Warum kann ich eine App im Microsoft Store nicht finden oder nicht installieren?

Zurücksetzen der Microsoft Store-App

1. Drücken Sie die Windows-Taste +R, um ein Dialogfeld Ausführen zu öffnen.

2. Geben Sie wsreset.exe und wählen Sie dann OK aus.

   Hinweis: Ein leeres Eingabeaufforderungsfenster wird geöffnet und nach etwa zehn Sekunden wieder geschlossen. Anschließend wird der Microsoft Store automatisch geöffnet.

3. Öffnen Sie die Store-App, und suchen Sie nach Ihrer App oder Ihrem Spiel.
   Store öffnen

Wenn Sie die gewünschte App immer noch nicht sehen können, kann dies folgendes sein:

• Die App ist in Ihrem Land oder Ihrer Region nicht verfügbar. Nicht alle Apps stehen weltweit zur Verfügung. Eine in Frankreich verfügbare App muss nicht unbedingt in Deutschland verfügbar sein. Wenn Sie eine App in einem Land oder einer Region gekauft haben und dann in ein anderes Land oder eine andere Region gezogen sind, kann es sein, dass einige Apps nicht mehr zur Verfügung stehen.

• Möglicherweise werden Apps aufgrund von Microsoft Family-Einstellungen ausgeblendet. Eltern können mithilfe der Jugendschutzeinstellungen verhindern, dass ihre Kinder Apps aufrufen oder installieren, die für das jeweilige Alter ungeeignet sind. Vergewissern Sie sich, dass Sie mit dem richtigen Konto angemeldet sind.

• Die App ist nicht mehr verfügbar. Wenn eine App aus dem Microsoft Store entfernt wird, kann es einige Zeit dauern, bis die Seite mit der App-Beschreibung entfernt wird. Darüber hinaus sind einige Apps und Spiele nicht im Microsoft Store verfügbar, können jedoch direkt von der Website des Herausgebers heruntergeladen werden.

• Die App ist nicht mit Ihrem Gerät kompatibel. Bei Apps, die mit Ihrem Gerät nicht kompatibel sind, wird die Schaltfläche „Kaufen“ im Microsoft Store automatisch ausgeblendet oder blockiert. Daher wird beispielsweise eine App aus dem Microsoft Store auf Ihrem PC als verfügbar angezeigt, auf einem anderen PC oder Ihrer Xbox jedoch nicht.

• Ihr PC wurde vor Kurzem aktualisiert, jedoch nicht neu gestartet. Wenn vor Kurzem Updates für Windows installiert wurden, müssen Sie den PC neu starten, bevor Sie Apps aus dem Microsoft Store Store installieren können.

• Ihr PC ist nicht autorisiert, Microsoft Store-Apps zu verwenden. Sie müssen sich mit Ihrem Microsoft-Konto in der App anmelden. Informationen zum Überprüfen, ob Ihr PC autorisiert ist, finden Sie unter Hinzufügen eines Geräts zu Ihrem Microsoft-Konto.

Siehe auch

Probleme mit Apps aus dem Microsoft Store beheben

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