Monitorizar a interação no Viva Engage com a análise
Viva Engage fornece análises robustas para o ajudar a compreender melhor o impacto das suas publicações. A análise permite-lhe monitorizar:
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O seu próprio envolvimento (Pessoal, Respostas e Análise de conversações)
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Interação dentro das comunidades que visita (Análise da comunidade)
Observação: Com exceção das análises de conversação e da comunidade, a maioria das análises dashboard só estão disponíveis para clientes que tenham uma licença MicrosoftViva Suite ou Comunicações e Comunidades de Funcionários.
Abrir o dashboard de Análise
As análises são visíveis para qualquer pessoa que tenha criado uma publicação no Viva Engage e nos delegados dos líderes.
Utilize qualquer um destes métodos para abrir a sua análise pessoal dashboard:
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Na barra de navegação Viva Engage, selecione o ícone de análise.
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No seu enredo, selecione o ícone de análise abaixo da sua fotografia de capa ou a ligação no mosaico Resumo pessoal .
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Na página Respostas, selecione a ligação no mosaico de resumo Respostas Pessoais.
Dica: Paire o cursor sobre uma métrica para obter mais informações sobre a métrica.
Expanda para obter mais detalhes
As análises pessoais incluem as seguintes métricas:
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O seu alcance |
Uma contagem de pessoas que visualizaram, reagiram ou comentaram as suas publicações |
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Aceder à divisão |
Uma contagem de pessoas que estão a ver, reagir ou comentar |
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Discriminação envolvida |
A percentagem de pessoas que reagiram ou comentaram |
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Principais conversações |
As conversações mais populares que iniciou |
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Reações às suas publicações |
Uma contagem única de reações em todas as suas publicações |
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Principais comentários nas suas publicações |
Os comentários nas suas publicações com mais reações |
Para ver tendências, utilize estes filtros de dashboard:
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Intervalo de datas |
O intervalo de datas permite-lhe ver tendências de conversação a partir da data em que uma publicação é criada e não só. Os intervalos de datas representam alterações (deltas) para o período selecionado. Pode filtrar em 7 dias, 28 dias, 90 dias e 365 dias. Por exemplo, ao selecionar 7days, pode ver a alteração semanal, enquanto 90days mostra alterações trimestrais. |
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Destino |
Utilize este filtro para incluir dados entre comunidades e enredo, ou apenas enredo. |
Observação: As métricas relacionadas com a audiência só são visíveis para os líderes que foram identificados por um administrador ou comunicador empresarial e que atribuíram audiências. Para obter detalhes, consulte Identificar líderes e gerir audiências no Viva Engage.
Para compreender o desempenho das perguntas e respostas com que se envolve, veja Análise de respostas. Estas análises são visíveis para qualquer pessoa que tenha publicado ou respondido a uma pergunta no Engage, seja no separador Respostas ou numa comunidade.
A análise de respostas inclui as seguintes métricas:
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Pessoas ajudou |
O seu impacto baseia-se no número de pessoas que participaram numa pergunta que fez ou respondeu. Para obter detalhes, veja Answers in Viva: Understanding Time Saved & Pessoas Helped - Microsoft Community Hub |
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Resumo de respostas |
Análise de perguntas respondidas |
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Resumo das perguntas |
Análise das perguntas que fez |
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Perguntas em que participou |
Uma discriminação das perguntas mais envolvidas que fez ou respondeu |
A análise de conversações é uma discriminação das Viva Engage pós-atividade em tempo real e incluem dados de iniciadores de conversação, artigos, inquéritos, elogios e muito mais. As análises de conversação são visíveis para os criadores de mensagens, os respetivos delegados e os comunicadores empresariais. Os administradores da comunidade podem ver a análise de conversações das comunidades que gerem.
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Aceda a uma conversação no Viva Engage, selecione o ícone de reticências e, em seguida, selecione Ver análise. Em alternativa, selecione a contagem Visto por que aparece em todos os threads.
