注: IT 管理者の場合は、organizationで法人向け Surfaceデバイスを管理している場合は、サポートされている Surface デバイスを工場出荷時の状態に復元する別の方法については、「回復ツール (Surface IT Toolkit)」を参照してください。
Surface が起動しない場合、または回復情報が削除された場合は、USB 回復ドライブを使用して回復ツールにアクセスし、問題を解決できます。 Surface には Windows 回復情報があらかじめ格納されており、その情報を使って Surface を更新したり、出荷時の設定にリセットしたりすることができます。 Surface の電源をオンにできる場合は、「Surface を復元またはリセットする」を参照してください。
現在の状況に合ったシナリオを見つけ、解決方法を選択して詳細を確認します。
シナリオ |
解決方法 |
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Surface の動作に問題があり、工場出荷時の回復ドライブ イメージをダウンロードする必要がある |
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回復イメージを既にダウンロードしており、Surface のリセットに使用する必要がある |
|
回復ドライブを使用して起動できない |
動画:Surface をリセットする
注: この動画は英語でのみご利用いただけます。
Surface の工場出荷時の回復イメージをダウンロードして作成する
始める前に
回復ドライブを使用すると、Surface を出荷時の設定にリセットでき、Surface デバイスの問題のトラブルシューティングと解決に役立ちます。
Windows には、USB 回復ドライブを作成するための組み込みツールが付属しています。 次の外部 USB ドライブを提供する必要があります。
-
ダウンロードした回復イメージに合わせて十分なストレージ サイズがあります。 32 GB は回復イメージに合わせて十分な大きさですが、ダウンロードしたイメージによっては、より小さなサイズを使用できる場合があります。
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FAT32ファイルシステムでフォーマットされています。 これはからデバイスを起動するために必要であり、ツールは自動的にドライブをパーティション分割してフォーマットします。
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最高のパフォーマンスを実現する USB 3.0 以上のドライブです。
ダウンロードした出荷時イメージを使用して回復ドライブを作成する
Surface を使用できる場合、または別の Windows PC をお持ちの場合は、「Surface の回復イメージをダウンロードする」ページを参照してください。 そこから Surface を選択し、選択したデバイスの回復イメージ .zip ファイルをダウンロードします。
重要: 回復ドライブを作成すると、その USB ドライブに保存されているデータはすべて消去されます。 USB ドライブを使って回復ドライブを作成する前に、使用する USB ドライブが空であることを確認するか、USB ドライブ上の重要なデータをすべて別の記憶装置に移動します。
回復イメージ .zip ファイルをダウンロードしたら、次の手順に従って回復ドライブを作成します。
-
USB 回復ドライブを USB ポートに挿入します。
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[スタート] を選択し、「回復ドライブ」と入力し、結果から [回復ドライブの作成] または [回復ドライブ] を選択します。 管理者パスワードの入力や選択内容の確認が必要になる場合があります。
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[ユーザー アカウント制御] ボックスで、[はい] を選択します。
-
[システム ファイルを回復ドライブにバックアップする] チェック ボックスをオフにし、[次へ] を選択します。
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USB ドライブを選択し、[次へ] > [作成] の順に選択します。 一部のユーティリティは回復ドライブにコピーする必要があるため、しばらく時間がかかる場合があります。
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回復ドライブの準備ができたら、[完了] を選択します。
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以前にダウンロードした回復イメージの .zip ファイルをダブルクリックし、これを開きます。
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回復イメージ フォルダーからすべてのファイルを選択し、作成した USB 回復ドライブにコピーし、[Choose to replace the files in the destination] (移動先のフォルダーでファイルの置き換えを選択する) を選択します。
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ファイルのコピーが完了したら、タスク バーの [ハードウェアを安全に削除してメディアを取り出 す] アイコンを選択し、USB を削除します。
新しい回復ドライブの使用方法については、「Windows の回復オプション」を参照してください。
回復ドライブを使用して Surface を工場出荷時の設定にリセットする
リセットすると、Surface は工場出荷時の設定に戻ります。 すべての個人ファイルを削除し、設定をリセットし、インストールしたすべてのアプリを削除します。
USB ドライブから起動して Surface をリセットする
開始する前に、リセット後に再インストールする予定のデスクトップ アプリ (Microsoft Office など) のプロダクト キーやインストール ファイルが手元にあることをご確認ください。
準備ができたら、次の方法で Surface をリセットします。
-
Surface の電源がオフになっており、電源に接続されていることを確認したら、USB ポートに USB 回復ドライブを挿入します。
