Applies ToSurface Devices Surface

Ak sa zobrazí čierna obrazovka s logom Microsoft a ikonou prestavania vyrovnávacej pamäte jednotky v pravom dolnom rohu, na vyriešenie problému môžete vyskúšať niekoľko možností.

Čierna obrazovka s logom Windows a ikonou vyrovnávacej pamäte obrazovky.

Ak pri zapnutí zariadenia Surface dôjde k prestavaniu vyrovnávacej pamäte jednotky, postupujte podľa týchto krokov:

Riešenie č. 1: Počkajte 5 minút

Ak sa zariadenie Surface už predtým neočakávane vyplo, možno sa poškodila vyrovnávacia pamäť jednotky SSD a v pravom dolnom rohu obrazovky sa zobrazí ikona prestavania vyrovnávacej pamäte jednotky. Počkajte aspoň 5 minút, kým sa nedokončí prestavanie vyrovnávacej pamäte.

Ak sa ikona stále nachádza na obrazovke aj po 5 minútach: Prejdite na riešenie č. 2.

Riešenie č. 2: Vykonajte vynútený reštart

Stlačte a podržte tlačidlo napájania, kým sa nezobrazí obrazovka s logom (približne 20 sekúnd). Ďalšie informácie nájdete v téme Vynútené vypnutie a reštartovanie zariadenia Surface.

Ak sa po vynútení vypnutia a reštartovaní Windows spustí: Nainštalujte najnovšie aktualizácie pre Surface a Windows, aby v budúcnosti nedochádzalo k problémom. Ďalšie informácie nájdete v téme Stiahnutie ovládačov a firmvéru pre Surface.

Ak sa Windows nespustí: Prejdite na riešenie č. 3.

Riešenie č. 3: Obnovte výrobné nastavenia zariadenia Surface pomocou obnovovacieho USB kľúča

Spustite zariadenie Surface pomocou obnovovacieho USB kľúča: Vložte obnovovací USB kľúč do USB portu na zariadení Surface a potom stlačte a podržte tlačidlo zníženia hlasitosti a súčasne stlačte a uvoľnite tlačidlo napájania. Keď sa zobrazí logo Surface, uvoľnite tlačidlo zníženia hlasitosti. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie a používanie obnovovacieho USB kľúča pre Surface.

Problémy stále pretrvávajú?

Je tu ešte jeden posledný krok, ktorý môžete urobiť. Ak sa pomocou týchto krokov problém nevyrieši, môžu vám pomôcť možnosti služieb a podpory.

Zobrazuje ikonu nákladného auta.

Odoslať spoločnosti Microsoft Ak chcete pripraviť zariadenie na doručenie spoločnosti Microsoft, môžete vytlačiť sprievodku, skontrolovať záruku spoločnosti Microsoft a vytvoriť servisné objednávky.

Ešte menšie tlačidlo.

Vyhľadať osobnú podporu V súčasnosti Čína, JaponskoSpojené kráľovstvo majú k dispozícii osobnú podporu, môže to byť profesionálna kontrola hardvéru, riešenie problémov a obnovenie systému.

Zobrazuje ikonu kľúča.

Samoobslužná oprava Ak ste technicky skúsení a máte správne nástroje, spoločnosť Microsoft má k dispozícii širokú škálu vymeniteľných súčastí a servisných príručiek, ktoré vám umožnia vykonávať opravy.

Poznámka: Ak je zariadenie Surface podnikovým zariadením (vlastnené organizáciou), pozrite si tému Možnosti servisu zariadenia Surface pre podniky a vzdelávacie inštitúcie. Dostupnosť môže byť obmedzená pre niektoré krajiny alebo produkty.

Ďalšie informácie nájdete v článku Ako získať servis alebo opravu pre Surface.

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Chcete ďalšie možnosti?

Môžete preskúmať výhody predplatného, prehľadávať školiace kurzy, naučiť sa zabezpečiť svoje zariadenie a ešte oveľa viac.

Komunity pomôžu s kladením otázok a odpovedaním na ne, s poskytovaním pripomienok a so získavaním informácií od odborníkov s bohatými znalosťami.

Vyhľadajte riešenia bežných problémov alebo získajte pomoc od agenta podpory.