A análise de conversações inclui as seguintes métricas:
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Pessoas alcançado |
O número de pessoas que viram, reagiram ou responderam |
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Pessoas envolvido |
O número de pessoas que reagiram ou responderam |
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Funil de cativação |
Os tipos de compromisso que ocorrem na sua publicação. Inclui atividades específicas de conversação detalhadas, como marcadores e partilhas. |
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Tendências de conversação |
Total de utilizadores que visualizaram, reagiram e comentaram a mensagem no período de tempo selecionado. No caso de uma conversação ter sido apresentada ou afixada, verá essas ações representadas no gráfico. |
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Discriminação das reações |
Reações totais e o tipo de reações utilizadas |
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Principais comentários na mensagem |
Uma descrição geral dos comentários mais envolvidos na mensagem |
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Compartilhamentos |
Mostra como e onde esta publicação foi partilhada. As métricas nesta tabela estão relacionadas com a nova publicação criada após a partilha. |
A análise de conversação inclui estas métricas adicionais no Viva Engage premium:
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Pessoas avançadas contactadas e envolvidas |
A percentagem de seguidores e a audiência ou comunidade chegaram, consoante o local onde a publicação é criada. Se for criada uma mensagem numa comunidade, será apresentado o alcance da comunidade. Se for criada uma publicação no enredo, os seguidores alcançados serão apresentados. Se a publicação for criada no enredo por um líder, será apresentada a audiência alcançada. |
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Atividades por plataforma |
São provenientes plataformas de comentários, reações e vistas. |
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Sentimento nos comentários |
Sentimento médio em todos os comentários na mensagem. Esta métrica só está disponível em publicações com, pelo menos, cinco comentadores exclusivos. Para obter detalhes, veja Análise de sentimentos e temas no Viva Engage - Suporte da Microsoft. |
A análise da comunidade ajuda os membros da comunidade e os administradores a compreender as tendências de envolvimento da comunidade Engage. Qualquer membro da rede Viva Engage pode ver informações sobre comunidades públicas. Os membros da comunidade podem ver informações sobre comunidades privadas. Os administradores da comunidade em redes licenciadas premium podem ver análises avançadas, como Tempo guardado, Pessoas ajudado, Contribuidores frequentes e conversações inativas.
Pode aceder à análise da comunidade visitando uma comunidade e selecionando o ícone de análise no cabeçalho da comunidade. Pode ver a análise da comunidade através do Hub de análise e, em seguida, selecionar o separador Comunidade . Os administradores da comunidade também podem ver a análise da comunidade num resumo card visíveis no painel direito das comunidades geridas.
A análise da comunidade inclui as seguintes funcionalidades e definições de métricas:
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Seletor de intervalo de datas |
Todas as métricas subsequentes aplicam-se à data selecionada. |
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Atividade de membro |
Apresenta uma descrição geral da atividade de administrador e membro da comunidade. A contagem de membros não inclui administradores, pelo que pode diferir da contagem de membros apresentada no feed da comunidade main. |
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Membros/Administradores/Pessoas Envolvido |
Total de utilizadores exclusivos que reagiram, comentaram ou publicaram conteúdos na comunidade. |
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Membros/Administradores/Pessoas Contactado |
Total de utilizadores exclusivos que visualizaram o conteúdo da comunidade. |
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taxa de resposta Administração |
Apresenta a taxa de publicações (iniciantes de thread) com respostas de administrador da comunidade. |
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Total de mensagens |
Apresenta uma discriminação das publicações (iniciantes de thread) que foram criadas na comunidade. |
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Vistas em publicações |
Apresenta contagens de vistas em todas as publicações (apenas para iniciantes de threads). Esta contagem não é exclusiva, uma vez que um utilizador pode revisitar uma mensagem e registar-se como outra vista. |
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Mensagens publicadas |
Apresenta a contagem de mensagens publicadas, incluindo entradas de tópicos e respostas. |
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Reações nas mensagens |
Apresenta a contagem de reações nas mensagens, incluindo entradas de tópicos e respostas. |
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Resposta e Melhor taxa de resposta |
Apresenta a percentagem de perguntas que recebem respostas e a percentagem de perguntas marcadas como melhores respostas dentro da comunidade. |
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Principais conversações |
Apresenta as publicações (entradas de tópicos) com mais reações, comentários e respostas na comunidade. Estas conversações só são visíveis para administradores, comunicadores empresariais e membros da comunidade. Os convidados externos e outros utilizadores de rede externa não estarão autorizados a ver os conteúdos nesta tabela. |
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Deltas |
Todas as alterações por percentagem de aumento/diminuição baseiam-se na seleção de data. Exemplos: para períodos de 7 dias, o delta mostra as alterações semana a semana. Para períodos de 28 dias, o delta mostra as alterações de mês a mês. |
A análise da comunidade inclui métricas adicionais no Viva Engage Premium:
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Pessoas ajudou |
Apresenta a contagem de utilizadores exclusivos que reagiram, votaram e responderam ao Q&Como dentro da comunidade. |
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Tempo guardado |
Calculado com base na pesquisa que respondeu às perguntas, guarde a pessoa média de aproximadamente 15 minutos ao reduzir os tempos de pesquisa. |
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Conversações inativas |
Apresenta publicações da comunidade sem compromisso. |
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Perguntas não respondidas |
Apresenta perguntas sem respostas publicadas. |
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Contribuidores frequentes |
Apresenta os utilizadores que criam mais conteúdos dentro da comunidade. |
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Novos membros |
Apresenta os utilizadores que aderiram recentemente à comunidade |
Observação: Pode exportar os dados para qualquer intervalo de tempo para um ficheiro de formato .CSV ao selecionar o botão Exportar na parte superior da sua dashboard de análise da comunidade.