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音量を下げるボタンを押したまま、電源ボタンを押して放します。
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Microsoft または Surface のロゴが表示されたら、音量を下げるボタンを放します。
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メッセージが表示されたら、必要な言語とキーボード レイアウトを選択します。
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[ドライブから回復する] または [ トラブルシューティング ] > [ドライブから回復する] を選択します。 回復キーの入力を求められたら、画面の下部にある [このドライブをスキップする] を選択します。
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[ファイルの削除のみ行う] または [ドライブを完全にクリーンアップする] を選択します。
ドライブをクリーンアップするオプションを使用する方が安全ですが、所要時間が長くなります。 たとえば、Surface をリサイクルに出す場合は、ドライブをクリーンアップする必要があります。 Surface を引き続き使用する場合は、自分のファイルの削除のみでかまいません。 -
[回復] を選択します。
Surface が再起動し、リセット処理を続行している間は Surface のロゴが表示されます。 これには数分かかることがあります。
注: 以前に Windows 11 Home から Windows 11 Pro にアップグレードした場合、Surface デバイスは Windows 11 Home を実行します。 すでにデジタル ライセンスを購入しているため、追加料金なしで Windows 11 Home から Windows 11 Pro にアップグレードできます。 Windows 11 Pro のデジタル ライセンスを使用してアップグレードするには、「Windows Home を Windows Pro にアップグレードする」を参照してください。
Surface で USB 回復ドライブが動作しない場合
USB 回復ドライブから起動できない場合や、[ドライブから回復する] オプションが表示されない場合は、Surface の BIOS で USB からの起動が有効になっていることを確認するか、ブート順を構成して USB ドライブを最初のオプションに設定する必要があります。 詳しくは、「USB デバイスから Surface を起動する」を参照してください。
使用した USB ドライブが 32 GB を超える場合
回復プロセスを完了した後、32 GB のパーティションを削除し、USB ドライブをフルサイズに戻す方法を次に示します。
注: これらの手順を完了するには、管理者アクセス権を持つアカウントを使用する必要があります。
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USB 回復ドライブを USB ポートに挿入します。
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[スタート ]> [設定] > [システム > ストレージ] > [ディスク & ボリューム] > [記憶域の詳細設定] を選択します
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表示されているディスクの一覧から、"RECOVERY" というラベルの付いたパーティションを見つけます。 これは FAT32 パーティションとして表示されます。 未割り当てパーティションが下に表示されます。
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[プロパティ] をクリックします。 ボリュームのプロパティは次のようになります:
ラベル: RECOVERY 型: FAT32 パーティション ファイル システム: FAT32 サイズ 32 GB -
[ フォーマット] で、[ 削除 ] > [ ボリュームの削除] を選択します。
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[ディスク & ボリューム] に戻り、[未割り当てボリューム] で [ボリュームの作成] > [単純なボリュームの作成] を選択し、画面の指示に従います。
関連トピック
Windows 10 のサポートは、2025 年 10 月に終了します
2025 年 10 月 14 日以降、Windows Update を介した Windows 10 の無料ソフトウェア更新プログラム、テクニカル サポート、セキュリティ修正プログラムが、Microsoft から提供されなくなります。 お使いの PC は引き続き機能しますが、Windows 11 に移行することを推奨します。
Surface が起動しない場合、または回復情報が削除された場合は、USB 回復ドライブを使用して回復ツールにアクセスし、問題を解決できます。 Surface には Windows 回復情報があらかじめ格納されており、その情報を使って Surface を更新したり、出荷時の設定にリセットしたりすることができます。 Surface の電源をオンにできる場合は、「Surface を復元またはリセットする」を参照してください。
現在の状況に合ったシナリオを見つけ、解決方法を選択して詳細を確認します。
シナリオ |
解決方法 |
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Surface の動作に問題があり、工場出荷時の回復ドライブ イメージをダウンロードする必要がある |
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回復イメージを既にダウンロードしており、Surface のリセットに使用する必要がある |
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回復ドライブを使用して起動できない |
動画:Surface をリセットする
注: この動画は英語でのみご利用いただけます。
Surface の工場出荷時の回復イメージをダウンロードして作成する
