Surface の電源は入りますが、[回復] 画面で停止しています

Surface の電源が入り、ブート構成データまたは BCD ファイルの回復画面が表示される場合は、次の手順を実行します。

"回復" というタイトルの青い画面と、デバイスを修復する必要があるというメッセージ。

これらの手順は、すべての Windows デバイスで機能します。

解決策 1: Windows 回復環境にアクセスする

デバイスの電源を切り、起動を試みます。
もう一度起動してみてください。起動試行が2 回失敗すると、デバイスは自動的に Windows 回復環境 (WinRE) に入ります。

注: デバイスをシャットダウンする方法の詳細については、「強制的にシャットダウンして Surface を再起動する」を参照してください。

[選択] オプションメニューから、[トラブルシューティング] > [ 詳細オプション] > [コマンドプロンプト]を選択します。
メッセージが表示されたら、BitLocker 回復キーを入力し、プロンプトで次のコマンドを入力します。
- CMD> bootrec /scanos
- CMD> bootrec /rebuildbcd
- CMD> bootrec /fixmbr
- CMD> bootrec /fixboot
Windows が起動するかどうかを確認します。
- Windows が起動した場合。 今後問題が発生するのを防ぐために、Surface および Windows の最新の更新プログラムをインストールします。詳細については、「Surfaceのドライバーとファームウェアをダウンロードする」を参照してください。
- Windows が起動しない場合: 解決策 3 に進んでください。

USB 回復ドライブを使用して Surface を起動します。 USB 回復ドライブを Surface の USB ポートに挿入し、音量を下げるボタンを押したまま、電源ボタンを押して離します。
Surface のロゴが表示されたら、音量を下げるボタンを放します。詳しくは、「Surface の USB 回復ドライブの作成と使用」をご覧ください。
Windows が起動するかどうかを確認します。
- Windows が起動した場合。 今後問題が発生するのを防ぐために、Surface および Windows の最新の更新プログラムをインストールします。詳細については、「Surfaceのドライバーとファームウェアをダウンロードする」を参照してください。
- Windows が起動しない場合: [デバイスサービスと修復] に移動します。

最後に 1 つの手順を実行できます。これらの手順で問題が解決しない場合は、サービスおよびサポートのオプションを利用できる場合があります。

トラックアイコンを表示します。

Microsoft に送信する Microsoft へのデバイスの配送を準備するには、配送ラベルを印刷し、Microsoft 保証を確認し、サービス注文を作成します。

さらに小さいボタン。

対面サポートを見つける 現在、中国、日本、英国において、専門的なハードウェア検査、トラブルシューティング、システム復旧を含む、対面サポートを利用できます。

レンチのアイコンを表示します。

自己修復 技術的な経験があり、適切なツールをお持ちであれば、Microsoft は修理を実行できる交換可能なコンポーネントとサービスガイドを厳選して提供しています。

注: Surface が (組織が所有する) ビジネスデバイスの場合は、「ビジネスおよび教育機関向け Surface のサービスオプション」を参照してください。国または製品によっては、入手が制限される場合があります。

詳細については、「Surface を修理に出す方法」を参照してください。