Applies ToSurface Devices Surface

Surface の電源が入った後、バッテリーまたは Windows によるバッテリーの認識に問題が生じている可能性があります。 たとえば、次のいずれかの問題が発生する可能性があります。 

  • 次のようなバッテリー残量が少ないというエラーが表示される。

    • 電源に接続: 充電していません

    • バッテリーが検出されない

    • 接続されていません

    • 電源に接続、充電しています (バッテリーでは実行されません)

  • プラグを抜くと Surface の電源が切れる。

電源が動作していることを確認する

Surface デバイスまたは Windows の起動を妨げる可能性のあるもの、またはバッテリーの充電を妨げる可能性があることを確認します。 この機能がある場合は、接続が安全であり、電源モジュールの USB 充電ポートに何も接続されていないことを確認します。 充電ポート、電源コネクター、または電源コードが破損している場合は、Microsoft にお問い合わせください。

Surface に電源アダプターを接続すると、LED ライトが点灯します。 LED インジケーターが点灯していない場合は、AC アダプターに問題がある可能性があります。 詳しくは、「Surface の電源アダプターや充電ケーブルが動作しない場合の対処方法」をご覧ください。

USB-C ポートから Surface を充電しようとしている場合は、「Surface での USB-C に関する問題のトラブルシューティング」を参照してください。

強制的に再起動する

[ Start > Power > シャットダウン を選択し、Surface がシャットダウンするまでしばらく待ちます。 次に、電源ボタンを 20 秒間長押しします。 数秒後にロゴ画面が表示される場合は、ロゴ画面が再び表示されるまで、20 秒間長押しします。 詳しくは、「Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する」をご覧ください。

Surface アプリをチェックインする

Surface アプリを使用して Surface デバイスの正常性を確認します。

Surface アプリを開く

  1. Surface アプリで、[ヘルプ &サポート] を展開し、更新プログラムの状態を確認します。

  2. 利用可能な更新プログラムがある場合は、[更新プログラムの確認] ボタンを選択して Windows Update を開き、利用可能な更新プログラムをインストールします。 

  3. [ヘルプの取得] を選択し、発生している問題をお知らせください。 Surface アプリで問題が検出された場合は、お知らせします。

注: Surface アプリをインストールしていない場合は、Microsoft Store から Surface アプリをダウンロードできます。 ダウンロードしたら、[スタート] を選択し、 Surface を検索し、結果のリストからアプリを選択します。

Surface でバッテリー アイコンの状態を確認する

充電に関する情報やバッテリーの状態は、タスク バーの右側にある [バッテリー] アイコンで確認してください。 [バッテリー] アイコンを見るか、マウス ポインターを合わせて、デスクトップ通知領域にバッテリーの状態を表示します。 現在の充電状態の詳細を示すシンボルがバッテリー アイコンの上に表示される場合があります。 画面に表示される内容に最も一致する以下のセクションを選択します。

バッテリー アイコンにタスク バーのバッテリーの上に充電アイコン (稲妻) があり、Surface がバッテリーを充電していない場合は、次の解決策をお試しください。

解決策 1: 付属の電源アダプターを使用していることを確認する

Surface は、付属の電源アダプターで最適に動作するように設計されています。これにより、デバイスを操作してバッテリーを充電するのに十分な電力が Surface に供給されるようにします。 詳細については、「 Surface 電源と充電要件 」を参照してください。

解決策 2: バッテリー ドライバーを削除してから、更新プログラムをインストールする (Surface Pro X の場合はこれを行わないでください)

注: バッテリー ドライバーは、更新プログラムの前に削除する必要があります。または更新プログラムが機能しない場合があり、エラー 8024004C Windows Update発生する可能性があります。

  1. Surface を電源に接続します。

  2. タスク バーの [検索] を選択し、「デバイス マネージャー」と入力し、結果の一覧から [デバイス マネージャー] を選択します。

  3. [バッテリ] のカテゴリの横にある矢印を選択します。

  4. [Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery] または [Surface Battery] をダブルタップまたはダブルクリックし、[ドライバー] タブを選択して、[デバイスのアンインストール] > [OK] を選択します。[Microsoft Surface ACPI-Compliant Battery] または [Surface Battery] を右クリックし、[デバイスのアンインストール] を選択することもできます。