始める前に
回復ドライブを使用すると、Surface を出荷時の設定にリセットでき、Surface デバイスの問題のトラブルシューティングと解決に役立ちます。
Windows には、USB 回復ドライブを作成するための組み込みツールが付属しています。 次の外部 USB ドライブを提供する必要があります。
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ダウンロードした回復イメージに合わせて十分なストレージ サイズがあります。 32 GB は回復イメージに合わせて十分な大きさですが、ダウンロードしたイメージによっては、より小さなサイズを使用できる場合があります。
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FAT32ファイルシステムでフォーマットされています。 これはからデバイスを起動するために必要であり、ツールは自動的にドライブをパーティション分割してフォーマットします。
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最高のパフォーマンスを実現する USB 3.0 以上のドライブです。
ダウンロードした出荷時イメージを使用して回復ドライブを作成する
Surface を使用できる場合、または別の Windows PC をお持ちの場合は、「Surface の回復イメージをダウンロードする」ページを参照してください。 そこから Surface を選択し、選択したデバイスの回復イメージ .zip ファイルをダウンロードします。
重要: 回復ドライブを作成すると、その USB ドライブに保存されているデータはすべて消去されます。 USB ドライブを使って回復ドライブを作成する前に、使用する USB ドライブが空であることを確認するか、USB ドライブ上の重要なデータをすべて別の記憶装置に移動します。
回復イメージ .zip ファイルをダウンロードしたら、次の手順に従って回復ドライブを作成します。
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USB 回復ドライブを USB ポートに挿入します。
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タスク バーの検索ボックスに「回復ドライブ」と入力し、検索結果から [回復ドライブを作成する] または [回復ドライブ] を選択します。 管理者パスワードの入力や選択内容の確認が必要になる場合があります。
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[ユーザー アカウント制御] ボックスで、[はい] を選択します。
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[システム ファイルを回復ドライブにバックアップする] チェック ボックスをオフにし、[次へ] を選択します。
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USB ドライブを選択し、[次へ] > [作成] の順に選択します。 一部のユーティリティは回復ドライブにコピーする必要があるため、しばらく時間がかかる場合があります。
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回復ドライブの準備ができたら、[完了] を選択します。
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以前にダウンロードした回復イメージの .zip ファイルをダブルクリックし、これを開きます。
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回復イメージ フォルダーからすべてのファイルを選択し、作成した USB 回復ドライブにコピーし、[Choose to replace the files in the destination] (移動先のフォルダーでファイルの置き換えを選択する) を選択します。
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ファイルのコピーが完了したら、タスク バーの [ハードウェアを安全に削除してメディアを取り出 す] アイコンを選択し、USB を削除します。
新しい回復ドライブの使用方法については、「Windows 10 の回復オプション」を参照してください。
回復ドライブを使用して Surface を工場出荷時の設定にリセットする
リセットすると、Surface は工場出荷時の設定に戻ります。 すべての個人ファイルを削除し、設定をリセットし、インストールしたすべてのアプリを削除します。
USB ドライブから起動して Surface をリセットする
開始する前に、リセット後に再インストールする予定のデスクトップ アプリ (Microsoft Office など) のプロダクト キーやインストール ファイルが手元にあることをご確認ください。
準備ができたら、次の方法で Surface をリセットします。
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Surface の電源がオフになっており、電源に接続されていることを確認したら、USB ポートに USB 回復ドライブを挿入します。
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音量を下げるボタンを押したまま、電源ボタンを押して放します。
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Microsoft または Surface のロゴが表示されたら、音量を下げるボタンを放します。
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メッセージが表示されたら、必要な言語とキーボード レイアウトを選択します。
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[ドライブから回復する] または [ トラブルシューティング ] > [ドライブから回復する] を選択します。 回復キーの入力を求められたら、画面の下部にある [このドライブをスキップする] を選択します。
