Surface で Windows が応答しない、または動作を停止する

トラブルシューティングを開始する前に、次のことを実行してください。

Surface からすべてのアクセサリを取り外します

電源コードを電源コンセントから抜きます。また、電源アダプター、タイプ カバー、アクセサリ、アダプター、メモリ カードなどを Surface に接続している場合は、すべて取り外します。 ドッキング ステーションを使用している場合は、Surface をステーションから取り外します。

BitLocker 回復キーを手元に準備します

Windows で BitLocker 回復キーの入力を求められる場合があります。 お持ちでない場合は、「BitLocker 回復キーを検索する」を参照して取得する方法を確認してください。 

Surface Book のコネクタを清掃します

Surface Bookを使用している場合は、取り外し可能な画面とキーボードの間のコネクタをクリーニングしてみてください。

1. キーボードからクリップボードを取り外します。

2. 鉛筆の消しゴムでコネクターのピンを清掃します。 消しゴムでピンを上下にこすります。

3. 消毒用アルコールで綿棒を濡らします。 Surface に接続する充電器の長くて狭い部分のピンをクリーニングします。 ピン間で綿棒を前後にこすります。 コネクターのピンを清掃した後、ピンが乾いたことを確認して、クリップボードをキーボードにもう一度接続します。

次のいずれかが発生している場合は、 Surface の電源が入らないか起動しないに移動します。

• Surface の電源を入れた後またはスリープから復帰した後、画面に何も表示されない。

• Surface が Surface ロゴ画面で動かなくなる。

• Windows が正常に起動しない。たとえば、Windows を起動すると [自動修復] または [オプションを選択してください] という画面が表示される。

• Surface のバッテリーが充電されない。

Surface をシャットダウンする

方法については、「 Surface を強制的にシャットダウンして再起動 する」を参照してください。

Surface が頻繁に応答を停止し、問題が特定のアプリに関係しているように見えない場合は、次の解決方法を試してみてください。

解決策 1: Surface および Windows の更新プログラムをインストールする

Windows を更新する方法については、「Windows の 更新」を参照してください。 Surface の更新の詳細については、「Surface のドライバーとファームウェアをダウンロードする」を参照してください。

解決策 2: Surface を Windows Defender でスキャンする

Windows Defender を使用して Surface をスキャンする方法については、「Windows Defender とは」を参照してください。

Windows Defender でスキャンをスケジュールする方法については、「Windows セキュリティでデバイスを保護する方法」を参照してください。

解決策 3: 高速スタートアップを無効にする

高速スタートアップは、Windows をシャットダウン後に高速に起動するための設定です。 高速スタートアップを有効にすると、Windows シャットダウン時にシステム情報がファイルに保存されます。 この設定を無効にすると、Windows の起動に関する一部の問題の解決に役立つことがあります。 方法については、「 高速スタートアップ - 問題の原因となっている場合は無効にする方法」を参照してください。

解決策 4: 不要なスタートアップ プログラムを無効にする

Surface の電源をオンにすると、いくつかのプログラムが自動的に起動し、バックグラウンドで実行されます。 起動時にこれらのプログラムを無効にして、Windows の起動時間を短縮し、システム全体のパフォーマンスを向上させることができます。 方法については、「 Windows の起動時に自動的に実行されるアプリを変更する」を参照してください。

解決策 5: ディスク クリーンアップを実行する

ディスク クリーンアップを実行して、ドライブ上の不要なファイルの数を減らすことができます。これは、Surface の実行を高速化するために役立ちます。 ディスク クリーンアップでは、一時ファイルとシステム ファイルを削除し、ごみ箱を空にして、必要がなくなったその他の項目を削除することができます。 詳細については、「Windows 10でのディスククリーンアップ」を参照してください。

解決方法 6: ハード ドライブを最適化する

最適化では、データが効率的に動作するようにディスクまたは記憶装置上のデータが統合されます。 ディスク デフラグ ツールは、コンピューターがより効率的に動作できるように、データを再配置し、断片化されたデータを再結合します。 方法については、「Windows 10 PC を最適化する」をご覧ください。

解決策 7: ハードウェアの問題を特定する

Surface で特定のハードウェア関連の問題を特定するには、Windows に組み込まれている以下の診断ツールを実行してみてください。

Windows メモリ診断ツール: このツールを実行して、Surface メモリが正常に動作しているかどうかを判断します。

1. タスク バーの検索ボックスを選んで「メモリ」と入力し、検索結果から [Windows メモリ診断] を選びます。

2. [今すぐ再起動して問題の有無を確認する (推奨)] を選択します。
   Surface が再起動すると、診断ツールが実行され、テスト状態が画面に表示されます。 テストが非アクティブに見えることがありますが、実行されています。 テストが完了した後、Windows は自動的に再起動します。

Windows メモリ診断ツールでエラーが検出された場合は、 お問い合わせください。

エラー チェック ツール: このツールを実行して、ハード ドライブのエラーをスキャンします。

1. タスク バーからエクスプローラーを開き、[PC] を選択します。

2. [Windows (C:)] を長押し (または右クリック) して、[プロパティ] を選びます。

3. [ツール] タブの [エラー チェック] で [チェック] を選択します。
   画面の指示に従います。

ツールでエラーが見つかる場合は、 お問い合わせください。

解決策 8: Surface を復元またはリセットする

Windows の問題がまだ解決しない場合は、Surface の新たに開始、復元、およびリセットを (この順に) 実行してみてください。

Surface を復元する方法については、「 Windows 用 Surface の復元またはリセット」を参照してください。

特定のアプリを使っているときに Windows が応答しなくなる場合は、次の解決策を試してみてください。

解決策 1: Surface および Windows の更新プログラムをインストールする

Windows を更新する方法については、「Windows の 更新」を参照してください。 Surface の更新の詳細については、「Surface のドライバーとファームウェアをダウンロードする」を参照してください。

解決策 2: アプリを更新または再インストールする

アプリの更新の有無を確認し、必要に応じてアプリをアンインストールしてから再インストールします。

解決策 3: アプリの発行元に問い合わせる

アプリの発行元に問い合わせるには、次の手順に従います。

1. [ の開始] に移動し、[ Microsoft Store] を選択します。

2. アプリを検索または参照し、そのアプリを選びます。

3. アプリの説明ページの [詳細] セクションまでスクロールし、[詳細情報] で、アプリのサポート リンクを選びます。 リンクによって、サポートに問い合わせるためのメール メッセージが開かれるか、サポート Web サイトが表示されます。