  5. すべてのカテゴリの上部にあるコンピューターを選び、[操作] メニューで [ハードウェア変更のスキャン] を選びます。

  6. [Start > Power > Restart選択します

バッテリー アイコンにタスク バーのバッテリーの上に X が表示されている場合、Surface は電源を検出しますが、バッテリーを検出できません。 プラグを抜くと Surface の電源が切れる場合は、サービス要求を開始するには、[デバイス サービスと修理] に移動してください。

バッテリー アイコンにタスク バーのバッテリーの上に充電アイコン (稲妻) が表示されていない場合、電源モジュールが接続されていて電源コネクタのライトが点灯している場合でも、Surface は電源を検出せず、バッテリーを充電していません。

解決策 1: 電源コネクターの向きを変える 

警告: Surface 3 ではこの解決方法を使用しないでください。

  1. Surface から電源コネクターを外し、裏返してからもう一度接続します。 接続がしっかりしていて、電源コネクタのライトが点灯していることを確認します。

  2. 10 分待ってから、Surface が充電されているかどうかを確認します。

解決策 2: バッテリー ドライバーを削除してから、更新プログラムをインストールする (Surface Pro X の場合はこれを行わないでください)

注: 最初にバッテリー ドライバーを削除する必要があります。そうしないと、Windows Update エラー 8024004C で更新が失敗する可能性があります。

バッテリー ドライバーを削除するには:

  1. Surface を電源に接続します。

  2. タスク バーで [検索] を選択し、「device manager」と入力し、検索結果の一覧から [デバイス マネージャー] を選択します。

  3. [バッテリー] のカテゴリの横にある矢印を選択します。

  4. [Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery] または [Surface Battery] をダブルタップまたはダブルクリックし、[ドライバー] タブを選択して、[デバイスのアンインストール] > [OK] を選択します。[Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery] または [Surface Battery] を右クリックし、[デバイスのアンインストール] を選択することもできます。

  5. すべてのカテゴリの上部にあるコンピューターを選び、[操作] メニューで [ハードウェア変更のスキャン] を選びます。

  6. [Start > Power > Restart選択します

バッテリー アイコンにタスク バーのバッテリーの上に充電アイコン (稲妻) が表示され、バッテリーに充電が表示されている場合、Surface は電源を検出し、バッテリーの充電を試みます。 

電源アダプターのコネクターを清掃する

  1. 壁コンセントから電源プラグを抜きます。

  2. 鉛筆の消しゴムでコネクターのピンを清掃します。 消しゴムでピンを上下にこすります。

  3. 消毒用アルコールで綿棒を濡らします。 Surface に接続する充電ケーブルの細長い部分にあるピンを清掃します。

  4. コネクターのすべてのピンが乾いていることを確認して、電源プラグを壁コンセントに差し込み、コネクターを Surface にもう一度接続します。

バッテリー アイコンにタスク バーのバッテリーの上にハート マークがあり、バッテリーが充電中であっても 80% で停止している場合は、スマート充電がオンになっている可能性があります。

Surface のスマート充電の詳細については、「Surface でのスマート充電」を参照してください。

バッテリー アイコンにタスク バーのバッテリーの上に感嘆符が表示されている場合は、Surface が電源を受け取っていますが、バッテリーを充電するだけでは十分ではないことを示します。 Surface は、Surface 用に設計された電源を使用する場合に最適です。これにより、Surface がデバイスを動作させ、バッテリーを充電するのに十分な電力を受け取ります。 詳細については、「 Surface 電源と充電要件 」を参照してください。

Surface 用に設計された電源モジュールを使用していない場合は、その電源モジュールに切り替えます。 Surface に付属の電源モジュールを使用している場合は、[スタート] > [電源 >再起動を選択して Surface を再起動してみてください。

それでも Surface に課金されない場合は、サービス注文を送信します

最後に 1 つの手順を実行できます。 これらの手順で問題が解決しない場合は、サービスおよびサポートのオプションを利用できる場合があります。

トラックアイコンを表示します。

Microsoft に送信する Microsoft へのデバイスの配送を準備するには、配送ラベルを印刷し、Microsoft 保証を確認し、サービス注文を作成します。

