Applies ToSurface Devices

Ak sa zariadenie Surface zapne a zobrazí sa obrazovka obnovenia pre údaje o konfigurácii spustenia alebo súbor BCD, postupujte podľa nasledujúcich krokov.

Modrá obrazovka s názvom Obnovenie a hlásením, že zariadenie je potrebné opraviť.

Tieto kroky fungujú vo všetkých zariadeniach s Windowsom.

Riešenie č. 1: Prejdite do prostredia Windows Recovery Environment

  1. Vypnite zariadenie a potom ho skúste spustiť.

  2. Skúste ho spustiť znova. Po dvoch neúspešných pokusoch o spustenie by zariadenie malo automaticky prejsť do prostredia Windows Recovery Environment (WinRE).

    Poznámka: Ďalšie informácie o tom, ako vypnúť zariadenie, nájdete v téme Vynútené vypnutie a reštartovanie zariadenia Surface.

Riešenie č. 2: Prejdite do príkazového riadka

  1. V ponuke Vybrať možnosť vyberte položky Riešenie problémov Rozšírené možnosti > Príkazový riadok.

  2. Ak sa zobrazí výzva, zadajte kľúč na obnovenie pre šifrovanie BitLocker a potom v rámci výzvy zadajte tieto príkazy:

    • CMD> bootrec /scanos

    • CMD> bootrec /rebuildbcd

    • CMD> bootrec /fixmbr

    • CMD> bootrec /fixboot

  3. Skontrolujte, či sa Windows spustí:

    • Ak sa Windows spustí: Nainštalujte najnovšie aktualizácie pre Surface a Windows, aby v budúcnosti nedochádzalo k problémom. Ďalšie informácie nájdete v téme Stiahnutie ovládačov a firmvéru pre Surface.

    • Ak sa Windows nespustí: Prejdite na Riešenie č. 3.

Riešenie č. 3: Obnovte výrobné nastavenia zariadenia Surface pomocou obnovovacieho USB kľúča

  1. Spustite zariadenie Surface pomocou obnovovacieho USB kľúča. Vložte obnovovací USB kľúč do USB portu na zariadení Surface a potom stlačte a podržte tlačidlo zníženia hlasitosti a súčasne stlačte a uvoľnite tlačidlo napájania.

  2. Keď sa zobrazí logo Surface, uvoľnite tlačidlo zníženia hlasitosti. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie a používanie obnovovacieho USB kľúča pre Surface.

  3. Skontrolujte, či sa Windows spustí.

Problémy stále pretrvávajú?

Je tu ešte jeden posledný krok, ktorý môžete urobiť. Ak sa pomocou týchto krokov problém nevyrieši, môžu vám pomôcť možnosti služieb a podpory.

Zobrazuje ikonu nákladného auta.

Odoslať spoločnosti Microsoft Ak chcete pripraviť zariadenie na doručenie spoločnosti Microsoft, môžete vytlačiť sprievodku, skontrolovať záruku spoločnosti Microsoft a vytvoriť servisné objednávky.

Ešte menšie tlačidlo.

Vyhľadať osobnú podporu V súčasnosti Čína, JaponskoSpojené kráľovstvo majú k dispozícii osobnú podporu, môže to byť profesionálna kontrola hardvéru, riešenie problémov a obnovenie systému.

Zobrazuje ikonu kľúča.

Samoobslužná oprava Ak ste technicky skúsení a máte správne nástroje, spoločnosť Microsoft má k dispozícii širokú škálu vymeniteľných súčastí a servisných príručiek, ktoré vám umožnia vykonávať opravy.

Poznámka: Ak je zariadenie Surface podnikovým zariadením (vlastnené organizáciou), pozrite si tému Možnosti servisu zariadenia Surface pre podniky a vzdelávacie inštitúcie. Dostupnosť môže byť obmedzená pre niektoré krajiny alebo produkty.

Ďalšie informácie nájdete v článku Ako získať servis alebo opravu pre Surface.

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Chcete ďalšie možnosti?

Môžete preskúmať výhody predplatného, prehľadávať školiace kurzy, naučiť sa zabezpečiť svoje zariadenie a ešte oveľa viac.

Komunity pomôžu s kladením otázok a odpovedaním na ne, s poskytovaním pripomienok a so získavaním informácií od odborníkov s bohatými znalosťami.

Vyhľadajte riešenia bežných problémov alebo získajte pomoc od agenta podpory.