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[ファイルの削除のみ行う] または [ドライブを完全にクリーンアップする] を選択します。
ドライブをクリーンアップするオプションを使用する方が安全ですが、所要時間が長くなります。 たとえば、Surface をリサイクルに出す場合は、ドライブをクリーンアップする必要があります。 Surface を引き続き使用する場合は、自分のファイルの削除のみでかまいません。 -
[回復] を選択します。
Surface が再起動し、リセット処理を続行している間は Surface のロゴが表示されます。 これには数分かかることがあります。
注: 以前に Windows 10 Home から Windows 10 Pro にアップグレードした場合、Surface デバイスは Windows 10 Home を実行します。 すでにデジタル ライセンスを購入しているため、追加料金なしで Windows 10 Home から Windows 10 Pro にアップグレードできます。 Windows 10 Pro のデジタル ライセンスを使用してアップグレードするには、「Windows Home を Windows Pro にアップグレードする」を参照してください。
Surface で USB 回復ドライブが動作しない場合
USB 回復ドライブから起動できない場合や、[ドライブから回復する] オプションが表示されない場合は、Surface の BIOS で USB からの起動が有効になっていることを確認するか、ブート順を構成して USB ドライブを最初のオプションに設定する必要があります。 詳しくは、「USB デバイスから Surface を起動する」を参照してください。
使用した USB ドライブが 32 GB を超える場合
回復プロセスを完了した後、32 GB のパーティションを削除し、USB ドライブをフルサイズに戻す方法を次に示します。
注: これらの手順を完了するには、管理者アクセス権を持つアカウントを使用する必要があります。
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USB 回復ドライブを USB ポートに挿入します。
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[ スタート] を選択 し、「create and format」と入力し、結果から [ ハード ディスク パーティションの作成とフォーマット ] を選択します。
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表示されているディスクの一覧から、"RECOVERY" というラベルの付いたパーティションを選択します。 これは、32.00 GB の FAT32 パーティションとして表示されます。 その横に未割り当てパーティションが表示されます。
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[アクション] メニューの [すべてのタスク] > [ボリュームの削除] を選択し、[はい] を選択します。
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[未割り当て] パーティションを選択し、[ すべてのタスク ] > [新しい簡易ボリューム]を 選択します。> し、画面の指示に従います。
関連トピック
Windows 8.1 のサポートが終了しました
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問題が発生した場合や、記憶域を解放する目的で、USB 回復ドライブを使用して Surface を起動できます。
Surface には Windows 回復情報があらかじめ格納されており、その情報を使ってデバイスをリフレッシュしたり、出荷時の設定にリセットしたりすることができます。 回復情報は、Surface の回復専用パーティションに格納されています。
この情報を USB ドライブにコピーまたは移動することには次の 2 つの利点があります。
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回復。 Surface の起動に関して問題が発生した場合は、USB 回復ドライブを使用して Surface を起動できます。
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ストレージの解放。 回復情報を削除して USB ドライブに格納することにより、Surface の記憶領域を解放できます。 解放できるディスク領域の容量はデバイスによって異なります。
重要: USB 回復ドライブを作成した後に Surface から回復情報を削除する場合、USB 回復ドライブを安全な場所に保管してください。 回復イメージは Surface に保持されなくなるため、これ以降は、USB 回復ドライブを使用して Surface のリフレッシュやリセットを行うことが必要になります。
回復ドライブを作成する
Surface には、USB 回復ドライブを作成するための組み込みツールが付属しています。 回復ドライブを作成するには、すべての回復データを格納するのに十分な記憶領域がある、FAT32 でフォーマットされた外部 USB ドライブが必要となります。
注: Surface Web サイトから回復ファイルをダウンロードすることもできます。 詳細については、「Surface の回復 イメージをダウンロードする」を参照してください。
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画面の右端から内側へスワイプして、[検索] をタップします。
(マウスを使っている場合は、画面の右上隅をポイントし、マウス ポインターを下に移動して、[検索] をクリックします。) -
検索ボックスに「回復」と入力し、検索結果で [回復] をタップまたはクリックした後、[回復ドライブの作成] をタップまたはクリックします。
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[ユーザー アカウント制御] ダイアログ ボックスで、[はい] をタップまたはクリックします。
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[回復パーティションを PC から回復ドライブにコピーします] をタップまたはクリックし、[次へ] をタップまたはクリックします。