さらに小さいボタン。

対面サポートを見つける 現在、中国日本英国において、専門的なハードウェア検査、トラブルシューティング、システム復旧を含む、対面サポートを利用できます。

レンチのアイコンを表示します。

自己修復 技術的な経験があり、適切なツールをお持ちであれば、Microsoft は修理を実行できる交換可能なコンポーネントとサービス ガイドを厳選して提供しています。

注: Surface が (組織が所有する) ビジネス デバイスの場合は、「 ビジネスおよび教育機関向け Surface のサービス オプション」を参照してください。 国または製品によっては、入手が制限される場合があります。

詳細については、「Surface を修理に出す方法」を参照してください。

関連トピック

Surface の電源が入った後、バッテリーまたは Windows によるバッテリーの認識に問題が生じている可能性があります。 たとえば、次のいずれかの問題が発生する可能性があります。 

  • 次のようなバッテリー残量が少ないというエラーが表示される。

    • 電源に接続: 充電していません

    • バッテリーが検出されない

    • 接続されていません

    • 電源に接続、充電しています (バッテリーでは実行されません)

  • プラグを抜くと Surface の電源が切れる。

電源が動作していることを確認する

Surface デバイスまたは Windows の起動を妨げる可能性のあるもの、またはバッテリーの充電を妨げる可能性があることを確認します。 確実に接続されていること、また、電源アダプターの USB 充電ポートに何も接続されていないことを確認します。 充電ポート、電源コネクター、または電源コードが破損している場合は、Microsoft にお問い合わせください。

Surface に電源アダプターを接続すると、LED ライトが点灯します。 LED インジケーターが点灯していない場合は、AC アダプターに問題がある可能性があります。 詳しくは、「Surface の電源アダプターや充電ケーブルが動作しない場合の対処方法」をご覧ください。

強制的に再起動する

[ Start > Power > シャットダウン を選択し、Surface がシャットダウンするまでしばらく待ちます。 次に、電源ボタンを 20 秒間長押しします。 数秒後にロゴ画面が表示される場合は、ロゴ画面が再び表示されるまで、20 秒間長押しします。 詳しくは、「Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する」をご覧ください。

最新の更新プログラムを入手する

Surface アプリを使用して、Surface ドライバーとファームウェアの正常性を簡単に確認できます。

Surface アプリを開く

  1. Surface アプリで、[ヘルプ &サポート] を展開し、更新プログラムの状態を確認します。

  2. 利用可能な更新プログラムがある場合は、[更新プログラムの確認] ボタンを選択して Windows Update を開き、利用可能な更新プログラムをインストールします。 

    注: Surface アプリをインストールしていない場合は、Microsoft Store から Surface アプリをダウンロードできます。 ダウンロードしたら、[スタート] を選択し、 Surface を検索し、結果のリストからアプリを選択します。

Surface でバッテリー アイコンの状態を確認する

充電に関する情報やバッテリーの状態は、タスク バーの右側にある [バッテリー] アイコンで確認してください。 [バッテリー] アイコンを見るか、マウス ポインターを合わせて、デスクトップ通知領域にバッテリーの状態を表示します。 現在の充電状態の詳細を示すシンボルがバッテリー アイコンの上に表示される場合があります。 画面に表示される内容に最も一致する以下のセクションを選択します。

バッテリー アイコンのタスク バーに電源プラグが表示されているにもかかわらず、それを選択すると、「電源に接続: 充電していません」と表示される場合、Surface は電源アダプターを検出していますが、バッテリーを充電していません。 

解決策 1: 付属の電源アダプターを使用していることを確認する

Surface は、付属の電源アダプターで最適に動作するように設計されています。これにより、デバイスを操作してバッテリーを充電するのに十分な電力が Surface に供給されるようにします。 詳細については、「 Surface 電源と充電要件 」を参照してください。  

お使いのブラウザーではビデオがサポートされていません。 Microsoft Silverlight、Adobe Flash Player、Internet Explorer 9 のいずれかをインストールしてください。

注: この動画は英語でのみご利用いただけます。

解決策 2: バッテリー ドライバーを削除してから、更新プログラムをインストールする (Surface Pro X の場合はこれを行わないでください)

注: バッテリー ドライバーは、更新プログラムの前に削除する必要があります。または更新プログラムが機能しない場合があり、エラー 8024004C Windows Update発生する可能性があります。

