Surface の電源は入りますが、ロゴ画面で停止しています
Applies To
Surface Devices Surface現象
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黒い画面に残っている Microsoft ロゴ
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ロゴの下に、[ デバイスを準備しています] または回転する円が表示されることもある。
これが表示され、数分待っている場合は、解決策を順番に試してください。
解決策 1: 強制的にシャットダウンして再起動する
Surface がシャットダウンして再起動し、Windows ロゴ画面が再び表示されるまで電源ボタンを長押ししてから (約 20 秒)、電源ボタンを離します。 詳しくは、「Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する」をご覧ください。
Windows が起動しない場合は、解決策 2 を試してください。
解決策 2:USB 回復ドライブを使用して Surface をリセットします。
USB 回復ドライブを使用して Surface を起動します。 以下にその方法を示します。
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Surface をシャットダウンします。
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USB 回復ドライブを Surface の USB ポートに挿入します。
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音量を下げるボタンを長押ししたまま、電源ボタンを押して離します。 Surface のロゴが表示されたら、音量を下げるボタンを離します。
詳しくは、「USB 回復ドライブの作成と使用」をご覧ください。
問題が解決しない場合:
最後に 1 つの手順を実行できます。 これらの手順で問題が解決しない場合は、サービスおよびサポートのオプションを利用できる場合があります。
Microsoft に送信する デバイスの配送を準備するには、配送ラベルを印刷し、Microsoft 保証を確認し、サービス注文を作成します。
Microsoft への
自己修復 修理を実行できる交換可能なコンポーネントとサービス ガイドを厳選して提供しています。
技術的な経験があり、適切なツールをお持ちであれば、Microsoft は: Surface が (組織が所有する) ビジネス デバイスの場合は、「 ビジネスおよび教育機関向け Surface のサービス オプション」を参照してください。 国または製品によっては、入手が制限される場合があります。
詳細については、「Surface を修理に出す方法」を参照してください。