ปัญหาทั่วไปเกี่ยวกับการตรวจสอบสองชั้นสําหรับบัญชีที่ทํางานหรือโรงเรียน

มันเกิดขึ้น คุณออกจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่บ้าน และตอนนี้คุณไม่สามารถใช้โทรศัพท์ของคุณเพื่อยืนยันตัวตนของคุณได้ คุณอาจเคยเพิ่มวิธีอื่นในการลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณ เช่น ผ่านทางโทรศัพท์สํานักงานของคุณ หากเป็นเช่นนั้น คุณสามารถใช้วิธีนี้แทนได้แล้ว ถ้าคุณไม่เคยเพิ่มวิธีการตรวจสอบอื่น คุณสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ให้ความช่วยเหลือขององค์กรของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือ

1. ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณ แต่เลือกลิงก์ ลงชื่อเข้าใช้ด้วยวิธีอื่น บนหน้า การตรวจสอบสองปัจจัย
   
   

2. หากคุณไม่เห็นลิงก์ ลงชื่อเข้าใช้ด้วยวิธีอื่น แสดงว่าคุณไม่ได้ตั้งค่าวิธีการตรวจสอบอื่นๆ คุณจะต้องติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือในการลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณ

3. เลือกวิธีการตรวจสอบสํารองของคุณ และดําเนินกระบวนการตรวจสอบสองชั้นต่อ

• หากคุณกําลังใช้การตรวจสอบสองชั้นกับบัญชีส่วนบุคคลสําหรับบริการของ Microsoft เช่น alain@outlook.com คุณสามารถเปิดหรือปิดฟีเจอร์นี้ได้

• ถ้าคุณกําลังใช้การตรวจสอบสองชั้นกับบัญชีที่ทํางานหรือโรงเรียนของคุณ เป็นไปได้ว่าองค์กรของคุณได้ตัดสินใจว่าคุณต้องใช้ฟีเจอร์ความปลอดภัยที่เพิ่มเข้ามานี้ ไม่มีวิธีใดที่คุณสามารถปิดใช้งานทีละรายการได้

• ถ้าคุณไม่สามารถปิดการตรวจสอบสองชั้น อาจเป็นเพราะค่าเริ่มต้นของความปลอดภัยที่นําไปใช้ในระดับองค์กร สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับค่าเริ่มต้นด้านความปลอดภัย ให้ดูที่ ค่าเริ่มต้นด้านความปลอดภัยคืออะไร

หากคุณทําอุปกรณ์เคลื่อนที่สูญหายหรือถูกขโมย คุณสามารถดําเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

• ลงชื่อเข้าใช้ด้วยวิธีอื่น

• ขอให้เจ้าหน้าที่ให้ความช่วยเหลือขององค์กรของคุณล้างการตั้งค่าของคุณ

เราขอแนะนําให้คุณแจ้งเจ้าหน้าที่ให้ความช่วยเหลือขององค์กรของคุณว่าโทรศัพท์ของคุณสูญหายหรือถูกขโมยหรือไม่ ฝ่ายให้ความช่วยเหลือสามารถทําการอัปเดตที่เหมาะสมกับบัญชีผู้ใช้ของคุณได้ หลังจากล้างการตั้งค่าแล้ว คุณจะได้รับพร้อมท์ให้ลงทะเบียนสําหรับการตรวจสอบสองปัจจัยในครั้งถัดไปที่คุณลงชื่อเข้าใช้

การรับรองความถูกต้องโดยใช้หลายปัจจัย Microsoft Entra ตรวจพบกิจกรรมที่ผิดปกติ เช่น ความพยายามลงชื่อเข้าใช้ซ้ําๆ และอาจป้องกันความพยายามเพิ่มเติมในการต่อต้านภัยคุกคามด้านความปลอดภัย ถ้าคุณพยายามลงชื่อเข้าใช้หลายครั้งโดยไม่ได้ตั้งใจ ให้รอจนกว่าคุณจะสามารถลองอีกครั้ง หรือใช้วิธี MFA อื่นสําหรับการลงชื่อเข้าใช้ หากคุณสงสัยว่ามีบุคคลอื่นกําลังพยายามเข้าถึงบัญชีของคุณ ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบ IT ของคุณ ข้อผิดพลาดอาจเกิดจากกิจกรรมที่เป็นอันตราย การตั้งค่า MFA ที่กําหนดค่าไม่ถูกต้อง หรือปัจจัยอื่นๆ  เมื่อต้องการตรวจสอบเพิ่มเติม ขอให้ผู้ดูแลระบบ IT ดูที่ Microsoft Entra เข้าสู่ระบบ

ไม่ได้รับรหัสการตรวจสอบของคุณเป็นปัญหาทั่วไป โดยทั่วไปปัญหาจะเกี่ยวข้องกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณและการตั้งค่า ต่อไปนี้เป็นคําแนะนําบางอย่างที่คุณสามารถลองทําได้

คุณลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่ทํางานหรือโรงเรียนของคุณโดยใช้ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของคุณ ถัดไป คุณควรได้รับพร้อมท์สําหรับข้อมูลการตรวจสอบความปลอดภัยเพิ่มเติมของคุณ หากคุณไม่ได้รับพร้อมท์ บางทีคุณอาจยังไม่ได้ตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณ อุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณต้องได้รับการตั้งค่าให้ทํางานกับวิธีการตรวจสอบความปลอดภัยเพิ่มเติมเฉพาะของคุณ

บางทีคุณอาจยังไม่ได้ตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณ อุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณต้องได้รับการตั้งค่าให้ทํางานกับวิธีการตรวจสอบความปลอดภัยเพิ่มเติมเฉพาะของคุณ สําหรับขั้นตอนในการทําให้อุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณพร้อมใช้งานกับวิธีการตรวจสอบของคุณ ให้ดู จัดการการตั้งค่าวิธีการตรวจสอบสองปัจจัยของคุณ หากคุณทราบว่าคุณยังไม่ได้ตั้งค่าอุปกรณ์หรือบัญชีของคุณ คุณสามารถทําตามขั้นตอนในบทความ ตั้งค่าบัญชีของฉัน สําหรับการตรวจสอบสองชั้น

หากคุณมีหมายเลขโทรศัพท์ใหม่ คุณจะต้องอัปเดตรายละเอียดวิธีการตรวจสอบความปลอดภัยของคุณ ซึ่งจะทําให้พร้อมท์การตรวจสอบของคุณไปยังตําแหน่งที่ตั้งที่ถูกต้อง เมื่อต้องการอัปเดตวิธีการตรวจสอบของคุณ ให้ทําตามขั้นตอนในส่วน เพิ่มหรือเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ ในบทความ จัดการการตั้งค่าวิธีการตรวจสอบสองปัจจัยของคุณ

หากคุณมีอุปกรณ์เคลื่อนที่ใหม่ คุณจะต้องตั้งค่าให้ใช้งานกับการตรวจสอบสองปัจจัย นี่คือโซลูชันหลายขั้นตอน:

1. ตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณให้ทํางานกับบัญชีของคุณโดยทําตามขั้นตอนในบทความ ตั้งค่าบัญชีของฉันสําหรับการตรวจสอบสองชั้น

2. อัปเดตบัญชีและข้อมูลอุปกรณ์ของคุณในหน้าการตรวจสอบความปลอดภัยเพิ่มเติม ดําเนินการอัปเดตโดยการลบอุปกรณ์เครื่องเก่าของคุณและเพิ่มอุปกรณ์ใหม่ของคุณ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดูที่บทความ จัดการการตั้งค่าวิธีการตรวจสอบสองปัจจัยของคุณ

ขั้นตอนเพิ่มเติม:

1. ติดตั้งแอป Microsoft Authenticator บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณโดยทําตามขั้นตอนในบทความ ดาวน์โหลดและติดตั้งแอป Microsoft Authenticator

2. เปิดการตรวจสอบสองปัจจัยสําหรับอุปกรณ์ที่เชื่อถือได้ของคุณโดยทําตามขั้นตอนในส่วน เปิดพร้อมท์การตรวจสอบสองปัจจัยบนอุปกรณ์ที่เชื่อถือได้ ของบทความ จัดการการตั้งค่าวิธีการตรวจสอบสองปัจจัยของคุณ

คุณอาจพบว่าการใช้วิธีการตรวจสอบที่เกี่ยวข้องกับอุปกรณ์เคลื่อนที่เช่นการส่งข้อความในขณะที่คุณอยู่ในต่างประเทศนั้นยากขึ้น และอาจเป็นไปได้ว่าอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณอาจทําให้เกิดค่าใช้จ่ายในการโรมมิ่ง สําหรับสถานการณ์นี้ เราขอแนะนําให้คุณใช้แอป Microsoft Authenticator พร้อมตัวเลือกในการเชื่อมต่อกับ Wi-Fi ฮอตสปอต สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่าแอป Microsoft Authenticator บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ ให้ดูบทความ ดาวน์โหลดและติดตั้งแอป Microsoft Authenticator

รหัสผ่านแอปจะแทนที่รหัสผ่านปกติของคุณสําหรับแอปพลิเคชันเดสก์ท็อปรุ่นเก่าที่ไม่รองรับการตรวจสอบสองปัจจัย ขั้นแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณพิมพ์รหัสผ่านอย่างถูกต้อง หากไม่ได้แก้ไขปัญหา ให้ลองสร้างรหัสผ่านแอปใหม่สําหรับแอปนั้น ทําเช่นนี้โดยการสร้างรหัสผ่านแอปโดยใช้พอร์ทัลแอปของฉันตามที่อธิบายไว้ใน จัดการรหัสผ่านแอปสําหรับการตรวจสอบสองชั้น

ถ้าคุณได้ลองทําตามขั้นตอนเหล่านี้แล้ว แต่ยังคงพบปัญหา ให้ติดต่อเจ้าหน้าที่ให้ความช่วยเหลือขององค์กรของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือ ถ้าคุณเป็นผู้ดูแลระบบสําหรับ Microsoft Entra ID และต้องการการสนับสนุนเพิ่มเติม โปรดติดต่อหมายเลขโทรศัพท์ของฝ่ายสนับสนุนส่วนกลาง