Risolvere i problemi relativi al portale delle app personali

Si sono registrati problemi con l'installazione dell'estensione di accesso sicuro app personali

Se si verificano problemi durante l'installazione dell'estensione di accesso sicuro app personali:

• Assicurarsi di usare un browser supportato, tra cui:

  • Microsoft Edge. In esecuzione Windows 10 Anniversary Edition o versione successiva.

  • Google Chrome. In esecuzione Windows 7 o versione successiva e in macOS X o versione successiva.

  • Mozilla Firefox 26.0 o versione successiva. In esecuzione Windows XP SP2 o versione successiva e in macOS X 10.6 o versione successiva.

  • Internet Explorer 11. Esecuzione in Windows 7 o versione successiva (supporto limitato).

• Verificare che le impostazioni delle estensioni del browser siano attivate.

• Provare a riavviare il browser e ad accedere di nuovo al portale app personali.

• Provare a cancellare i cookie del browser, quindi riavviare e accedere di nuovo al portale app personali.

Non è possibile accedere al portale delle app personali

In caso di problemi di accesso al portale app personali, è possibile provare a eseguire le operazioni seguenti:

• Se viene visualizzato un errore di accesso con un account Microsoft personale, è comunque possibile accedere usando il nome di dominio dell'organizzazione (ad esempio contoso.com) o l'ID tenant dell'organizzazione dall'amministratore in uno degli URL seguenti:

  • https://myapplications.microsoft.com?tenantId=your_domain_name

  • https://myapplications.microsoft.com?tenant=your_tenant_ID

• Assicurarsi di usare l'indirizzo del sito corretto. Dovrebbe essere una https://myapps.microsoft.com o una pagina personalizzata impostata dall'organizzazione, ad esempio https://myapps.microsoft.com/contoso.com.

• Verificare che la password sia corretta e che non sia scaduta. Per altre informazioni, vedere Reimpostare la password dell'istituto di istruzione o dell'istituto di istruzione.

• Assicurati che le informazioni di verifica siano correnti e accurate. Per altre informazioni, vedere Significato della verifica in due passaggi o Modifica dei metodi e delle informazioni di sicurezza.

• Aggiungere l'indirizzo del sito portale dell'app personale all'impostazione Proprietà Internet > sicurezza > siti attendibili.

• Cancellare la cache del browser e riprovare ad accedere.

La password non funziona

Se si è dimenticata la password, non ne è mai stata ricevuta una dall'organizzazione, si è bloccati dall'account o si vuole cambiare la password, vedere La Guida, Ho dimenticato la password di Azure AD.

Voglio essere in grado di reimpostare la mia password

Per poter reimpostare la propria password, l'amministratore deve prima attivare la caratteristica per l'organizzazione e quindi aggiornare e verificare i metodi di verifica necessari. Per altre informazioni su come aggiornare i metodi di verifica, vedere Eseguire la registrazione per la reimpostazione della password in modalità self-service.

Viene visualizzato un messaggio di accesso negato all'avvio di un'app

Se viene visualizzato un messaggio di accesso negato dopo l'avvio di un'app dal portale delle app, è possibile provare a eseguire le operazioni seguenti:

• Assicurarsi di aver installato l'estensione di accesso sicuro app personali e di usare un browser supportato.

• Assicurarsi di usare l'URL corretto per l'app e che l'indirizzo del sito si trova nell'elenco Proprietà Internet > Sicurezza > Siti attendibili.

• Verificare che la password sia corretta e che non sia scaduta. Per altre informazioni, vedere Reimpostare la password dell'istituto di istruzione o dell'istituto di istruzione.

• Assicurati che le informazioni di verifica siano correnti e accurate. Per altre informazioni, vedere Significato della verifica in due passaggi o Modifica dei metodi e delle informazioni di sicurezza.

• Cancellare la cache del browser e riprovare ad accedere.

Se dopo aver provato queste operazioni non è ancora possibile accedere all'app, è necessario contattare l'help desk dell'organizzazione per assistenza.

Passaggi successivi

Dopo l'accesso al portale app personali, è anche possibile aggiornare le informazioni sul profilo e sull'account, le informazioni del gruppo e accedere alle informazioni di revisione (se si ha l'autorizzazione).

• Modificare le informazioni del profilo

• Visualizzare e aggiornare le informazioni relative ai gruppi