Empresa, a rede e os administradores verificados podem marcar uma Melhor Resposta.

Uma pergunta só pode ter uma Melhor Resposta.

Se for um administrador da comunidade, pode definir o tipo de conversação predefinido de uma comunidade como Pergunta para incentivar os membros da comunidade a fazer mais perguntas.

Pode fazê-lo à medida que está a criar a comunidade ou posteriormente ao alterar a definição Publicador Predefinido .

1. Na comunidade, selecione Mais Opções à direita do nome da comunidade e, em seguida, selecione Definições .

2. Em Tipo de Publicador Padrão, marque Pergunta.

   

Paire o cursor sobre a melhor resposta para ver quem a escolheu. 

Os administradores da comunidade, os administradores de respostas e os especialistas da comunidade podem encontrar questões que precisam de ajuda. 

1. Na parte superior de um feed da comunidade, selecione a seta para baixo no filtro da comunidade.

2. Para ver todas as perguntas na comunidade, selecione o filtro Todas as Perguntas .

3. Para encontrar perguntas que não tenham recebido uma resposta, selecione Perguntas sem resposta.

4. Para ver todas as perguntas que não foram revistas, selecione Perguntas sem a melhor resposta.

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Se for um administrador da comunidade ou tiver publicado a conversação, pode alterar o tipo de conversação para uma pergunta se for mais adequado. Em seguida, pode utilizar funcionalidades de perguntas e respostas, como marcar uma Melhor Resposta e filtrar por perguntas sem resposta se os membros ainda não responderam.

• Numa mensagem de estilo de debate normal, selecione Mais Opções lista pendente à direita da conversação e, em seguida, selecione Alterar para Pergunta.

  

  Observação: Também pode alterar uma pergunta para uma mensagem de debate ao selecionar Mais Opções e, em seguida, Alterar para Mensagem. Se alterar uma pergunta com a Melhor Resposta para uma mensagem normal, esta perde a designação De Melhor Resposta, mesmo que altere a conversação novamente para uma pergunta mais tarde.

Enquanto administrador da comunidade, pode criar uma comunidade apenas de perguntas em alguns passos simples.

1. Especifique as perguntas como o tipo de conversação predefinido. (Veja os passos neste artigo.)

2. Utilize a secção Acerca de e anúncios para educar os membros da comunidade sobre o objetivo da comunidade. Se necessário, também pode alterar o debate para perguntas.

3. Preencha previamente a comunidade com pares de perguntas e respostas ao importar conteúdo existente, como FAQscom o Importador Inteligente de Respostas.