Applies ToSurface

Surface の電源が入らない場合、電源を入れてからオフにしたり、画面 (黒い画面、ロゴが表示された画面、または別の画面) で起動したり、停止したりする場合は、ここでもう一度動作させることができます。

このページの情報は、以下のデバイスに適用されます。

Surface Book 3、Surface Book 2、Surface Book、Surface Go 4、 Surface Go 3、Surface Go 2、Surface Go、Surface Laptop SE、Surface Laptop Studio 2、Surface Laptop Studio、Surface Laptop Surface Laptop Go 2、Surface Laptop Go、Surface Laptop (第 7 版) Surface Laptop 6 for Business、Surface Laptop 5、Surface Laptop 4、Surface Laptop 3、Surface Laptop 2、Surface Laptop(第 1 世代)、Surface Pro X、Surface Pro (第 11 版)、Surface Pro 10、Surface Pro 9 for Business、Surface Pro 8、Surface Pro 7 以降、Surface Pro 7、Surface Pro 6、Surface Pro (第 5 世代)、Surface Pro 4、Surface Pro 3、Surface Pro 2、Surface Pro (第 1 世代)、Surface Studio 2、Surface Studio (第 1 世代)、Surface 3。

最初に試すこと

  1. アクセサリを取り外し、Surface が充電されていることを確認する

  2. キーボード ショートカットを使用して起動する: (Ctrl + Shift + Win + B)

  3. 電源ボタンを 20 秒間押して、強制的に再起動する

1. アクセサリを取り外し、Surface が充電されていることを確認する

Surface に接続したアクセサリが原因で、電源が入らない場合があります。 この点が原因かどうかを調べる方法は次のとおりです。 

  1. USB ドライブ、SD カード、USB アクセサリ、外部モニター、ドックなど、Surface に接続したものをすべて取り外します。 Surface ドックを使用している場合は、Surface を取り外します。 Surfaceif の電源を入れ—てみてください。アクセサリが問題の可能性があります。

  2. 問題が解決しない場合は、Surface 用に設計された電源モジュールを接続します。

  3. Surface が接続されたら、少なくとも 15 分間充電します。 次に電源ボタンを押して Surface の電源を入れます。 電源コネクタのライトが点灯しない場合または点滅する場合は、「Surface のバッテリーが充電されない、または Surface でバッテリーが動作しない」をご覧ください。

2. キーボード ショートカットを使用してウェイクアップする: (Ctrl + Shift + Win + B)

Surface を再充電しても起動しなかった場合:

  1. キーボードに接続するか、一体型キーボードを使用します。

  2. Windows ロゴ キーを押 + Ctrl + Shift + B キーを押します。

3. 電源ボタンを 20 秒間押して再起動を強制する

Surface を充電してキーボードとタブレットのショートカットを試してもまだオンになっていない場合は、強制的にシャットダウンしてから再起動してください。 以下にその方法を示します。

ロゴ画面が表示されるまで電源ボタンを長押しします (約  20 秒)。 詳しくは、「Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する」をご覧ください。

お使いのブラウザーではビデオがサポートされていません。 Microsoft Silverlight、Adobe Flash Player、Internet Explorer 9 のいずれかをインストールしてください。

Surface の再起動後は、Surface と Window の最新の更新プログラムを入手して、デバイスのパフォーマンスが最高であることを確認することをお勧めします。 詳細については、「Surface のドライバーとファームウェアをダウンロードする」を参照してください。

Surface の電源が入りましたか?

  • Surface の電源が入っていても、次のいずれかの画面で停止している場合は、その画面を選択すると追加のトラブルシューティング手順が表示され、問題を解決することができます。

  • Surface の電源が全く入らない場合は、デバイスを Microsoft に送って修復または交換する必要があります。 詳細については、「Surface の電源が入らない、または起動しない場合は、サービスの注文を送信する」を確認してください。

それでも Surface が動作しない場合は、サービス オプションを選択します

最後に 1 つの手順を実行できます。 これらの手順で問題が解決しない場合は、サービスおよびサポートのオプションを利用できる場合があります。

トラックアイコンを表示します。

Microsoft に送信する Microsoft へのデバイスの配送を準備するには、配送ラベルを印刷し、Microsoft 保証を確認し、サービス注文を作成します。

さらに小さいボタン。

対面サポートを見つける 現在、中国日本英国において、専門的なハードウェア検査、トラブルシューティング、システム復旧を含む、対面サポートを利用できます。

レンチのアイコンを表示します。

自己修復 技術的な経験があり、適切なツールをお持ちであれば、Microsoft は修理を実行できる交換可能なコンポーネントとサービス ガイドを厳選して提供しています。

注: Surface が (組織が所有する) ビジネス デバイスの場合は、「 ビジネスおよび教育機関向け Surface のサービス オプション」を参照してください。 国または製品によっては、入手が制限される場合があります。

詳細については、「Surface を修理に出す方法」を参照してください。

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