Surface に [オプションの選択] 画面が表示される

Surface の電源が入り、[オプションの選択 ] 画面に [続行] や [ トラブルシューティング] などのオプションが表示される場合は、次の解決策を試してみてください。

続行、トラブルシューティング、PC の電源を切るオプションが表示された青い画面。

解決策 1: Windows に進む

[続行] を選んでオプション画面を終了し、Windows に進みます。

Windows が起動した場合。 今後問題が発生するのを防ぐために、Surface および Windows の最新の更新プログラムをインストールします。詳細については、「Surfaceのドライバーとファームウェアをダウンロードする」を参照してください。
Windows が起動しない場合: 解決策 2 に進んでください。

[オプションの選択] 画面で [トラブルシューティング] を選びます。
[詳細オプション] > [スタートアップ修復] を選び、画面に表示される手順に従って操作します。 Windows で問題の検出と解決が試みられます。
- Windows が起動した場合。 今後問題が発生するのを防ぐために、Surface および Windows の最新の更新プログラムをインストールします。詳細については、「Surfaceのドライバーとファームウェアをダウンロードする」を参照してください。
- Windows が起動しない場合: 解決策 3 に進んでください。

システムの復元を実行すると、Surface は、以前 Windows が正常に動作していた時点の状態に復元されます。

注:

システムの復元によって個人用ファイルが変更されることはありませんが、最近インストールしたアプリとドライバーは削除される可能性があります。
Surface の復元ポイント以降にインストールしたすべてのデスクトップアプリ (Microsoft Office など) のプロダクトキーやインストールファイルにアクセスできることを確認してください。

Surface でシステムの復元を実行する方法は次のとおりです。

[オプションの選択] 画面で、[トラブルシューティング] > [詳細オプション] を選びます。
[システムの復元] を選んで、画面の指示に従います。
- Windows が起動した場合。 今後問題が発生するのを防ぐために、Surface および Windows の最新の更新プログラムをインストールします。詳細については、「Surfaceのドライバーとファームウェアをダウンロードする」を参照してください。
- Windows が起動しない場合: 解決策 4 に進んでください。

リセットでは次のことが実行されます。

Windows と、Surface にあらかじめインストールされていたアプリが再インストールされます。
すべての個人設定が削除される
インストールしたすべてのアプリが削除される
個人用ファイルを保持するか削除するか、また、出荷時の設定に戻すかどうかを指定する次のオプションが表示されます。
- 個人用ファイルを保持する: アプリと設定を削除しますが、個人用ファイルは保持します。
- すべて削除する: 個人用ファイル、アプリ、設定をすべて削除します。

リセット後に再インストールする予定のデスクトップアプリ (Microsoft Office など) のプロダクトキーやインストールファイルにアクセスできることを確認してください。これには、Web サイトまたは USB ドライブからインストールしたデスクトップアプリも含まれます。

Surface をリセットする方法は次のとおりです。

[オプションの選択] 画面で、[トラブルシューティング] > [PC を初期状態に戻す] を選び、画面に表示される手順に沿って操作します。
[オプションの選択] が再び表示された場合は、[続行] を選びます。
- Windows が起動した場合。 今後問題が発生するのを防ぐために、Surface および Windows の最新の更新プログラムをインストールします。詳細については、「Surfaceのドライバーとファームウェアをダウンロードする」を参照してください。
- Windows が起動しない場合: [オプションの選択] 画面が再び表示された場合は、Surface を修理する必要があります。 [デバイスサービスと修復] に移動します。

最後に 1 つの手順を実行できます。これらの手順で問題が解決しない場合は、サービスおよびサポートのオプションを利用できる場合があります。

トラックアイコンを表示します。

Microsoft に送信する Microsoft へのデバイスの配送を準備するには、配送ラベルを印刷し、Microsoft 保証を確認し、サービス注文を作成します。

さらに小さいボタン。

対面サポートを見つける 現在、中国、日本、英国において、専門的なハードウェア検査、トラブルシューティング、システム復旧を含む、対面サポートを利用できます。

レンチのアイコンを表示します。

自己修復 技術的な経験があり、適切なツールをお持ちであれば、Microsoft は修理を実行できる交換可能なコンポーネントとサービスガイドを厳選して提供しています。

注: Surface が (組織が所有する) ビジネスデバイスの場合は、「ビジネスおよび教育機関向け Surface のサービスオプション」を参照してください。国または製品によっては、入手が制限される場合があります。

詳細については、「Surface を修理に出す方法」を参照してください。