Surface の電源は入りますが、ロゴ画面で停止しています

現象

これが表示され、数分待っている場合は、解決策を順番に試してください。

中央に Windows ロゴが表示された黒い画面。

Surface がシャットダウンして再起動し、Windows ロゴ画面が再び表示されるまで電源ボタンを長押ししてから (約 20 秒)、電源ボタンを離します。詳しくは、「Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する」をご覧ください。

Windows が起動しない場合は、解決策 2 を試してください。

USB 回復ドライブを使用して Surface を起動します。以下にその方法を示します。

詳しくは、「USB 回復ドライブの作成と使用」をご覧ください。

最後に 1 つの手順を実行できます。これらの手順で問題が解決しない場合は、サービスおよびサポートのオプションを利用できる場合があります。

トラックアイコンを表示します。

Microsoft に送信する Microsoft へのデバイスの配送を準備するには、配送ラベルを印刷し、Microsoft 保証を確認し、サービス注文を作成します。

さらに小さいボタン。

対面サポートを見つける 現在、中国、日本、英国において、専門的なハードウェア検査、トラブルシューティング、システム復旧を含む、対面サポートを利用できます。

レンチのアイコンを表示します。

自己修復 技術的な経験があり、適切なツールをお持ちであれば、Microsoft は修理を実行できる交換可能なコンポーネントとサービスガイドを厳選して提供しています。

注: Surface が (組織が所有する) ビジネスデバイスの場合は、「ビジネスおよび教育機関向け Surface のサービスオプション」を参照してください。国または製品によっては、入手が制限される場合があります。

詳細については、「Surface を修理に出す方法」を参照してください。