Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する

Surface が応答を停止した場合やハングした場合は、次の方法を使って強制的にシャットダウンし、再起動してください。

ただし、可能な限り、通常の方法で Surface をシャットダウンする必要があることに注意してください。これを正常に行う方法については、Surface の電源状態を参照してください。

Surface を探す

Surface モデルに適用される手順を見つけます。不明な場合は、「使用している Surface モデルを見つける」を参照してください。

注: この動画は英語でのみご利用いただけます。

これらの手順は、次の Surface モデルに適用されます。

Surface Pro (第 5 世代) 以降、Surface Pro X (すべてのモデル)
Surface Laptop (すべてのモデル)、Surface Laptop Studio (すべてのモデル)、Surface Laptop Go (すべてのモデル)
Surface Go (すべてのモデル)
Surface Studio (すべてのモデル)
Surface Book 2 以降。

これらの Surface モデルのいずれかを使用している場合は、次の手順に従います。

Surface がシャットダウンし再起動するまで電源ボタンを長押しし、Windows ロゴ画面が表示されたら (約 20 秒)、電源ボタンを離します。
Surface の再起動後は、Surface と Windows の最新の更新プログラムを入手して、デバイスのパフォーマンスが最高であることを確認することをお勧めします。詳しくは、「Surface 用のドライバーとファームウェアをダウンロードする」をご覧ください。

注: この動画は英語でのみご利用いただけます。

これらの手順は次の Surface モデルに適用されます。

これらの Surface モデルのいずれかを使用している場合は、次の手順に従います。

音量を上げるボタンと電源ボタンを同時に押し、画面がオフになるまで (約 15 秒) 押し続けてから、両方のボタンを離します。画面に Surface ロゴが短時間表示される場合がありますが、両方のボタンを少なくとも 15 秒間は押し続けてください。
ボタンを離した後、10 秒間待ちます。
電源ボタンを押して離し、再度 Surface の電源を入れます。 Surface ロゴが表示されます。

最後に 1 つの手順を実行できます。これらの手順で問題が解決しない場合は、サービスおよびサポートのオプションを利用できる場合があります。

トラックアイコンを表示します。

Microsoft に送信する Microsoft へのデバイスの配送を準備するには、配送ラベルを印刷し、Microsoft 保証を確認し、サービス注文を作成します。

さらに小さいボタン。

対面サポートを見つける 現在、中国、日本、英国において、専門的なハードウェア検査、トラブルシューティング、システム復旧を含む、対面サポートを利用できます。

レンチのアイコンを表示します。

自己修復 技術的な経験があり、適切なツールをお持ちであれば、Microsoft は修理を実行できる交換可能なコンポーネントとサービスガイドを厳選して提供しています。

注: Surface が (組織が所有する) ビジネスデバイスの場合は、「ビジネスおよび教育機関向け Surface のサービスオプション」を参照してください。国または製品によっては、入手が制限される場合があります。

詳細については、「Surface を修理に出す方法」を参照してください。