次の画面は、USB ドライブで使用可能なストレージ領域の量を示します。 -
[キャンセル] をタップまたはクリックして、回復ドライブ ツールを閉じます。
重要: 回復ドライブを作成すると、USB ドライブに既に格納されていたデータはすべて消去されます。 USB ドライブを使用して Surface の USB 回復ドライブを作成する前に、必ず、重要なデータはすべて USB ドライブから別の記憶装置に移してください。
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USB ドライブをコンピューターに接続します。
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エクスプローラーを開き、USB ドライブを右クリックして、[フォーマット] を選択します。
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[ファイル システム] > [FAT32] を選択し、[開始] を選択します。
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AC アダプターを Surface に接続し、電源コンセントに差し込みます。
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USB ドライブを Surface の USB ポートに挿入します。
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画面の右端から内側へスワイプして、[検索] をタップまたはクリックします。
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検索ボックスに「回復」と入力し、検索結果で [回復] をタップまたはクリックした後、[回復ドライブの作成] をタップまたはクリックします。
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[ユーザー アカウント制御] ダイアログ ボックスで、[はい] をタップまたはクリックします。
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[回復パーティションを PC から回復ドライブにコピーします] をタップまたはクリックし、[次へ] をタップまたはクリックします。
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使用する USB ドライブをタップまたはクリックし、[次へ] をタップまたはクリックします。
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[作成] をタップまたはクリックします。
回復イメージと回復ツールが、USB ドライブにコピーされます。 コピー処理中は Surface を起動状態に保つ必要があります。コピーには 10 分から 15 分程度かかります。
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回復ツールがコピーされたら、次のいずれかを実行します。
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回復ツールを Surface 上に残しておく場合は、[完了] をタップまたはクリックします。
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回復ツールを Surface から削除してディスク領域を解放する場合は、[回復パーティションの削除] をタップまたはクリックします。 実行を確定するには、[削除] をタップまたはクリックし、削除が完了したら、[完了] をタップまたはクリックします。
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USB ドライブを Surface から取り外し、安全な場所に保管します。
回復ドライブを使用して他のファイルやデータを格納しないことをお勧めします。
重要: 回復パーティションの削除を選択すると、USB 回復ドライブを使用して Surface のリフレッシュやリセットを行うことが必要になります。
回復ドライブを作成したら、必要に応じてそれを使用して Surface を起動できます。 詳しくは、「USB デバイスから Surface を起動する」を参照してください。
回復ドライブを使って Surface を起動し、次の手順に従います。
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言語を選択します。
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キーボード レイアウトを選択します。
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[オプションの選択] 画面で [トラブルシューティング] を選びます。
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[トラブルシューティング] 画面で、[PC を初期状態に戻す] をタップします。
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[PC を初期状態に戻す] 画面で、次の手順を実行します。
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[次へ] を選択します。
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[はい、ドライブのパーティション分割をやり直します] を選びます。
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[ファイルの削除のみ] または [ドライブを完全にクリーン] を選択します。
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[リセット] を選択します。
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回復ドライブから確実に起動可能にするには、USB ドライブを最初の起動オプションとしてブート順を構成します。 詳しくは、「BIOS/UEFI の使い方」をご覧ください。