  1. Surface を電源に接続します。

  2. タスク バーの検索ボックスを選択し、「デバイス マネージャー」と入力して、結果の一覧から [デバイス マネージャー] を選択します。

  3. [バッテリー] のカテゴリの横にある矢印を選択します。

  4. [Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery] をダブルタップまたはダブルクリックし、[ドライバー] タブを選択して、[アンインストール][OK] の順に選択します。また、Microsoft Surface ACPI-Compliantコントロール方法バッテリーを右クリックし、[アンインストール] を選択することもできます。

  5. すべてのカテゴリの上部にあるコンピューターを選び、[操作] メニューで [ハードウェア変更のスキャン] を選びます。

  6. [Start > Power > Restart選択します

バッテリー アイコンに電源プラグと赤い X 印が表示されている場合、Surface は電源アダプターを検出しますが、バッテリーを検出できません。 プラグを抜くと Surface の電源が切れる場合は、サービス要求を開始するには、[デバイス サービスと修理] に移動してください。

電源アダプターを接続し、電源コネクタのライトが点灯しているにもかかわらず、タスク バーのバッテリー アイコンに電源プラグが表示されない場合、Surface は電源アダプターを検出せず、バッテリーを充電していません。 充電量が 10% を下回ると、赤い X 印が表示されます。 

解決策 1: 電源コネクターの向きを変える

警告: Surface 3 ではこの解決方法を使用しないでください。

  1. Surface から電源コネクターを外し、裏返してからもう一度接続します。 接続がしっかりしていて、電源コネクタのライトが点灯していることを確認します。

  2. 10 分待ってから、Surface が充電されているかどうかを確認します。

解決策 2: バッテリー ドライバーを削除してから、更新プログラムをインストールする

注: 先にバッテリー ドライバーを削除しないと、Windows と Surface の更新プログラムのインストールが Windows Update エラー 8024004C で失敗する可能性があります。

バッテリー ドライバーを削除する方法は次のとおりです。

  1. Surface を電源に接続します。

  2. タスク バーの検索ボックスを選択し、「デバイス マネージャー」と入力して、結果の一覧から [デバイス マネージャー] を選択します。

  3. [バッテリー] のカテゴリの横にある矢印を選択します。

  4. [Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery] をダブルタップまたはダブルクリックし、[ドライバー] タブを選択して、[アンインストール][OK] の順に選択します。[Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery] を右クリックして [アンインストール] を選択することもできます。

  5. すべてのカテゴリの上部にあるコンピューターを選び、[操作] メニューで [ハードウェア変更のスキャン] を選びます。

  6. [Start > Power > Restart選択します

バッテリー アイコンのタスク バーに電源プラグが表示され、バッテリーに充電が表示されている場合、Surface は電源アダプターを検出し、バッテリーを充電しようとしています。 

電源アダプターのコネクターを清掃する

  1. 壁コンセントから電源プラグを抜きます。

  2. 鉛筆の消しゴムでコネクターのピンを清掃します。 消しゴムでピンを上下にこすります。

  3. 消毒用アルコールで綿棒を濡らします。 Surface に接続する充電ケーブルの細長い部分にあるピンを清掃します。

  4. コネクターのすべてのピンが乾いていることを確認して、電源プラグを壁コンセントに差し込み、コネクターを Surface にもう一度接続します。

すべてを試しても問題が解決しない場合は、「デバイス サービスと修理」でサービス要求を開始してください。

それでも Surface に課金されない場合は、サービス注文を送信します

最後に 1 つの手順を実行できます。 これらの手順で問題が解決しない場合は、サービスおよびサポートのオプションを利用できる場合があります。

トラックアイコンを表示します。

Microsoft に送信する Microsoft へのデバイスの配送を準備するには、配送ラベルを印刷し、Microsoft 保証を確認し、サービス注文を作成します。

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自己修復 技術的な経験があり、適切なツールをお持ちであれば、Microsoft は修理を実行できる交換可能なコンポーネントとサービス ガイドを厳選して提供しています。

注: Surface が (組織が所有する) ビジネス デバイスの場合は、「 ビジネスおよび教育機関向け Surface のサービス オプション」を参照してください。 国または製品によっては、入手が制限される場合があります。

詳細については、「Surface を修理に出す方法」を参照してください。

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