Applies ToSurface Devices Surface

Čo vidíte

  • Logo spoločnosti Microsoft, ktoré zostane na čiernej obrazovke 

  • Na obrazovke sa môže pod logom zobraziť aj hlásenie Zariadenia sa pripravujú alebo točiaci sa kruh

Ak sa zobrazí a čakáte niekoľko minút, vyskúšajte riešenia v uvedenom poradí.

Čierna obrazovka s logom Windows v strede.

Riešenie č. 1: Vynútenie vypnutia a reštartovania

Stlačte a podržte stlačené tlačidlo napájania, kým sa zariadenie Surface nevypne a nereštartuje, a znova sa zobrazí obrazovka s logom Windows (približne 20 sekúnd) a potom tlačidlo napájania uvoľnite. Ďalšie informácie nájdete v téme Vynútené vypnutie a reštartovanie zariadenia Surface.

Ak sa Windows nespustí, vyskúšajte riešenie 2.

Riešenie č. 2: Obnovte výrobné nastavenia zariadenia Surface pomocou obnovovacieho USB kľúča

Spustite zariadenie Surface pomocou obnovovacieho USB kľúča. Postupujte takto:

  1. Vypnite Surface.

  2. Vložte obnovovací USB kľúč do portu USB na zariadení Surface.

  3. Stlačte a podržte tlačidlo zníženia hlasitosti, zatiaľ čo stlačíte a uvoľníte tlačidlo napájania. Keď sa zobrazí logo Surface, uvoľnite tlačidlo zníženia hlasitosti.

Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie a používanie obnovovacieho USB kľúča.

Problémy stále pretrvávajú?

Je tu ešte jeden posledný krok, ktorý môžete urobiť. Ak sa pomocou týchto krokov problém nevyrieši, môžu vám pomôcť možnosti služieb a podpory.

Zobrazuje ikonu nákladného auta.

Odoslať spoločnosti Microsoft Ak chcete pripraviť zariadenie na doručenie spoločnosti Microsoft, môžete vytlačiť sprievodku, skontrolovať záruku spoločnosti Microsoft a vytvoriť servisné objednávky.

Ešte menšie tlačidlo.

Vyhľadať osobnú podporu V súčasnosti Čína, JaponskoSpojené kráľovstvo majú k dispozícii osobnú podporu, môže to byť profesionálna kontrola hardvéru, riešenie problémov a obnovenie systému.

Zobrazuje ikonu kľúča.

Samoobslužná oprava Ak ste technicky skúsení a máte správne nástroje, spoločnosť Microsoft má k dispozícii širokú škálu vymeniteľných súčastí a servisných príručiek, ktoré vám umožnia vykonávať opravy.

Ak je zariadenie Surface podnikovým zariadením (vlastnené organizáciou), pozrite si tému Možnosti servisu zariadenia Surface pre podniky a vzdelávacie inštitúcie. Dostupnosť môže byť obmedzená pre niektoré krajiny alebo produkty.

Ďalšie informácie nájdete v článku Ako získať servis alebo opravu pre Surface.

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Chcete ďalšie možnosti?

Môžete preskúmať výhody predplatného, prehľadávať školiace kurzy, naučiť sa zabezpečiť svoje zariadenie a ešte oveľa viac.

Komunity pomôžu s kladením otázok a odpovedaním na ne, s poskytovaním pripomienok a so získavaním informácií od odborníkov s bohatými znalosťami.

Vyhľadajte riešenia bežných problémov alebo získajte pomoc od agenta podpory.