A análise de rede ajuda os administradores de rede e os comunicadores empresariais a compreender o desempenho da rede Engage. Para obter detalhes sobre a gestão da análise de rede, veja Ver e gerir análises no Viva Engage.
A análise de rede inclui as seguintes métricas:
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Pessoas alcançado |
O número de pessoas que viram, reagiram ou responderam |
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Pessoas envolvido |
O número de pessoas que reagiram ou responderam |
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Discriminação do compromisso |
Os tipos de interação que ocorrem na sua rede. O compromisso inclui publicações, comentários e reações. O total de compromissos é uma agregação de todas as publicações, comentários e reações efetuadas durante o período selecionado. |
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Atividades por plataformas |
Mostra os clientes onde ocorre a atividade. Se não tivermos informações suficientes para classificar um cliente, um compromisso é registado como Outros. Da mesma forma, se o cliente exato onde ocorre a cativação não estiver registado nos nossos fluxos de dados, iremos registar a atividade do utilizador como Outros. Um exemplo de como isto pode acontecer é quando uma organização utiliza uma API ou incorporação para expor o feed de Engage aos utilizadores. |
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Mensagens e sentimentos |
Quando o Resumo de IA está ativado, mostra o total de utilizadores que publicaram, o total de publicações e tendências de sentimento nos conteúdos. Para obter detalhes, veja Análise de sentimentos e temas no Viva Engage - Suporte da Microsoft. |
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Temas mais populares na sua rede |
Quando o Resumo de IA está ativado, mostra os temas mais populares que estão a ser discutidos na sua rede. Para obter detalhes, veja Análise de sentimentos e temas no Viva Engage - Suporte da Microsoft. |
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Divisão de anúncios |
Uma descrição geral da atividade de anúncios na sua rede inclui a divisão de localização dos anúncios feitos através do enredo vs. comunidades. Também mostra a descrição geral das pessoas atingidas, envolvidas, tempo mediano para ver pela primeira vez e o tempo mediano para a primeira reação do período selecionado. |
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Contribuidores frequentes |
Mostra quem criou mais mensagens na rede. |
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Principais conversações |
Mostra as mensagens com mais atividade. Só podem ser ordenados por vistas, reações, comentários ou anúncios. |
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Comunidades populares |
Mostra as comunidades com mais atividade. Pode ser ordenado por publicações, comentários, vistas por membro e membros envolvidos, definidos como aqueles que reagem ou publicam uma mensagem na comunidade. |
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Campanhas populares |
Mostra as campanhas com mais atividade. Pode ser ordenado por vistas, comentários e reações. |
A análise de campanhas fornece métricas de desempenho Engage administradores e comunicadores empresariais para campanhas oficiais de Engage. Para obter detalhes sobre como gerir estas análises, veja Ver informações da comunidade no Viva Engage.
A análise de campanha controla as seguintes métricas:
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Pessoas reagiu |
O número de pessoas que reagiram a um post com a hashtag da campanha. |
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Pessoas comentado |
O número de pessoas que comentaram uma publicação com a hashtag da campanha. |
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Pessoas publicado |
O número de pessoas que criaram uma publicação usando a hashtag da campanha |
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Pessoas alcançado |
O número de pessoas que viram, reagiram ou responderam a uma publicação usando a hashtag da campanha |
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Seguidores |
O número de pessoas que seguem uma campanha |
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Total de mensagens |
Mostra quantas publicações incluíam uma hashtag de campanha do número total de publicações feitas. A lista pode ser ordenada por localização da maioria das publicações ou localização com a maioria das vistas. |
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Principais conversações |
Mostra as conversações com mais atividade. Pode ser ordenado por vistas, comentários ou reações. |
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Discriminação dos seguidores da campanha |
Mostra o funil de envolvimento dos seguidores da campanha, incluindo totais dos seus seguidores e atividades. Algumas categorias não serão apresentadas com menos de cinco participantes. Pode ser filtrado para ver a atividade apenas do coordenador (conforme definido no Engage). |
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Reações de pessoas |
Mostra a reação total dividida por tipo de reação. |
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