Usar perguntas e respostas em uma comunidade do Viva Engage

Todos os membros da comunidade podem fazer perguntas.

1. Selecione Pergunta como o tipo de conversa.

2. Digite sua pergunta e selecione Perguntar.

Em um dispositivo móvel:

• Na parte inferior da tela, selecione o ícone de pergunta.

Pergunta na plataforma iOS	Pergunta naplataforma Android

Examine o bloco Perguntas principais para descobrir informações que os funcionários estão achando mais úteis na comunidade. Este bloco mostra as três perguntas que receberam mais exibições nos últimos 90 dias.

Para ver as dez perguntas mais exibidas, selecione Exibir mais perguntas.

Todos os membros da comunidade podem responder a uma pergunta.

• Para responder a uma pergunta, escreva uma resposta na caixa de texto abaixo da pergunta. 

Todos os membros da comunidade podem votar em respostas a uma pergunta. Os membros podem upvote várias respostas, mas só podem upvote cada resposta uma vez. As respostas com o maior número de votos serão exibidas na parte superior, de acordo com a forma como eles se classificam. 

• Para atualizar uma resposta, clique no botão votar abaixo.

• Para ver quem registrou uma resposta, clique na contagem de votos.

As respostas podem ser marcadas como Melhor Resposta pelo membro que postou a pergunta ou por um administrador da comunidade. Para perguntas na comunidade All Company, a rede e os administradores verificados podem marcar uma Melhor Resposta.

Uma pergunta só pode ter uma Melhor Resposta.

Se você for um administrador da comunidade, poderá definir o tipo de conversa padrão de uma comunidade para questionar para incentivar os membros da comunidade a fazer mais perguntas.

Você pode fazer isso enquanto cria a comunidade ou depois alterando a configuração do Editor Padrão .

1. Na comunidade, selecione Mais Opções à direita do nome da comunidade e selecione Configurações .

2. Em Tipo de Publicador Padrão, marque Pergunta.

   

Passe o mouse sobre a melhor resposta para ver quem a escolheu. 

Administradores da comunidade, administradores de respostas e especialistas da comunidade podem encontrar perguntas que precisam de ajuda. 

1. Na parte superior de um feed da comunidade, selecione a seta para baixo no filtro da comunidade.

2. Para ver todas as perguntas na comunidade, selecione o filtro Todas as Perguntas .

3. Para encontrar perguntas que não receberam uma resposta, selecione Perguntas sem resposta.

4. Para ver todas as perguntas que não foram revisadas, selecione Perguntas sem a melhor resposta.

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Se você for um administrador da comunidade ou tiver postado a conversa, poderá alterar o tipo de conversa para uma pergunta se isso for mais adequado. Em seguida, você pode usar recursos de perguntas e respostas, como marcar uma Melhor Resposta e filtragem para perguntas sem resposta se os membros ainda não responderam.

• Em uma mensagem de estilo de discussão regular, selecione Mais Opções suspensa à direita da conversa e selecione Alterar para Pergunta.

  

  Observação: Você também pode alterar uma pergunta para uma postagem de discussão selecionando Mais Opções e, em seguida, Alterar para Mensagem. Se você alterar uma pergunta com uma melhor resposta para uma mensagem regular, ela perderá sua designação melhor resposta, mesmo que você altere a conversa de volta para uma pergunta mais tarde.

Como administrador da comunidade, você pode criar uma comunidade somente perguntas em algumas etapas simples.

1. Especifique perguntas como o tipo de conversa padrão. (Confira etapas neste artigo.)

2. Use a seção Sobre e anúncios para educar os membros da comunidade sobre a finalidade da comunidade. Se necessário, você também pode alterar a discussão em perguntas.

3. Preencha a comunidade com pares de perguntas e respostas importando conteúdo existente, como perguntas frequentescom o Importador Inteligente de Respostas.